為進(jìn)一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拼多多決定對(duì)《同城配送服務(wù)條款》進(jìn)行修訂。那么拼多多變更同城配送服務(wù)有哪些通知?

1. 服務(wù)內(nèi)容

1.1. 拼多多同城配送服務(wù)(或稱“本服務(wù)”)：指消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)買帶有同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(僅在消費(fèi)者下單時(shí)選擇的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時(shí)可成功下單，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面支持為準(zhǔn);對(duì)應(yīng)訂單以下簡(jiǎn)稱“同城配送服務(wù)訂單”)后，商家在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)包括【1小時(shí)達(dá)】、【24小時(shí)達(dá)】、【48小時(shí)達(dá)】及拼多多平臺(tái)后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標(biāo)識(shí)(具體以商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn))。

1.3. 商家承諾的到貨時(shí)間自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起計(jì)算。

(1)【1小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起1小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為：2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送到達(dá)。

(2)【24小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送到達(dá)。

(3)【48小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起48小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送到達(dá)。

(4)其他服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間，以后續(xù)商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn)。

1.4. 商家可對(duì)同城配送服務(wù)訂單采取【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送形式。

(1)同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的(商家自行配送或選擇其他合作運(yùn)力配送)，對(duì)應(yīng)訂單生成后，消費(fèi)者訂單頁(yè)面將相應(yīng)生成簽收碼。商家將商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)須核銷簽收碼，簽收碼成功核銷視為商家完成配送，核銷時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

(2)同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對(duì)應(yīng)訂單生成后，商家應(yīng)上傳訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)。對(duì)應(yīng)訂單物流簽收視為商家完成配送，物流簽收時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

2. 延遲送達(dá)的處理

2.1. 延遲送達(dá)的定義：是指商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，即商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)成功核銷訂單簽收碼或物流未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲送達(dá)訂單。

2.2. 延遲送達(dá)訂單的處理：

2.2.1. 商家發(fā)生延遲送達(dá)的，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

(1)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

(2)視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲送達(dá)訂單完成或者退款成功;

(3)其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

2.3. 拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲送達(dá)訂單作出處理，并不免除商家的配送義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

3. 同城配送服務(wù)商品缺貨

3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，或者拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者無(wú)法在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未完成配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單。具體類型如下：

3.1.1. 商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成商品配送的;

3.1.2. 拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在配送違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;

3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生延遲送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送，即商家承諾的到貨時(shí)間屆滿后1天內(nèi)仍未完成配送的;

3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生虛假送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送。

3.2. 若商家不能在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)，以書面形式對(duì)該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺(tái)將視情況作出處理。

3.3 商家確認(rèn)并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則對(duì)同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單采取對(duì)應(yīng)處理措施。

4. 虛假送達(dá)的處理

4.1 虛假送達(dá)的定義：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨物送達(dá)確認(rèn)頁(yè)面的選擇與實(shí)際配送狀態(tài)不符。具體包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇確認(rèn)送達(dá)的;

4.1.2 商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯示的收貨信息不符;

4.1.3 商家上傳的商品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯異常的情形;

4.1.4 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇的未送達(dá)原因與實(shí)際不符的。

4.2 虛假送達(dá)訂單的處理

(1)從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

(2)對(duì)違規(guī)訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(3)視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部虛假送達(dá)訂單完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

(5)店鋪禁止上新、禁止上架;

(6)關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能;

(7)其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

5. 延遲送達(dá)、商品缺貨、虛假送達(dá)處理過(guò)程中，相關(guān)訂單消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺(tái)處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

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拼多多退貨要去快遞點(diǎn)嗎？已經(jīng)拆過(guò)的快遞怎么退？

退貨的流程一直以來(lái)都是網(wǎng)購(gòu)中一個(gè)備受關(guān)注的話題，而在拼多多上，是否需要親自前往快遞點(diǎn)進(jìn)行退貨也是一個(gè)常見的疑問。本文將深入解答拼多多退貨是否需要去快遞點(diǎn)，以及已經(jīng)拆過(guò)的快遞如何退回的問題。

一、拼多多退貨是否需要去快遞點(diǎn)

根據(jù)退貨原因而定：在拼多多上，是否需要去快遞點(diǎn)退貨通常取決于您的退貨原因和賣家的政策。如果您的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或賣家發(fā)錯(cuò)貨，通?？梢赃x擇提供快遞上門取件服務(wù)，而無(wú)需親自前往快遞點(diǎn)。

自愿選擇：有時(shí)候，即使您的商品沒有問題，但因個(gè)人原因想要退貨，您仍然可以選擇提供快遞上門取件的服務(wù)。這通常需要支付一定的取件費(fèi)用，費(fèi)用金額會(huì)根據(jù)快遞公司和距離而有所不同。

快遞點(diǎn)退貨：如果您選擇自行前往快遞點(diǎn)退貨，您可以將商品打包好，前往指定的快遞點(diǎn)進(jìn)行退貨。在退貨過(guò)程中，需要填寫相關(guān)的退貨單據(jù)，并保留好退貨憑證以備查詢。

查看賣家政策：在退貨之前，建議您查看賣家的退貨政策。不同的賣家可能會(huì)有不同的要求和流程。有些賣家可能會(huì)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即在退貨時(shí)承擔(dān)快遞費(fèi)用，而有些則可能要求買家自行承擔(dān)。

聯(lián)系客服：如果您對(duì)退貨流程有任何疑問，可以隨時(shí)聯(lián)系拼多多客服或賣家客服團(tuán)隊(duì)，他們將為您提供指導(dǎo)和幫助。

二、已經(jīng)拆過(guò)的快遞怎么退

查看賣家政策：首先，查看賣家的退貨政策，了解賣家是否接受已拆封的商品退貨。一些賣家可能會(huì)接受已拆封的商品退貨，但要求商品在退回時(shí)必須保持原裝包裝完好。

聯(lián)系賣家：如果您想要退回已拆封的商品，建議您先聯(lián)系賣家并說(shuō)明退貨原因。有些賣家可能會(huì)同意您的退貨請(qǐng)求，但也可能會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。

按要求操作：根據(jù)賣家的指示，您可能需要將商品重新包裝好，以確保在退回時(shí)不會(huì)受損。賣家可能會(huì)要求您提供相關(guān)的退貨憑證和訂單信息。

選擇退貨方式：根據(jù)賣家的要求，您可以選擇提供快遞上門取件的服務(wù)，或者自行前往快遞點(diǎn)退貨。如果賣家同意提供快遞上門取件服務(wù)，通常會(huì)由快遞員上門取件。

填寫退貨單據(jù)：在退貨過(guò)程中，需要填寫相關(guān)的退貨單據(jù)，并按照賣家或快遞公司的要求進(jìn)行操作。保留好退貨憑證和快遞單號(hào)，以備查詢。

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