拼多多領航員評分怎么提升?技巧介紹
2022-04-28|10:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:235
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淘寶店鋪有DSR評分來評判這個店鋪的綜合數(shù)據(jù),拼多多同樣也有,我們稱之為店鋪領航員,也是衡量店鋪數(shù)據(jù)指標的。那拼多多領航員的評分如何去提升呢?
店鋪領航員評分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
【常見問題】:產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;
【解決方法】:
(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評;
(2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調(diào)整版型,開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;
(3)根據(jù)用戶反饋快速響應修改;
(4)退貨包運費,讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無憂;
(5)準備小禮物做開包驚喜,但要避免有導流的嫌疑;
(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時效問題
【常見問題】:因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯。
【解決方法】:
(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少,根據(jù)拿貨周期調(diào)整預售或做下架處理;
(2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。
(3)供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產(chǎn)品的銷量,做到精準供貨出貨,掌握節(jié)奏;
(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng),避免發(fā)錯;
(5)有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨;
3、店鋪服務問題
【常見問題】:售前售后響應速度,是否能有效處理問題等。
【解決方法】:
(1)強化客服反應力;
(2)減少默認評分, 引導賣家好評;
(3)提高客服自主性,盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題;
(4)物流異常等情況,及時安撫。
總的來說,因為拼多多領航員評分是由售后服務、商品品質(zhì)、物流服務、客服咨詢、交易糾紛這五個數(shù)據(jù)判定的,所以提升評分也要從這五個方面入手。
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