對(duì)于淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率大家都了解嗎?本文將對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行解讀，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來(lái)看看詳細(xì)介紹。

1、指標(biāo)定義

商品DSR差評(píng)率=近30天描述相符被評(píng)價(jià)1星或2星的次數(shù) / 近30天被評(píng)價(jià)總次數(shù)。

2、統(tǒng)計(jì)周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2023年3月1日~2023年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問(wèn)客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場(chǎng)景或類目

系統(tǒng)主動(dòng)識(shí)別或商家投訴惡意行為成立的訂單會(huì)自動(dòng)剔除

5、是否支持主動(dòng)申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營(yíng)商保】-【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對(duì)應(yīng)訂單會(huì)自動(dòng)剔除

6、常見(jiàn)問(wèn)題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評(píng)率的明細(xì)?

在客戶之聲的店鋪考核里，點(diǎn)擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評(píng)明細(xì)訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評(píng)價(jià)，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評(píng)價(jià)要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過(guò)惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

3)買家給了低分評(píng)價(jià)，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評(píng)價(jià)刪除或修改，店鋪評(píng)分不會(huì)就此被刪除或修改。若買家未評(píng)價(jià)后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評(píng)分。

所以針對(duì)低分訂單不要聯(lián)系買家進(jìn)行修改，而是查看對(duì)應(yīng)問(wèn)題是什么，如何改進(jìn)，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)，則可以通過(guò)惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

4)商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒(méi)有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

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2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說(shuō)明

在過(guò)去的一年里，淘寶賣家對(duì)考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說(shuō)明

2023年起，淘寶綜合體驗(yàn)分將做如下的升級(jí)調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。

1、店鋪綜合體驗(yàn)分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。(咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)和投訴體驗(yàn)合并為服務(wù)體驗(yàn))

2、取消旺旺滿意度、平臺(tái)求助率、平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評(píng)率、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運(yùn)營(yíng)得分的難度

3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測(cè)版)：

1、淘寶賣家可以通過(guò)訪問(wèn)千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分，查看當(dāng)前考核頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的圖片可以進(jìn)入新版。?

2、直接訪問(wèn)網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開(kāi)始灰度開(kāi)放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗(yàn)分對(duì)淘寶賣家經(jīng)營(yíng)的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費(fèi)者展示(部分頁(yè)面已上線)：綜合體驗(yàn)分及項(xiàng)目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁(yè)、商詳頁(yè)、印象頁(yè)等地方展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗(yàn)分直接影響手淘首頁(yè)商品搜索曝光度，綜合體驗(yàn)分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名(即將上線)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，將影響淘寶賣家報(bào)名日常行業(yè)活動(dòng)、大促活動(dòng)(618和雙11等)，以及報(bào)名參加聚劃算、天天特賣、百億補(bǔ)貼等營(yíng)銷活動(dòng)

4、影響店鋪前臺(tái)透標(biāo)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，淘寶賣家無(wú)法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評(píng)選資格

5、影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)：根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，綜合體驗(yàn)分越高，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)概率越大，每提升0.1分，復(fù)購(gòu)率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計(jì)算結(jié)果)

三、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?

店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類目中的排名綜合計(jì)算得出 在任一單項(xiàng)上，賣家的體驗(yàn)得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點(diǎn)此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;服務(wù)體驗(yàn)5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗(yàn)分”=商品體驗(yàn)(4*B%)+物流體驗(yàn)(3*A%)+服務(wù)體驗(yàn)(5*C%)=X分

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