天貓發(fā)布了淘鮮達(dá)半日達(dá)的管理規(guī)范，幫助商家提供好品質(zhì)好體檢以及好價(jià)格的產(chǎn)品。下面是管理規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，一起來(lái)看看。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買(mǎi)家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買(mǎi)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買(mǎi)家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門(mén)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。

第七條 買(mǎi)家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買(mǎi)淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買(mǎi)家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買(mǎi)家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家。

二、買(mǎi)家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

(一)自買(mǎi)家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

訂單狀態(tài)退款類型及條件超時(shí)時(shí)限天貓認(rèn)定及處理

買(mǎi)家已付款(備貨中)退款商家“攔截快遞”成功立即天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家

賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無(wú)需退貨)配送超時(shí)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家

賣家已發(fā)貨(已送達(dá))我要退款(無(wú)需退貨)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家

(二)買(mǎi)家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買(mǎi)家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

(三)特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買(mǎi)家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天(詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

推薦閱讀：

商家如何入駐淘鮮達(dá)?是什么模式?

淘鮮達(dá)可以自提嗎?淘鮮達(dá)有什么優(yōu)勢(shì)?

淘鮮達(dá)客服工作流程是什么?工作內(nèi)容是啥?

淘鮮達(dá)為什么比超市更便宜？是從超市拿貨嗎？

淘寶的淘鮮達(dá)憑借其豐富多樣的商品和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)受到了廣大消費(fèi)者的青睞。然而，很多人都想知道一個(gè)問(wèn)題：淘鮮達(dá)為什么比超市更便宜？下面將為大家解答這個(gè)問(wèn)題，并探討背后的原因。

一、淘鮮達(dá)為什么比超市更便宜？

首先，淘鮮達(dá)之所以能夠提供更低的價(jià)格，與其運(yùn)營(yíng)模式緊密相關(guān)。相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體超市，淘鮮達(dá)避免了高昂的租金和人工成本。

淘鮮達(dá)通過(guò)與各地優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)商合作，直接從源頭采購(gòu)食材，并建立了高效的供應(yīng)鏈和配送系統(tǒng)。這種直接從供應(yīng)商采購(gòu)的方式，省去了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，使得淘鮮達(dá)可以以更低的價(jià)格銷售商品，讓消費(fèi)者享受到更實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，淘鮮達(dá)注重規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮，也是價(jià)格便宜的一個(gè)原因。淘鮮達(dá)作為阿里巴巴旗下的平臺(tái)之一，擁有龐大的用戶群體和強(qiáng)大的銷售能力。

這使得淘鮮達(dá)可以通過(guò)大量采購(gòu)來(lái)獲取更低的價(jià)格，并給供應(yīng)商帶來(lái)更大的訂單量。這種規(guī)模效應(yīng)不僅提高了供應(yīng)鏈的效率，還能夠讓淘鮮達(dá)享受到更多的優(yōu)惠和折扣，從而降低商品的成本。

此外，淘鮮達(dá)還積極與生產(chǎn)廠家直接合作，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的直供。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通途徑中，經(jīng)過(guò)層層環(huán)節(jié)的加價(jià)，最終到達(dá)消費(fèi)者手中的價(jià)格較高。

而淘鮮達(dá)通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商直接合作，省去了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，將農(nóng)產(chǎn)品以更低的價(jià)格直接提供給消費(fèi)者。這樣一來(lái)，不僅能夠保證食材的新鮮程度和品質(zhì)，還能夠降低農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。

二、淘鮮達(dá)是從超市拿貨嗎？

在購(gòu)買(mǎi)食品和生鮮產(chǎn)品時(shí)，很多人會(huì)疑惑淘鮮達(dá)是不是從超市拿貨。實(shí)際上，淘鮮達(dá)并非從傳統(tǒng)超市拿貨。淘鮮達(dá)與各地的食品供應(yīng)商、農(nóng)場(chǎng)和生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，直接從他們那里采購(gòu)商品。

這樣一來(lái)，淘鮮達(dá)能夠保證商品的新鮮度和質(zhì)量，并且可以更加靈活地選擇供應(yīng)商，以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

淘鮮達(dá)通過(guò)自有的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系，將商品從供應(yīng)商處運(yùn)送到用戶手中。在配送過(guò)程中，淘鮮達(dá)注重保持商品的新鮮度，采取了專業(yè)的包裝和配送措施。這樣一來(lái)，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)到新鮮、優(yōu)質(zhì)的食品。

推薦閱讀：

淘菜菜和淘鮮達(dá)合并 變身“淘寶買(mǎi)菜”

淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范是什么?詳細(xì)規(guī)則

天貓新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。