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    抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹(抖音店鋪體驗分在哪看?哪些因素會影響體驗分?)

    2023-09-07 | 23:45 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:28

    當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細(xì)的內(nèi)容,一起來看看吧!

    抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹

    一、方法

    售后小助手-已發(fā)貨僅退款

    售后工作臺-人工處理售后

    二、操作說明

    2.1售后小助手

    2.2.1設(shè)置路徑

    可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

    售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟,子賬號如需使用,需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。

    注:已發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

    2.2.2策略介紹

    已發(fā)貨僅退款場景下,售后小助手存在四種策略:

    已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退:消費者申請已發(fā)貨僅退款時,erp取消發(fā)貨后,可以自動同意退款。

    已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款:消費者申請發(fā)貨后僅退款時,若退款金額較小,可以自動同意退款,多用于補償場景;

    已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退:通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時,如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費用),小助手自動同意退款。

    已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費者申請僅退款時,自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)

    2.2人工處理售后

    用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后,商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

    【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

    商家需要在48小時內(nèi)對訂單進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

    商家可以通過搜索“訂單號”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時間”(即:用戶申請退款的日期)等來查找售后單。

    商家可在售后列表頁進(jìn)行單個處理或批量處理,也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

    注:建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達(dá)成共識后由用戶撤銷&修改售后申請,若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料,避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。

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    抖音店鋪體驗分在哪看?哪些因素會影響體驗分?

    抖音店鋪的體驗分是一個重要的指標(biāo),直接反映了店鋪的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。然而,很多經(jīng)營者可能會疑問:抖音店鋪的體驗分在哪里可以查看?本文將從店鋪主頁、評價頁面和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面進(jìn)行探討,以幫助讀者更好地了解這個問題。

    一、抖音店鋪體驗分在哪看?

    店鋪主頁:在抖音店鋪的主頁上,可以找到店鋪的體驗分信息。通常,店鋪主頁的概覽部分會顯示店鋪的綜合評分和評價數(shù)量,其中包括體驗分。通過查看店鋪主頁,你可以快速了解店鋪的體驗分情況。

    評價頁面:在抖音店鋪的評價頁面上,你可以看到用戶對店鋪的具體評價和打分情況。評價頁面通常會按時間順序展示用戶的評價內(nèi)容和相關(guān)評分,其中也包括體驗分。通過仔細(xì)閱讀用戶的評價,你可以獲取更詳細(xì)的體驗分信息。

    抖店店鋪體驗分,新店老店0分快速提升至80分以上,過新手期,強(qiáng)開精選聯(lián)盟,累計服務(wù)10W商家,先做單后付款-安全不降權(quán)。聯(lián)系導(dǎo)師:K70495

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計:作為店鋪經(jīng)營者,你可以通過抖音店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能來查看店鋪的體驗分情況。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中,你可以找到店鋪的綜合評分、具體評價指標(biāo)的得分情況以及相應(yīng)的趨勢變化。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計,你可以對店鋪的體驗分進(jìn)行更深入的分析和評估。

    二、哪些因素會影響體驗分?

    商品質(zhì)量:商品質(zhì)量是影響體驗分的重要因素之一。若店鋪所售商品質(zhì)量差,容易引發(fā)用戶的不滿和投訴,從而降低體驗分。

    售后服務(wù):店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量也會直接影響體驗分。如果店鋪在處理退換貨、解決問題等方面表現(xiàn)出色,用戶會給予較高的評價和體驗分。

    物流配送:物流配送的準(zhǔn)時性和包裝質(zhì)量也會對體驗分產(chǎn)生影響。若店鋪的物流配送速度較快、包裝仔細(xì)且完好,能提升用戶對店鋪的滿意度和體驗分。

    用戶反饋:用戶的評價和建議也會對體驗分產(chǎn)生影響。店鋪經(jīng)營者應(yīng)及時回復(fù)用戶的評價和私信,并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,提高體驗分。

    店鋪形象:店鋪的整體形象和品牌形象也會影響體驗分。如果店鋪在裝修、宣傳和推廣等方面做得好,能提升用戶對店鋪的好感度和體驗分。

    抖音店鋪的體驗分可以通過查看店鋪主頁、評價頁面以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計來獲取。而影響體驗分的因素主要包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、用戶反饋和店鋪形象等方面。店鋪經(jīng)營者應(yīng)該密切關(guān)注體驗分的變化,并根據(jù)用戶的反饋和建議進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

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