拼多多全定制商品怎么做?如何申請退款?
2023-02-26|06:18|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:84
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一些拼多多商家也想要做好拼多多店肆,如果雙全定制產(chǎn)品,這類要怎么去做呢?
別的又該怎么去請求退款呢?
我馬上給各位分享。
a.產(chǎn)品已開通類目:全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目,如有需求可聯(lián)系招商進行請求;b.定制產(chǎn)品發(fā)布定制類目商家可在產(chǎn)品發(fā)布-服務(wù)與承諾-是否定制勾選定制,并挑選對應的承諾發(fā)貨時間。
3.商家后臺訂單辦理帶有定制標,且有開端定制功用,開端定制后按照要求上傳對應定制材料a.點擊【開端定制】按鈕,承認定制需求在定制訂單生成后,訂單查詢頁會呈現(xiàn)【開端定制】按鈕,發(fā)現(xiàn)訂單生成若干小時內(nèi)(根據(jù)類目不同)內(nèi)開端定制按鈕為灰色不行點擊,1小時后按鈕變?yōu)樗{色可點擊;此外,在訂單生效后的若干個小時內(nèi)時,顧客若請求撤銷訂單,則體系會極速退款!b.提交【定制憑據(jù)】,承認訂單已進入出產(chǎn)訂單生成1個小時后,且點擊了開端定制按鈕的高服務(wù)分店肆(根據(jù)類目不同),對應定制訂單不再支撐極速退款;低服務(wù)分店肆,點擊開端定制按鈕后需提交“開端進入出產(chǎn)的憑據(jù)”,憑據(jù)提交且合格的狀況下,訂單不支撐極速退款。
憑據(jù)上傳要求:1)圖片:最多可上傳10張,每個圖片大小10M以內(nèi),圖片所展現(xiàn)出來的模具、半制品、或制品需求與談天窗口中和顧客承認的內(nèi)容共同。
2)視頻:最多可上傳3個視頻,每個視頻150M以內(nèi),視頻所展現(xiàn)出來的模具、半制品、或制品需求與談天窗口中和顧客承認的內(nèi)容共同。
c.憑據(jù)上傳完成后,訂單進入【已承認開端定制狀況】備注:此刻訂單顯示“檢查定制憑據(jù)按鈕”,訂單不再支撐極速退款。
4.售后教程:場景1:定制訂單暫未發(fā)貨狀況下,顧客請求退款1)若產(chǎn)品未出產(chǎn)或已出產(chǎn)的產(chǎn)品可二次出售,能支撐退款,點擊【同意退款】即可。
(2)若定制產(chǎn)品還未發(fā)貨,但現(xiàn)已進入出產(chǎn)流程,且已出產(chǎn)的產(chǎn)品不行再次出售,無法支撐退款述求,挑選【堅持駁回】按鈕;駁回退款前,主張先和顧客進行充沛的交流,了解清楚顧客請求退款的原因并和顧客進行耐性、詳細的解說,點擊【先交流】的按鈕,可進入交流環(huán)節(jié),體系現(xiàn)已默認好專屬的話術(shù),點擊【提交】后,話術(shù)會主動發(fā)送給顧客……(3)若已和顧客充沛交流結(jié)束,并告知顧客無法支撐退款訴求,點擊【繼續(xù)駁回】按鈕,進入駁回頁面:此頁面需求提交產(chǎn)品現(xiàn)已在制造的憑據(jù),請商家拍照顧客所需產(chǎn)品現(xiàn)已在出產(chǎn)的實踐場景圖片,圖片務(wù)必明晰、全面,可從圖片中明確識別出顧客所要求的產(chǎn)品確實現(xiàn)已在出產(chǎn);憑據(jù)提交結(jié)束后,點擊【提交】按鈕。
(4)所產(chǎn)品現(xiàn)已出產(chǎn)結(jié)束,但還未來得及發(fā)貨,提醒商家在和顧客進行充沛交流后可挑選【堅持發(fā)貨】的按鈕,對訂單進行正常發(fā)貨處理。
場景2:定制訂單已發(fā)貨狀況下,顧客請求退款(1)定制產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)貨,顧客請求退款,在合理的狀況下,若能夠滿足退款要求,點擊【同意退款】即可。
(2)若無法滿足顧客的退款要求,點擊【堅持駁回】按鈕,在駁回前主張和顧客進行耐性、充沛的交流,與顧客解說明晰無法支撐退款的詳實原因,此刻產(chǎn)品物流及顧客和商家的交流可能存在多種狀況,商家可根據(jù)實踐狀況挑選交流緣由。
狀況1:此刻若產(chǎn)品在途,可挑選【定制產(chǎn)品物流在途,與顧客洽談】,體系默認引薦好的話術(shù),然后和顧客進行友好交流,耐性解說無法支撐退款的詳細緣由。
狀況2:若產(chǎn)品已簽收,但顧客對產(chǎn)品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問,且商家認可問題事實,可挑選【與顧客洽談退款金額】,體系默認引薦話術(shù),兩邊具體交流補償金額。
狀況3:若產(chǎn)品已簽收,但顧客對定制產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問,且商家不認可顧客提出疑問,可挑選【邀請顧客補充憑據(jù)】,體系默認引薦話術(shù),兩邊進入舉證環(huán)節(jié)。
狀況4:若問題現(xiàn)已交流結(jié)束,兩邊現(xiàn)已友好達成共同,得悉商家可挑選【已與顧客洽談并達成共同】,體系默認引薦好的話術(shù)。
狀況5:若產(chǎn)品物流已簽收,但顧客反應實踐沒有拿到貨,主張與顧客友好交流,并聯(lián)系物流承認問題發(fā)生的實在原因,此刻可挑選【顧客物流已簽收但未拿到貨】,體系默認引薦話術(shù)。
(3)在已和顧客進行充沛交流的前提下,若仍堅持駁回退款,可根據(jù)實踐狀況挑選【因產(chǎn)品在途,與顧客洽談】或【定制產(chǎn)品已簽收,不支撐無理由退款】進行駁回,駁回需求提交物流在途或已簽收的物流憑據(jù)。
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