拼多多客服回復(fù)率標準是多少?計算公式是什么?
2023-04-19|19:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:28
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不管在哪個渠道開店,各大渠道對于客服都會有一個回復(fù)率的計算,假如回復(fù)率過低的話,我們就必定要注意了,在拼多多渠道客服回復(fù)率規(guī)范是多少呢?接下來為我們解答。
一、拼多多客服回復(fù)率規(guī)范是多少?拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率,回復(fù)率的凹凸決議了賣家是否可以參與渠道活動??头?分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標。客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標。客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標。
二、拼多多客服回復(fù)率計算公式:
1、客服有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%;
2、咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù),同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次;
3、注意,23點至08點不算在拼多多回復(fù)率目標傍邊;
4、客服無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,一切咨詢該商家問題的顧客中,恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù),渠道計算時間以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。以上就是拼多多客服回復(fù)率規(guī)范了,同時還給我們介紹了拼多多客服回復(fù)率的計算公式,假如我們的客服回復(fù)率比較低的話,必定要及時的去調(diào)整,要盡量達到規(guī)范才可以。
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