拼多多回復率扣錢的標準是什么?怎么扣錢?

2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：27

其實一個電商渠道最重要的便是及時服務顧客，也便是當我們看中了一件產(chǎn)品，可能還存在有疑問，但是我們去咨詢客服，半響還沒有回復，那么我們就很有可能會挑選其他的店肆了。

這也就影響了店肆的轉化率。

為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會，渠道期望商家客服有用回復率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則渠道會依照商家客服回復規(guī)矩進行處理。

溫馨提示：商家有用回復率查核規(guī)矩適用范圍，為所有滿足當天咨詢的顧客總人數(shù)大于等于100的商家。

簡略來說，不及時回復率指的便是沒有及時回復客戶的效率，這個目標不只可以影響到報名活動，并且關于店肆產(chǎn)品的轉化也是非常有影響，但通常是不會扣錢的哦，現(xiàn)在的詳細目標要求如下：

1、新品推薦，報名參與活動前，客服回復率接連前3天的1小時回復率均高于55%;

2、九塊九特賣專區(qū)，報名參與活動前，客服回復率接連前3天的1小時回復率均高于60%;

3、拼多多愛逛街頻道，報名參與活動前，客服回復率接連前3天的1小時回復率均高于60%。

怎么扣錢?

有用回復率=有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總人數(shù)無效回復的顧客總人數(shù))/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%。

咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)。

渠道計算時間以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

如果我們現(xiàn)已知道了拼多多的回復率關于自己店肆銷量的影響，我想各位肯定就會上心不少了?，F(xiàn)在拼多多的回復率凹凸會直接決定你需不需要扣錢，網(wǎng)小編期望各位可以引起重視。

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