拼多多回復率罰款標準是怎樣的？如何計算回復率？

關于服務質量這一塊，拼多多是管得很嚴的，其主要查核的一個指標就是拼多多回復率，假如此回復率不合格，不能報名參加許多活動，而且假如太低的話，是會被罰款的。

小編接下來將共享拼多多回復率不合格罰款多少的問題。

1. 渠道有權以“有用回復率”等作為店肆客服質量查核指標，每天統計店肆客服數據，并針對當日有用回復率不合格的店肆做出相應的處理。

2. 有用回復，是指商家客服在用戶音訊發(fā)出后1小時(含)內予以回復。

某一用戶在某日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復，則為該店肆的有用回復用戶。

3. 咨詢用戶總數，是指查核期間內每日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數。

4. 有用回復率，是指查核期間內店肆有用回復用戶數占咨詢用戶總數的份額。

5. 某店肆當日有用回復率的計算公式為：當日有用回復率=當日店肆有用回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。

6. 若店肆當日咨詢用戶總數在100人(含)以上，且當日有用回復率低于50%的，渠道有權自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

回復率是怎樣計算的?

有用回復率=有用回復的顧客總人數/咨詢該商家的顧客總人數×100%=(咨詢該商家的顧客總人數無效回復的顧客總人數)/咨詢該商家的顧客總人數×100%咨詢該商家的顧客總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家產品售前問題或許溝通售后的顧客的總人數，同一顧客當天內屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復或許超越一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數，渠道統計時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕活櫩彤斕靸葘掖螁栐兾吹玫交貜椭焕塾嬕淮巍?/p>

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