拼多多回復率怎么提升？如何計算？

對于拼多多商家來說，拼多多回復率是一個非常重要的指標，由于許多活動的報名條件都對此指標有規(guī)矩，如果回復率不達標就不能報名，這也就意味著自己將失去一個引流的渠道。

要怎么提升回復率呢?

請看下面的回答。　　

回復率是怎么核算的?　　

有用回復率=有用回復的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%　　

=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%　　

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家商品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次?！　?/p>

無效回復的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條消息未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道核算時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復只累計一次?！　?/p>

渠道對回復率的查核規(guī)范是什么?　　

為了商家更好的進行商品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體驗，渠道希望商家客服有用回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則渠道會依照商家客服回復規(guī)矩進行處理?！　?/p>

溫馨提示：商家有用回復率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。　　

回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：　　

1、主動回復不算，機器人回復才會算回復率　　

有些商家在歇息的情況下回復不了就會設置主動回復，認為這個可以處理回復率問題，其實主動回復不算。目前只要在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率?！　?/p>

2、廣告信息不回復　　

家會直接不回復廣告信息，其實這種行為是不對的。由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復率會下降，所以該回復的還得回。　　

網(wǎng)小編具體介紹了拼多多回復率的核算方法和查核規(guī)范，其實這個回復率是很容易做上來的，不過有些商家沒有弄清楚查核的規(guī)范，小編主張，商家在歇息的情況下，不要設置主動回復，而要設置機器人回復，此外，即便對方發(fā)送的是廣告，也是要回復的哦。                

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