天貓平臺3月15日發(fā)布關(guān)于《天貓市場管理規(guī)范》中“不正當牟利”的規(guī)則調(diào)整公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為營造良好的天貓市場運轉(zhuǎn)機制，天貓擬對“不正當牟利”規(guī)則進行調(diào)整。本規(guī)則于2022年3月15日公示，將于2022年3月22日生效。

公告顯示，變更后，不正當牟利，是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：

向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)方提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等;會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的。處理措施包括經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(嚴重違規(guī))、其他處理措施。

關(guān)聯(lián)人士：任何員工個人的二代以內(nèi)直系、旁系血親及姻親(包括因領(lǐng)養(yǎng)而形成的同等關(guān)系，每一位均稱為“親屬”)，例如(a)配偶、父母、子女、兄弟姐妹(b)配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹;以及員工的關(guān)系密切的人士，如有戀愛關(guān)系或其他親密關(guān)系的人，或有經(jīng)濟利益關(guān)系的人。

關(guān)聯(lián)公司：由員工和/或其關(guān)聯(lián)人士投資、經(jīng)營或?qū)嶋H享有投資、經(jīng)營利益的實體;員工及其關(guān)聯(lián)人士為董事、高管人員或信托人的實體;上述實體的關(guān)聯(lián)公司。

在《不正當牟利認定和處罰的規(guī)則與實施細則》中，首先新增供應(yīng)商、品牌商的定義。具體指出：

供應(yīng)商是向會員提供相應(yīng)商品或服務(wù)的民事主體(如公司、個人或個體工商戶等)，包括但不限于制造商、經(jīng)銷商和其他中介供貨商;品牌商是享有品牌權(quán)利的民事主體(如公司、個人或個體工商戶等)，包括但不限于品牌的權(quán)利人、品牌的被授權(quán)人、廠商。

同時，規(guī)則中關(guān)于不正當牟利的定義，也相應(yīng)地增加了第三方違規(guī)的內(nèi)容。

變更后的不正當牟利是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，而具體的違規(guī)情形中，新增了會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的情況。

淘寶店鋪動態(tài)評分規(guī)則，怎么提升？

對淘寶店鋪來說，如果店鋪的動態(tài)評分想要提升，那肯定也需要了解相關(guān)的規(guī)則，另外還要了解到底應(yīng)該怎么做才能夠提升淘寶店鋪的動態(tài)評分。

(1)交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

(2)若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評指標視作放棄評分，不會默認評分。

天貓商城訂單買家完成店鋪評分后，系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評。

怎么提升?

1)首先保證產(chǎn)品質(zhì)量。

很多淘寶賣家選擇直通車、鉆展這種推廣，燒錢似的去做，但是有些店鋪最后還是生存不下去，因為質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。

服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習(xí)慣。

2)服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。

常言道：態(tài)度決定一切。想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。

但是也有很多在售后服務(wù)做得好的大店，他們在當買家買完東西后，在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條提醒，提醒買家發(fā)貨了;同時到貨的時候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。

3)發(fā)貨速度，物流服務(wù)。

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。

4)主動爭取動態(tài)評分全5分。

對癥下藥，為了彌補以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。

全5分好評活動，假如給了全5分好評就送集分寶，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么?

為避免動態(tài)評分丟失，及時發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評分，如果在提醒評分的時候，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金、送集分寶送彩票等優(yōu)惠條件，在行動上給予買家實惠，會大大的提高客戶評分的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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