淘寶催單技巧是什么？客服怎么催單？

淘寶客服除了招待顧客，答復(fù)顧客咨詢的疑問(wèn)，一位優(yōu)異的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促成訂單的成交。

這個(gè)其實(shí)都是有技巧的哦，接下來(lái)的內(nèi)容中，小編會(huì)為大家?guī)?lái)淘寶催單的技巧!催付最重要的是懂得抓住時(shí)刻點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平常購(gòu)物的習(xí)氣，咱們都喜愛(ài)一起點(diǎn)開幾家喜愛(ài)的寶物，然后做比照購(gòu)買。

當(dāng)咱們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。

此刻，幾家正在進(jìn)行比照的時(shí)分也便是客服進(jìn)行催付提示的時(shí)分。

因而當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，而且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作比照或許正在猶疑，一起對(duì)咱們店肆的寶物也有必定的認(rèn)同感。

此刻要趕緊時(shí)刻催付顧客，比方咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?

沒(méi)有的話能夠下單了哦”，或許運(yùn)用發(fā)貨時(shí)刻催付“親庫(kù)房是依照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜愛(ài)能夠拍下了哦。

”催付時(shí)也要懂得處理顧客問(wèn)題，顧客在猶疑必定程度上是由于對(duì)商品還存在疑慮。

用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?

”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。

假如是咱們能夠處理的疑慮就極力處理，假如是不能處理的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。

比方做女鞋的店肆，顧客需求40碼的鞋子，而咱們的寶物正好沒(méi)有40碼了，那再怎么極力做催付顧客也不行能購(gòu)買。

但是當(dāng)知道顧客是由于這些不行催付的要素停留時(shí)，能夠選擇引薦店內(nèi)的其他相似寶物或許熱賣寶物，盡管成交幾率不高，但也多了一種或許。

下單未付款的催付：假如超越5分鐘未付款主張當(dāng)即進(jìn)行催付，第一次能夠運(yùn)用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話能夠付款了哦”。

有些顧客假如由于自身原因延誤付款就會(huì)給你回復(fù)，比方說(shuō)卡里沒(méi)錢了等下存錢了再付款等。

假如回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)刻根本都是在拍下后六七分鐘了，要是店肆有送小禮物，能夠選用送小禮物或許優(yōu)惠券的攻略。

比方“親拍下后15分鐘內(nèi)付款能夠贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦。

”有些顧客原本預(yù)備再猶疑一會(huì)兒，看到這條信息或許就決議付款了，還有顧客或許是由于一忙忘記了，你這樣再一提示他們就付款了。

假如進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話主張不要再持續(xù)發(fā)消息了，由于短時(shí)刻發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得咱們?cè)诖驍_。

關(guān)于這些顧客能夠在咱們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或許是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最終一次。

“親您在**店肆下單的寶物還沒(méi)有付款哦，庫(kù)房現(xiàn)已預(yù)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。

”有些還能夠說(shuō)“庫(kù)房現(xiàn)已備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。

”不過(guò)條件是你工作的店肆發(fā)貨時(shí)刻是24小時(shí)內(nèi)的，假如是兩三天的，這樣催付也給今后的售后留下了危險(xiǎn)。

提示及注意：要記住時(shí)刻點(diǎn)非常重要。

假如一個(gè)顧客咨詢之后，你一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么根本沒(méi)有任何作用了。

假如他想買某款寶物，根本上現(xiàn)已在其他店肆買好了，再催也沒(méi)有含義了。

顧客咨詢后遲遲不下單需求催付的心思主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價(jià)格要素。

存在疑慮客服問(wèn)出疑問(wèn)具體問(wèn)題具體分析即可。

關(guān)于價(jià)格要素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)極力打消顧客疑慮。

假如顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜愛(ài)，能夠先加老友，若今后店肆有活動(dòng)再通知。

其實(shí)淘寶客服本身便是一門很有技巧的工作，在和顧客的交談過(guò)程中要熟知顧客的購(gòu)物心思，了解顧客心思的細(xì)微變化。

上面是小編收拾的一些技巧了，期望對(duì)你有協(xié)助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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