拼多多如何查看客服回復(fù)率？怎么提升？

                    這兩年，拼多多渠道風(fēng)頭很勁，所以許多商家預(yù)備在拼多多渠道上開店運(yùn)營，還有一些朋友在開店運(yùn)營的進(jìn)程中產(chǎn)生了一些疑問，比方說拼多多怎么查看客服回復(fù)率?的問題，一起去尋找答案吧!在辦理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)別離查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)刻段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。注：超越100人咨詢才開始核算查核，垃圾廣告目前依然需求回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)，如果客服回復(fù)率不合格的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。不少商家只了解到手動(dòng)產(chǎn)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù)，其實(shí)還有不少場景也是會(huì)被認(rèn)為是進(jìn)行了人工回復(fù)的。

哪些場景被認(rèn)為是進(jìn)行了拼多多人工回復(fù)?

場景1、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券;若是拼多多商家給買家發(fā)送優(yōu)惠券，比方店肆重視券、客服專用產(chǎn)品券等，都能被計(jì)入人工回復(fù)中。

場景2、拼多多商家發(fā)送卡片①給買家發(fā)送產(chǎn)品卡片，買家秀卡片，拼團(tuán)卡片，發(fā)送免拼卡贈(zèng)送音訊;②給買家發(fā)送小額打款到賬卡片;②點(diǎn)擊單個(gè)訂單給買家發(fā)送催付出卡片(注意：批量催付和主動(dòng)催付不屬于人工回復(fù));③給買家發(fā)送商家贊同退貨受理、退款成功卡片等

場景3、拼多多商家協(xié)助修正信息①給買家發(fā)送收貨地址修正審核結(jié)果通知;②幫買家訂單改價(jià);③幫買家修正退貨單號(hào);④給買家發(fā)送協(xié)助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙請(qǐng)求售后等。場景4、拼多多商家引薦產(chǎn)品/活動(dòng);給買家引薦產(chǎn)品。比方：今日閱讀、歷史閱讀、在售產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品、引薦產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品。還能給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)，這種也會(huì)被計(jì)入人工回復(fù)。

1、賬號(hào)離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?離線狀態(tài)下若收到音訊未回復(fù)也會(huì)核算，建議您設(shè)置分流或者主動(dòng)回復(fù)來保障回復(fù)率。渠道對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有查核的，查核時(shí)刻同一天內(nèi)從08:00至23:00.若店肆近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店肆二級(jí)約束以及全店產(chǎn)品降權(quán)處理。

2、買家發(fā)送無關(guān)信息需求回復(fù)嗎?您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后告發(fā)該條會(huì)話，渠道會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。

3、客服回復(fù)率較低有什么影響?親，若店肆近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店肆二級(jí)約束以及全店產(chǎn)品降權(quán)處理。

4、約請(qǐng)買家參與拼單是怎么回事?親，消費(fèi)者來咨詢時(shí)您可以在電腦端客服渠道中約請(qǐng)買家參與店肆其他正在拼單的產(chǎn)品。這也是促進(jìn)快速成單的一種方式哦。如果可以及時(shí)的回復(fù)，天然成單也就更多。五分鐘回復(fù)率的時(shí)刻是核算每天8:00-23:00的時(shí)刻，建議您的店肆在此期間之內(nèi)都有人重視客服東西，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題提高五分鐘回復(fù)率。                

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