有一種尷尬叫抖音小店收到訂單之后，不知道如何發(fā)貨。

你需要在規(guī)定的時間發(fā)貨，規(guī)定的時間內(nèi)有攬件信息，超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨都屬于違規(guī)，會被扣罰。

違規(guī)發(fā)貨除了被扣罰之外，也會影響抖音小店物流分，間接影響店鋪口碑。

一、發(fā)貨流程介紹

商家進入【訂單管理】頁面后，點擊【備貨中】，勾選要發(fā)貨的訂單可進行發(fā)貨操作。

商家可通過電子面單、手動發(fā)貨、批量發(fā)貨、ERP發(fā)貨四種方式來發(fā)貨，當訂單號與物流單號匹配確認完成后，訂單將進入【已發(fā)貨】狀態(tài)。

*特別提示*

（1）當有訂單需在24小時內(nèi)發(fā)貨或超時未發(fā)貨時，【訂單管理】頁面上方會進行提示，商家可點擊查看平臺相關(guān)發(fā)貨規(guī)則。

（2）當訂單狀態(tài)為【備貨中】、【24h需發(fā)貨】、【超時未發(fā)貨狀態(tài)】時，可通過“即將超時發(fā)貨/下單時間”排序篩選更加緊急的訂單及時處理相關(guān)流程。

二、抖音小店發(fā)貨時效

主要包括發(fā)貨時效和攬件時效。

一般情況下，買家下單后，商家要在48小時內(nèi)發(fā)貨完成，部分特殊類目可自主設(shè)置2-15天發(fā)貨時間。

72小時內(nèi)，上傳的物流單號要有第一條物流攬件信息

也就是說，一條訂單，你首先要在48小時內(nèi)要有物流單號，72小時內(nèi)，要有物流信息。否則會算超時發(fā)貨，或超時攬件。

這是普通發(fā)貨模式下的抖音小店發(fā)貨規(guī)則。

如果你無法保證在48小時內(nèi)發(fā)貨，可以設(shè)置階梯發(fā)貨，因為階梯發(fā)貨時效支持3-5天，時間更寬松。

但是，設(shè)置階梯發(fā)貨模式又是有條件的，下面我們會說到。

三、抖音小店發(fā)貨規(guī)則：超時處罰

消費者賠付：

注：

“訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；

“商品實際支付金額”：每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運費）；

同一筆訂單被判定為超時發(fā)貨和超時攬收，僅對消費者賠付一次。

賠付標準如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

積分管理：

平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進行多次積分管理。

其他處理：

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時累計3次，該訂單對應商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）判定缺貨無貨的訂單，如果商品維度缺貨無貨>10單（不含申訴通過訂單），則平臺有權(quán)對商品進行封禁。

（3）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

（4）對于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理；

（5）對于發(fā)貨后超過48小時未攬收的訂單， 如消費者發(fā)起退款申請，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款；

（6）對超長時效未簽收訂單（符合平臺對攬收-簽收環(huán)節(jié)超長時效訂單定義），如果消費者發(fā)起未收到貨僅退款，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款；

（7）如被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與消費者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（8）以上相關(guān)行為是商家評級的負向評價指標，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

（9）平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應當承擔的法律責任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應自行與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。

以上是抖音小店發(fā)貨流程相關(guān)的全部內(nèi)容。希望能夠幫到你們。

抖音小店怎么聯(lián)系官方運營？對接官方運營門檻是什么？

其實對抖音小店的賣家來說，肯定也有一些運營難題或者是困惑，但是又想要得到官方的解答，這時候就需要聯(lián)系官方的運營，那么具體應該怎么去聯(lián)系呢？我馬上來給各位支招。

1、當商家在平臺經(jīng)營有了一定成績后，有聯(lián)系商家需求的行業(yè)運營，會主動聯(lián)系商家。運營可能會通過以下方式聯(lián)系到您，請留意：

a.電話/短信：請保持自己后臺留下的聯(lián)系方式暢通。

b.站內(nèi)信：請及時查看站內(nèi)信消息，運營會發(fā)送社群的邀請入群鏈接。

c.將您的飛書賬號直接拉入官方群：請及時創(chuàng)建您的飛書賬號，并綁定店鋪，運營將把符合對接條件的商家根據(jù)綁定的信息直接拉入群聊。

2、成功進群之后，請下載飛書app，登陸后即可接收到群內(nèi)消息。

常見問答：

1、對接官方運營的門檻是什么?

不同主營類目的商家對接官方運營有不同的門檻，且門檻會隨著平臺經(jīng)營動態(tài)變化，目前無法準確提供對接條件給到大家。建議大家保持良好的經(jīng)營指標，如GMV、體驗分、DSR等，有了努力的方向，我們一定能早日對接上自己的專屬運營!

2、如何創(chuàng)建飛書賬號?

第一步：進入官網(wǎng)，通過手機號碼+驗證碼進行登錄：

第二步：填寫團隊信息

第三步：賬號創(chuàng)建成功，進行店鋪/抖音號綁定

達人抖音端綁定路徑：抖音APP右下角【我】→右上角【≡】→創(chuàng)作者服務中心→商品櫥窗→賬號綁定

3、如何在飛書內(nèi)聯(lián)系平臺客服?

在飛書app右上角點擊搜索，輸入“抖音電商商家服務臺”，即進入平臺客服的答疑入口。

了解了官方運營的聯(lián)系方式之后，各位也能夠順利的報名參加【專屬活動資源】部分活動和資源位了。除此之外，【精品直播課程】運營在社群內(nèi)不定期舉辦類目專屬的活動規(guī)則講解、商家成長指導等專屬直播課程。【功能優(yōu)先體驗】有機會第一時間參與體驗平臺新功能，搶先一步把握商機。

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