快手電商極速退款服務(wù)升級(jí)是真的嗎

Aauto更快商家服務(wù)發(fā)布“快速退款”服務(wù)升級(jí)通知。“快速退款”服務(wù)將升級(jí)為:對(duì)于處于未發(fā)貨狀態(tài)(以Aauto faster中后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單已支付金額不超過300元的訂單，將實(shí)施快速退款。

這一規(guī)則的調(diào)整將于2023年9月13日生效。在本規(guī)則生效日期之前支付的訂單將適用于當(dāng)時(shí)的規(guī)則。在此規(guī)則生效日期之后支付的訂單將按照新規(guī)則執(zhí)行。如果生效時(shí)間延遲，將不再另行通知。

規(guī)則更改前:用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，商家未發(fā)貨(以Aauto更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。規(guī)則更改后，訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以自動(dòng)更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。

如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，必須同時(shí)滿足以下條件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)審批并退款給消費(fèi)者:商家開通快速退款服務(wù)，訂單關(guān)閉時(shí)商品帶有“快速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；系統(tǒng)判斷訂單實(shí)際支付金額小于300元(虛擬商品除外)；訂單處于未送達(dá)狀態(tài)(以自動(dòng)更快后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))。

對(duì)于絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助商家提高效率和運(yùn)營。但也有少部分商家發(fā)貨不規(guī)范(實(shí)際快遞已發(fā)貨，但后臺(tái)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要注意以下問題:

第一，如果快遞確實(shí)已經(jīng)送達(dá)，商家要及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“送達(dá)”；如果使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳到平臺(tái)，并讓ERP系統(tǒng)支持退款信息的監(jiān)控來攔截發(fā)貨。

第二，建議在發(fā)貨前、領(lǐng)取前等重要節(jié)點(diǎn)定期查看退款信息。商家可以在“Aauto更快后臺(tái)-售后工作臺(tái)-更多篩選項(xiàng)目-服務(wù)保障-快速退款”中查看快速退款訂單詳情。如果發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被平臺(tái)退款，要及時(shí)停止發(fā)貨；

如果發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)發(fā)出，聯(lián)系合作快遞員攔截。

只有訂單沒有送達(dá)，平臺(tái)才會(huì)退款。如果商家系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者是無法惡意退款的。

如果貨物實(shí)際已經(jīng)發(fā)出，建議攔截貨物或者聯(lián)系買家退貨。后續(xù)訂單管理可以避免這種現(xiàn)象，實(shí)時(shí)發(fā)貨同步平臺(tái)系統(tǒng)推薦erp系統(tǒng)，可以獲取實(shí)時(shí)退貨信息進(jìn)行攔截。

如果訂單金額超出未發(fā)貨商品快速退款的保障范圍(現(xiàn)階段訂單已支付金額在300元以內(nèi))，商家可以通過在售后助手中配置“用戶自定義政策-發(fā)貨前-僅自動(dòng)退款”政策，為用戶提供快速退款服務(wù)；

該策略支持商家定義單筆退款金額(1-99999元)和每日退款上限。

商家可以在電腦-售后工作臺(tái)-更多篩選項(xiàng)目-快速退款上更快的在Aauto后臺(tái)查詢快速退款的售后列表。

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