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    做網(wǎng)店客服的基本條件是什么?應該掌握哪些知識

    2022-08-13|12:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:566

    如今對于淘寶店鋪來說,客服都是非常重要的崗位,如果想要做淘寶客服的話,是需要做很多方面的事情的哦,而且還需要符合要求的哦,做網(wǎng)店客服的基本條件是什么?應該掌握哪些知識?下面來看看吧。



    做網(wǎng)店客服的基本條件是什么?

    在這個行業(yè),耐心是必不可少的,你要不斷地和客戶溝通,即使客戶有許多疑問你也必須迅速解答,絕不能失去耐心對此放手不管,這樣才能給客戶留下一個好印象。所以,做淘寶客服一定要耐心。

    另外,你的情商必須要高,說話一定要有禮貌,掌握溝通技巧,千萬不能讓客戶生氣。一旦客戶生氣,他就不會到你的店鋪購買東西,你們店就少了一位顧客,你也會因此受到懲罰。

    作為淘寶客服,還必須具備的就是一個較快的打字速度。當你和客戶聊天時,客戶幾行字都打完了,而你因為打字速度慢沒來得及一一回復,客戶就會認為你不重視他,從而丟失顧客。所以,成為淘寶客服前,先花點時間練習打字吧。

    當然,時間充裕也是很重要的。作為淘寶客服,你必須一整天都要在線,因為你不知道客戶會在什么時間咨詢你,你必須作好充足準備。如果你一天非常忙,自然沒空回答客戶問題。在選擇當客服前,先考慮自己有沒有充足時間。

    還有就是脾氣要好,要忍辱負重。那么多客戶中,難免會有幾個說話難聽不禮貌的客戶,他們動不動就要罵人。當客戶罵你時,千萬不要用臟話回擊,這樣就給了他們投訴的機會。你就不要理他,要么給他發(fā)個微笑的表情,他罵著罵著看你不回應就作罷了。

    做網(wǎng)店客服應該掌握哪些知識

    1、擺脫機器

    其實很多的客服都知道,有些顧客提出的問題可以機器回復,但是還會有很多的顧客不會直接的下單,作為店鋪和顧客之間的橋梁,客服要做的不是光依賴機器,還是要靠自己回復顧客的問題,因為每一個顧客都不想和機器對話,只有客服的熱情服務,才能夠提高顧客的滿意度。

    2、解決疑問

    顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的,顧客只能通過圖片來了解商品,沒有辦法確定自己想知道的,這個時候都會像客服提出問題,比如大小,材質(zhì)等等各種顧慮,客服要做的就是熟知店鋪商品信息,對待提出問題的顧客,積極的解決問題,引導顧客進行購買。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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