淘寶新燈塔平臺判責(zé)率是什么？可以主動申訴嗎？

現(xiàn)在很多小伙伴們在淘寶購物，經(jīng)常會出現(xiàn)一些建議的糾紛，那么當(dāng)大家出現(xiàn)交易糾紛的時候，是肯定會有人去進(jìn)行評判的，除了平臺之外，淘寶還有新燈塔平臺，淘寶新燈塔平臺判責(zé)率是什么?

一、淘寶新燈塔平臺判責(zé)率是什么?

平臺判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)

其中：

(1)糾紛退款量：近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)，未判定為商家責(zé)任的不計算在內(nèi)

(2)投訴判責(zé)量：近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)，商家自行處理完結(jié)(小二未介入)的投訴筆數(shù)不會被計算

(3)平臺售后任務(wù)判責(zé)量：近30天平臺介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺售后任務(wù)筆數(shù)，平臺未介入或平臺介入后未判定商家責(zé)任的不計算在內(nèi)

【特別說明】平臺售后任務(wù)判責(zé)量包括：

● 催發(fā)貨任務(wù)判責(zé)量：升級平臺，投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)

● 協(xié)同工單判責(zé)量：平臺介入后判定為商家責(zé)任生效的協(xié)同工單筆數(shù)

二、是否支持主動申訴

平臺判責(zé)量是糾紛退款筆量、投訴判責(zé)量、平臺售后任務(wù)判責(zé)量的總和。

● 糾紛退款筆量：請在判責(zé)成立后72小時內(nèi)通過退款詳情頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申訴

● 投訴判責(zé)量：請通過【我是賣家>客戶服務(wù)>申訴中心】進(jìn)行申訴

● 平臺售后任務(wù)判責(zé)量：請通過【我是賣家>客戶服務(wù)>申訴中心】中對相應(yīng)投訴或平臺售后任務(wù)進(jìn)行申訴

淘寶新燈塔平臺判責(zé)率大家應(yīng)該都知道了，其實大家在淘寶肯定是會出現(xiàn)交易糾紛的。一旦平臺的判責(zé)大家不滿意的話也可以重新去進(jìn)行申訴，主要的還是要保留好證據(jù)。

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