為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據(jù)《京東國際開放平臺規(guī)則總則》、《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》等京東國際平臺規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.適用范圍

1.1所有京東國際開放平臺商家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本規(guī)則。

2.違規(guī)申訴流程

2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進行確認或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時若不認可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東國際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機會;不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。

2.3京東國際平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。

3.違規(guī)申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以京東國際平臺另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照京東國際平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺將按照《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對商家進行相應(yīng)處理。

4.其他

4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

4.2京東國際平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.3京東國際平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

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京東國際發(fā)起“價格誠信”活動

為了落實低價心智，鼓勵京東商家提供更有競爭力的商品價格，由京東國際開放平臺發(fā)起，面向商家征集，自愿參與“價格誠信”活動，共同簽署誠信協(xié)議。

一、參與方式

商家聯(lián)系對應(yīng)類目運營報名。

活動時間(本活動所有時間均以北京時間為準(zhǔn))

即日起至2023年12月31日23:59:59

二、參與條件

本活動僅限【京東國際開放平臺合作商家】參與。

三、活動規(guī)則

1.價格競爭力要求：商家設(shè)置的商品價格(包括但不限于商品銷售價、優(yōu)惠價、到手價、成交價等)應(yīng)當(dāng)具備價格競爭力。

不得出現(xiàn)損害消費者價格體驗的行為(包括但不限于：在京東國際開放平臺所售賣的商品價格，高于同一時間段在其他渠道所售的同款商品價格。)

2.報名參加“誠信協(xié)議”的活動規(guī)則：

除京東國際開放平臺外，商家在其他渠道亦有同主體店鋪，并在報名時提報其他渠道同主體下的所有店鋪信息。

商家的商品價格符合價格競爭力要求;

商家需提報不同經(jīng)營渠道的店鋪內(nèi)售賣的所有同品商品;

商家報名時需提供參加誠信協(xié)議比價的渠道名稱及主體證明;

商家簽署“誠信協(xié)議”

3.權(quán)益獲得條件：

商家參加活動并簽署協(xié)議且提報跨渠道經(jīng)營的同品后，在活動期間內(nèi)，其價格需不高于同一時間段在商家其他渠道的商品價格，即有資格獲得誠信協(xié)議所提供的權(quán)益。

4.參與活動商家需填寫信息：

同一主體(公司/經(jīng)營實體)在京東國際開放平臺之外的其他渠道的店鋪下，相同的商品鏈接以及到手價格

京東國際開放平臺的商家ID、店鋪名稱、SKU、商品名稱、價格;非京東國際開放平臺渠道名稱、店鋪名稱、SKU、商品名稱、商品鏈接、到手價格

四、權(quán)益規(guī)則

營銷權(quán)益(主要涉及廣告激勵、營銷會場資源、CPS補貼資源、搜推培訓(xùn)專屬權(quán)益等)及返傭激勵，具體權(quán)益以實際發(fā)放為準(zhǔn)。

五、注意事項

活動過程中，凡以不正當(dāng)手段(如作弊領(lǐng)取、惡意套取、**、虛假交易、擾亂系統(tǒng)、實施網(wǎng)絡(luò)攻擊等)參與本次活動的用戶，京東國際及/或舉辦方有權(quán)終止其參與活動，并取消其獲獎資格(如獎品已發(fā)放，京東國際及/或舉辦方有權(quán)追回)，如給京東國際及/或舉辦方造成損失的，京東國際及/或舉辦方將保留向違規(guī)用戶繼續(xù)追索的權(quán)利。

如遇不可抗力(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動中存在大面積作弊行為、活動遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障導(dǎo)致活動中獎名單大批量出錯，活動不能正常進行的)，京東國際及/或舉辦方有權(quán)取消、修改或暫停本活動。

若您在參與本活動時有任何疑問，聯(lián)系【類目運營】進行咨詢。

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