京東店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。

(一)搜索排序因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費者體驗生態(tài)體系，店鋪星級的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，店鋪星級越高，獲取的搜索排序結(jié)果相對較好。

(二)營銷活動門檻：店鋪星級反映店鋪綜合體驗?zāi)芰?，是店鋪參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻，店鋪星級越高，獲取的營銷活動資源相對越好。

(三)推薦場域門檻：為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻，店鋪星級越高，獲取的推薦場域資源相對越多。

(四)店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費者購物體驗，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對越多。

(五)多類目經(jīng)營：為幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營空間，店鋪星級符合要求的店鋪可申請多類目經(jīng)營。

(六)消費者購物環(huán)節(jié)全方位透出：店鋪星級體現(xiàn)店鋪綜合體驗?zāi)芰?，在PC/APP/微信/手Q/M端面向消費者全面展示，包括但不限于搜索頁、店鋪關(guān)注頁、店鋪首頁、商品詳情頁等，店鋪星級越高，獲取的消費者感知相對越強。

(七)結(jié)算周期：店鋪星級≥3星的SOP店鋪，可享受京東D+1結(jié)算服務(wù)(有單獨協(xié)議的，按協(xié)議約定執(zhí)行)。

(八)退款墊資服務(wù)：店鋪星級≥3星時，可享受京東為商家提供的退款墊資服務(wù)。

(九)店鋪商品庫存：為提升消費者購物體驗，店鋪星級符合要求的店鋪獲取的商品庫存數(shù)量相對越高。

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京東店鋪星級標(biāo)簽展示常見問答

京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級標(biāo)簽展示常見問答，快來了解清楚。

1、店鋪評分展示邏輯如何?

店鋪評分即店鋪星級最終計算結(jié)果，店鋪星級由星級排名率計算得出，各項指標(biāo)權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關(guān)，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標(biāo)?

為幫助商家快速展開經(jīng)營，京東將對行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認(rèn)星級為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級初始值不代表商家真實服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級及星級排名率將根據(jù)真實服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級排名率及評分會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來某個指標(biāo)數(shù)據(jù)不足，為原始默認(rèn)星級及排名率，某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項上線后，同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務(wù)功能，導(dǎo)致部分商家排名率下降。)

(三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的星級排名率有所影響。

(四)當(dāng)行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致。(此類情況平臺側(cè)一般會提前進(jìn)行公告通知，并同步客服側(cè);

但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預(yù)兆，此種情況較為被動，店鋪星級側(cè)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

4、透標(biāo)展示問題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認(rèn)店鋪當(dāng)前有效指標(biāo)(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個數(shù)不足4個，無法準(zhǔn)確評估當(dāng)前服務(wù)水平，將賦予默認(rèn)值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標(biāo)簽的展示要求，但是前臺卻沒有顯示出來?

A：這一類特色標(biāo)簽從數(shù)據(jù)*新到前臺展示是滯后一天的，而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對于在后臺看到透標(biāo)到前臺透標(biāo)的時間周期，商家可以理解為T-2。

即京麥店鋪星級頁面可以看到透標(biāo)，則兩天后前臺可以看到。例：7月23號看到后臺數(shù)據(jù)(22號的)達(dá)標(biāo)，則7月24號可以實現(xiàn)標(biāo)簽前臺展示。

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