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    淘寶疫情地區(qū)不能發(fā)貨怎么辦?有哪些常見問題?

    2023-09-09|21:19|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:37

    在淘寶很多小伙伴們開店都是因?yàn)椴荒軌蚣皶r(shí)的發(fā)貨,收到了很多投訴,但是現(xiàn)在因?yàn)樘厥馇闆r,很多疫情地區(qū),他也是不能發(fā)貨的,那么淘寶疫情地區(qū)不能發(fā)貨怎么辦呢?

    一、淘寶疫情地區(qū)不能發(fā)貨怎么辦?

    1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊懀捎诳陀^原因而導(dǎo)致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付,這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

    2、如果是由于自己的原因沒有按時(shí)發(fā)貨,在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。

    3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任,那么就可以拒絕買家,然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期,在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

    二、疫情發(fā)貨常見FAQ:

    1、Q:發(fā)貨地址石家莊、邢臺(tái)、廊坊疫情地區(qū),無法發(fā)貨怎么辦?

    A:發(fā)貨地:石家莊、邢臺(tái),自2023年1月5日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,若您被消費(fèi)投訴,您可以通過“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”說明實(shí)際發(fā)貨地址,平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家實(shí)際發(fā)貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰,您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,并留言說明。

    發(fā)貨地:廊坊,除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,自2023年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單,【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除,天貓后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的,將另行通知。

    2、Q:非石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū),但也因疫情無法進(jìn)行發(fā)貨怎么辦?

    A:若您目前合作的物流公司無法攬收寄件,建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜,同時(shí)建議您商品可設(shè)置預(yù)售形式銷售。若因疫情快遞管制問題實(shí)際無法寄件的,在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明,若您無法提供該證明,建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。

    淘寶疫情地區(qū)不能發(fā)貨是特殊情況,也是能夠理解的,平臺(tái)并不會(huì)因?yàn)榇蠹覜]發(fā)貨就給大家處罰,大家可以在申訴頁(yè)面說明原因,淘寶也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的,不會(huì)隨意處罰的。

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