抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務(wù)保障

為更好保障消費者購物體驗，抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級為全新的“壞了包退”服務(wù)保障。

平臺已于8月26日發(fā)布新規(guī)則《"壞了包退"服務(wù)規(guī)范》征集意見，新規(guī)則當(dāng)前在公示環(huán)節(jié)，預(yù)計于9月9日正式生效。

因本次權(quán)益升級涉及原有規(guī)則下線、保障范圍變更、原有權(quán)益標(biāo)簽履約等情況，現(xiàn)就相關(guān)事宜補充公告如下：

本次抖音規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容及變化點：

類目范圍變更;

退款標(biāo)準(zhǔn)：壞損包退退款標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)開箱無憂退款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(開箱無憂退款標(biāo)準(zhǔn)更高);

保障范圍：腐爛變質(zhì)，貨不對板，缺斤少兩，外包裝破損;

新規(guī)則《"壞了包退"服務(wù)規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式生效;

原《"開箱無憂"服務(wù)規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式下線。

因原“壞損包退”標(biāo)簽將陸續(xù)下標(biāo)，下標(biāo)前如消費者購買帶有“壞損包退”標(biāo)簽的商品訂單，商家仍應(yīng)按照原《“壞損包退”服務(wù)規(guī)范》履行服務(wù)。

Q&A：

1、對于停用服務(wù)前消費者已下單的訂單商家是否仍需提供服務(wù)?

答：對于停用服務(wù)前消費者已下單的訂單仍需提供服務(wù)。

2、規(guī)則升級過程中商品是否會同時存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個標(biāo)簽?

答：由于系統(tǒng)會逐步下線原有"壞損包退"標(biāo)簽，所以會存在訂單同時存在兩個標(biāo)簽的情況，但是并不會影響消費者原有權(quán)益。

3、原有權(quán)益規(guī)則下線對商家是否有影響?

答：不會。

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