拼多多催發(fā)貨怎么自動回復(fù)？回復(fù)什么好？

各位拼多多商家們，只要有消費者在店鋪下單，那么就需要去及時的發(fā)貨才行的，有時候因為一些原因會導(dǎo)致發(fā)貨時間延遲，那么拼多多催發(fā)貨如何去自動回復(fù)?下面為大家進(jìn)行介紹。

1、做好發(fā)貨時效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù)，需要主動服務(wù)，可以在商品詳情頁、客服自動回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)系客服核實過后下單。

2、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

3、商品無法發(fā)貨

若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費者補(bǔ)償。

【客服參考話術(shù)】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

4、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們哦。

在拼多多開店，要做到及時發(fā)貨和找靠譜的快遞公司，這樣才能減少攬收延時、物流信息不及時的情況發(fā)生哦，畢竟買家在購買商品之后看到訂單無物流信息，就會來催商家發(fā)貨。

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