淘寶網(wǎng)小時達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么?附詳情(在淘寶開天貓店有什么要求?淘寶店和天貓店有什么區(qū)別?)
2023-09-10|19:25|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:23
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為了提升淘寶買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達(dá)發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時達(dá)”服務(wù)規(guī)范,符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo),并對消費者履行該服務(wù)。
此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。
主要變更點:
新增《淘寶網(wǎng)“小時達(dá)”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。
具體變更內(nèi)容:
第一章 概述
第一條 【適用范圍】
適用于加入“小時達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家
第二條 【定義】
“小時達(dá)”服務(wù),是指買家購買帶有“小時達(dá)”時效表達(dá)的商品,賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達(dá)服務(wù)。
第三條 【服務(wù)標(biāo)識】
“現(xiàn)在付款,最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”,具體以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)。
【發(fā)貨時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】
針對“小時達(dá)”時效服務(wù)商品,賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時間,如買家預(yù)約配送時間為14:00-15:00,則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點按“已攬收”時間。
【到貨時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】
針對“小時達(dá)”時效服務(wù)商品,在買家預(yù)約到貨時間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá),在15:00點未送達(dá)),視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點按“已簽收”時間。
第二章 賣家要求
第六條 【準(zhǔn)入及退出】
“小時達(dá)”時效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下,具體要求以“小時達(dá)”訂購頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第三章 服務(wù)保障
第七條 【發(fā)貨保障】
賣家應(yīng)履行發(fā)貨時效承諾,如實際未履行的,當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。
第八條 【到貨保障】
除特殊情形外,賣家應(yīng)履行送達(dá)時效承諾,如實際未履行的,當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后,小時達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。
淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達(dá)訂單作出處理,并不免除賣家的配送義務(wù),賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。
第四章 投申訴處理
第九條 【買家投訴】
賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時效的,買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。
買家投訴入口:買家可通過手機(jī)淘寶:“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流客服”,在線發(fā)起投訴。
第十條 【賣家申訴】
賣家收到違規(guī)通知時,若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。
申訴路徑:“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。
第五章 附則
第十一條 【生效時間】
本規(guī)范于2023年3月31日生效。
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淘寶店和天貓店之間存在一些明顯的區(qū)別,這也意味著在天貓開店有一定的要求和門檻。本文將深入探討在淘寶開天貓店的要求,以及淘寶店和天貓店之間的區(qū)別。
一、淘寶店和天貓店有什么區(qū)別
商家認(rèn)證:
淘寶店:淘寶店相對容易開設(shè),通常只需要實名認(rèn)證即可。大多數(shù)人都可以輕松注冊一個淘寶店。
天貓店:與淘寶店不同,開設(shè)天貓店需要更高級別的商家認(rèn)證,通常需要具備一定的實際經(jīng)營規(guī)模和信譽(yù)度。這意味著您需要滿足一定的銷售額和信譽(yù)要求,或者通過淘寶特定的推薦機(jī)制才能成為天貓店鋪。
商品品質(zhì):
淘寶店:淘寶上的商品種類繁多,質(zhì)量參差不齊。一些商家可能銷售低價、普通品質(zhì)的商品,但也有高品質(zhì)商品的銷售。
天貓店:天貓店更加注重商品品質(zhì)和服務(wù),通常銷售高品質(zhì)、正規(guī)渠道的商品,因此有更高的品牌和信譽(yù)度。
品牌形象:
淘寶店:淘寶店主要以價格競爭為主,品牌形象相對較弱,很難在競爭激烈的市場中脫穎而出。
天貓店:天貓店注重品牌建設(shè),通常具有更強(qiáng)的品牌形象和市場認(rèn)可度,更容易吸引忠實的高端客戶。
運營成本:
淘寶店:淘寶店的運營成本相對較低,適合小型創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企業(yè)。
天貓店:天貓店需要更多的資金投入,包括品牌建設(shè)、廣告宣傳和高品質(zhì)商品采購,因此運營成本較高。
促銷活動:
淘寶店:淘寶店可以自主制定促銷活動,但需要更多的營銷策略來吸引客戶。
天貓店:天貓店可以參與淘寶平臺舉辦的各種活動,享受更多的流量和曝光機(jī)會,有利于銷售。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
淘寶店:淘寶店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,因為平臺上的賣家眾多,難以保證一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
天貓店:天貓店更注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通常會提供更高水平的售后服務(wù),以滿足高品質(zhì)商品的需求。
二、在淘寶開天貓店的要求
要在淘寶開設(shè)天貓店,需要滿足一定的要求和條件。以下是一些關(guān)鍵要點:
信譽(yù)度:您需要擁有較高的信譽(yù)度,通常需要在淘寶平臺上運營一段時間,獲得良好的用戶評價和信任度。這可能需要一定的時間和耐心。
實際經(jīng)營規(guī)模:天貓店需要滿足一定的銷售額要求,通常是每月達(dá)到一定金額的銷售。這意味著您需要確保您的店鋪具有一定的經(jīng)營實力。
品牌建設(shè):在天貓開店前,建議您先進(jìn)行品牌建設(shè),確保您的店鋪具有較高的品牌認(rèn)知度和市場競爭力。
合法資質(zhì):您需要提供合法的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件,以證明您的經(jīng)營合法性和真實性。
支付保證金:開設(shè)天貓店通常需要支付一定金額的保證金,以確保您的誠信經(jīng)營。這個保證金將在合規(guī)經(jīng)營后返還給您。
品類選擇:選擇適合您的產(chǎn)品品類,確保您有足夠的資源和經(jīng)驗來經(jīng)營這些商品。
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