視頻號(hào) 商品櫥窗 視頻號(hào)賣虛擬產(chǎn)品

視頻號(hào)店鋪平臺(tái)新發(fā)布了“視頻號(hào)櫥窗虛擬物品糾紛判斷標(biāo)準(zhǔn)”，有如下規(guī)定。

一.概述

1.1適用范圍

該規(guī)則適用于視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗人才、視頻號(hào)櫥窗用戶之間的虛擬物品糾紛解決。

本規(guī)范所稱的“虛擬商品”是指平臺(tái)內(nèi)商家提供的不提供實(shí)物交付給消費(fèi)者的商品，如票務(wù)服務(wù)、在線課程等商品。

注:【教育培訓(xùn)】一類商品屬于虛擬商品，適用虛擬商品爭議解決規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)未具體列出的情況，按照視頻號(hào)櫥窗交易糾紛處理規(guī)則、視頻號(hào)櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則等售后規(guī)則執(zhí)行。

二。糾紛治療標(biāo)準(zhǔn)

2.1交付前糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1對(duì)于非定制商品或服務(wù)，商品在交付給視頻號(hào)為櫥窗的用戶之前的風(fēng)險(xiǎn)由視頻號(hào)為櫥窗的商家承擔(dān)；這種情況下，視頻號(hào)櫥窗用戶申請(qǐng)退款，視頻號(hào)櫥窗商家需要同意視頻號(hào)櫥窗用戶的退款請(qǐng)求并全額退款。

2.2 糾紛交付中的場景處理標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1如果視頻號(hào)櫥窗的商家無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)或提供商品，或者部分履行服務(wù)或提供商品，但履行的部分與未履行的部分分離后不能獨(dú)立使用或者價(jià)值明顯下降，這種情況下，視頻號(hào)櫥窗的用戶申請(qǐng)退款，視頻號(hào)櫥窗的商家需要同意用戶的退款請(qǐng)求并全額退款。

視頻編號(hào)櫥窗商家部分履行服務(wù)或提供商品，履行的部分與未履行的部分分離后可以獨(dú)立使用且其價(jià)值不會(huì)貶值。在這種情況下，視頻號(hào)。櫥窗用戶申請(qǐng)退款，視頻號(hào)。櫥窗商家需要同意視頻號(hào)。櫥窗用戶的退款請(qǐng)求，交易將按照未履行部分的比例進(jìn)行部分退款。

雙方事先有約定的，按照約定執(zhí)行退款；如果沒有約定，騰訊會(huì)按照公平市值來決定。

2.2.3視頻號(hào)櫥窗商家在約定交付時(shí)間屆滿時(shí)未按約定交付商品或服務(wù)，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)按延遲交付及《視頻號(hào)櫥窗交付管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定向視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行賠付。

2.2.4在提供服務(wù)或者商品的過程中，視頻號(hào)櫥窗的商家因視頻號(hào)櫥窗用戶以外的原因自行加價(jià)的，視頻號(hào)櫥窗的用戶可以拒絕接受該服務(wù)或者商品，視頻號(hào)櫥窗的商家應(yīng)當(dāng)向視頻號(hào)櫥窗的用戶退款；

視頻號(hào)櫥窗用戶已支付加價(jià)并接受服務(wù)或商品，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)將加價(jià)部分返還給視頻號(hào)櫥窗用戶。

2.3交付糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)后。

2.3.1商品或者服務(wù)交付后，視頻號(hào)櫥窗用戶因個(gè)人原因需要退款的，應(yīng)當(dāng)與商家達(dá)成協(xié)議；如因贈(zèng)品問題產(chǎn)生爭議，騰訊將根據(jù)“VideoNo。櫥窗禮品問題糾紛處理責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”；

2.3.2商戶與用戶均線下完成服務(wù)或商品交付的，視頻號(hào)櫥窗的商戶應(yīng)保留并妥善保管已完成服務(wù)或商品交付的憑證，否則由視頻號(hào)櫥窗的商戶承擔(dān)交易的不利后果。

2.3.3視頻號(hào)櫥窗用戶如因特殊原因無法使用相應(yīng)服務(wù)或商品，產(chǎn)生退款糾紛，建議雙方協(xié)商取消訂單；

在無法達(dá)成共識(shí)的情況下，視頻號(hào)櫥窗用戶提供憑證后，視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和規(guī)則向視頻號(hào)櫥窗用戶支付實(shí)際損失金額(不超過視頻號(hào)櫥窗用戶實(shí)際支付金額)。比如騰訊提前向視頻號(hào)櫥窗用戶墊付賠償費(fèi)用，賠償費(fèi)用最終由視頻號(hào)櫥窗商家承擔(dān)，騰訊有權(quán)向視頻號(hào)櫥窗商家追償。

特殊原因包括:

(1)消費(fèi)者及其直系親屬住院、骨折、死亡、懷孕。

(2)不可抗力:包括自然災(zāi)害(如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等。)、戰(zhàn)爭、罷工、暴亂、恐怖事件、政府行為(如征收征用)、公共衛(wèi)生事件(如重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。).

2.3.4視頻號(hào)為櫥窗的商家應(yīng)在發(fā)貨時(shí)對(duì)商品或提供的服務(wù)的發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。以教育培訓(xùn)為例，需要描述的商品屬性包括但不限于:授課方式、課時(shí)、課時(shí)數(shù)、課程時(shí)長等。

用戶對(duì)交付的商品或者服務(wù)有異議，商品或者服務(wù)說明不清的，商家應(yīng)當(dāng)向用戶退款。

三。補(bǔ)充條款

3.1如果各方的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前，則適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。本管理規(guī)則生效后發(fā)生的，適用本規(guī)則。

但由于國家法律法規(guī)以及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整和變更，如果本管理規(guī)則生效前的行為在本管理規(guī)則生效后違法，騰訊有權(quán)要求視頻號(hào)櫥窗商戶、視頻號(hào)櫥窗人才限期進(jìn)行變更和調(diào)整，否則將依據(jù)本管理規(guī)則進(jìn)行處罰。

3.2騰訊將不時(shí)修訂這些規(guī)則，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。修訂內(nèi)容涉及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議或者交易規(guī)則的，按照法律法規(guī)規(guī)定另行履行征求意見程序，本規(guī)則修訂內(nèi)容在公示期結(jié)束后生效。

如果視頻號(hào)櫥窗商家和視頻號(hào)櫥窗人不同意修改后的規(guī)則，可以通過騰訊的指導(dǎo)申請(qǐng)停止使用視頻號(hào)櫥窗服務(wù)。

3.3各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

對(duì)涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則未盡事宜，騰訊有權(quán)酌情處理。

但騰訊對(duì)各方的處理并不能免除其法律責(zé)任。各方在視頻號(hào)上的任何行為均應(yīng)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽署的協(xié)議。

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