京東賣家沒有發(fā)貨怎么退款?怎么應(yīng)對(duì)?京東賣家不發(fā)貨怎么申訴?不發(fā)貨怎么處罰的?
2023-03-10|18:17|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:38
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京東商城相比于其他的電商平臺(tái),有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì),那就是擁有自己的物流體系,能夠快速的將商品送到消費(fèi)者的手中,所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇到京東平臺(tái)購物。但有時(shí)候也會(huì)遇到下單后,商家遲遲沒有發(fā)貨的情況,遇到這個(gè)問題應(yīng)該怎么退款呢?如何處理比較好?
京東賣家沒有發(fā)貨怎么退款?
遇到京東賣家不發(fā)貨,消費(fèi)者可以申請(qǐng)自動(dòng)退款。打開京東客服端,登錄京東賬號(hào),在“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)訂單。點(diǎn)擊訂單頁面中的“申請(qǐng)退款”,選擇“未發(fā)貨退款”,填寫退款原因,提交退款申請(qǐng),等待平臺(tái)審核。
在自動(dòng)退款不成功或者無法滿足需求時(shí),可以申請(qǐng)人工退款,步驟如下:登錄京東賬號(hào),在“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)訂單。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”,選擇“買賣雙方協(xié)商退款”,填寫退款原因。在賣家同意退款后,等待退款到賬。
需要注意的是,如果訂單中有包含已發(fā)貨的商品,則需要先等待發(fā)貨商品收貨或者退貨后,剩余部分才能進(jìn)行退款。
京東賣家沒有發(fā)貨怎么應(yīng)對(duì)?
1、在訂單頁面上找到對(duì)應(yīng)訂單,查看賣家的聯(lián)系方式,通過京東聊天工具、電話等方式與賣家聯(lián)系,咨詢發(fā)貨情況。
2、如果賣家聯(lián)系不上、不回復(fù)、無法寄出商品等原因?qū)е聼o法發(fā)貨,可以在訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”時(shí),申請(qǐng)訂單修改,調(diào)整訂單價(jià)格或取消訂單等。
3、如果賣家仍然不予理睬,拒絕發(fā)貨,或者不履行商業(yè)合同的其他責(zé)任,可以通過京東售后服務(wù)投訴通道進(jìn)行投訴。當(dāng)然買家也可以通過京東平臺(tái)申請(qǐng)退款,等待退款到賬。
京東賣家沒有發(fā)貨時(shí),消費(fèi)者是可以申請(qǐng)退款的。如果實(shí)在想要這個(gè)商品,可以嘗試與賣家取得聯(lián)系,讓他盡快安排發(fā)貨、
買家在京東平臺(tái)下單后,就會(huì)期盼著這個(gè)產(chǎn)品的到來,所以,商家要盡快將產(chǎn)品發(fā)出去,才能讓客戶滿意。平臺(tái)也有規(guī)定發(fā)貨的時(shí)間,如果賣家不發(fā)貨,是可能會(huì)被投訴而受到處罰的。
一、京東賣家不發(fā)貨怎么申訴?
1,罰單下來以后,我們首先聯(lián)系我們的客戶咚咚上面把京東延遲發(fā)貨的原因告訴客戶;
2,實(shí)操方法,我們打電話給客戶說明延遲發(fā)貨的原因,并且道歉給客戶賠償10-20對(duì)等金額;
3,讓客戶在咚咚上面說沒有關(guān)系的;
4,把所有的訂單資料提交后臺(tái)申訴。
二、不發(fā)貨怎么處罰的?
買家下單成功后,京東規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。
買家下單成功后24小時(shí)內(nèi),商家未將買家訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳到京東系統(tǒng)的,48小時(shí)內(nèi),買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。
京東品臺(tái)商家違背承諾的處罰措施:
京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平臺(tái)規(guī)則向他人履約,妨害他人權(quán)益的行為。
對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò),導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)
并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問題。
對(duì)違反本情形的商家,京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理,除執(zhí)行相應(yīng)處理外,商家仍需履行其承諾。
情節(jié)輕微的,予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣8分;
其中標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的,按嚴(yán)重違規(guī),每次扣8分。
標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的,按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。
如果因?yàn)椴话l(fā)貨被投訴了,我們也是可以進(jìn)行申訴的,大家按照上面的方式進(jìn)行申訴,申訴成功之后,就可以免除處罰。京東對(duì)于不發(fā)貨的情形,處罰還是比較嚴(yán)厲的,商家盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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