隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，京東商城作為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)之一，被廣大消費(fèi)者所熟知和使用。然而，在購(gòu)物過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到一些不愉快的情況，比如收到假貨、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，這時(shí)候我們就需要及時(shí)投訴店鋪。接下來(lái)，我將介紹一下京東商城如何投訴店鋪以及有哪些方式。

1、通過(guò)京東官方客服投訴電話

在遇到問(wèn)題時(shí)，可以撥打京東官方客服投訴電話進(jìn)行投訴。京東官方客服電話是400-606-5500，通過(guò)這個(gè)電話可以與京東的客服人員取得聯(lián)系，詳細(xì)描述你的問(wèn)題并提供相關(guān)的訂單信息，他們會(huì)為你解答問(wèn)題并幫助處理投訴。

2、在京東商城網(wǎng)站上提交投訴

另一種方式是通過(guò)京東商城網(wǎng)站上的“我的訂單”頁(yè)面進(jìn)行投訴。登錄你的京東賬號(hào)，點(diǎn)擊右上角的“我的訂單”，找到你要投訴的訂單，點(diǎn)擊“投訴”按鈕，填寫(xiě)相應(yīng)的投訴內(nèi)容和問(wèn)題描述，并附上相關(guān)的證據(jù)圖片或視頻。

3、通過(guò)京東商城APP進(jìn)行投訴

如果你使用了京東商城的手機(jī)應(yīng)用程序，也可以通過(guò)APP進(jìn)行投訴。打開(kāi)京東商城APP，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊訂單詳情，再點(diǎn)擊右上角的“投訴”按鈕。填寫(xiě)相關(guān)的投訴內(nèi)容和問(wèn)題描述，并上傳相關(guān)證據(jù)。

4、通過(guò)京東商城微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴

在微信中搜索“京東商城”，關(guān)注其官方微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)內(nèi)選擇“個(gè)人中心”，然后點(diǎn)擊“訂單管理”，找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊“投訴”按鈕。填寫(xiě)投訴內(nèi)容和問(wèn)題描述，并附上相關(guān)證據(jù)。提交后，京東的客服人員將會(huì)與你聯(lián)系并進(jìn)行調(diào)查處理。

5、通過(guò)京東商城社區(qū)進(jìn)行投訴

京東商城還設(shè)有一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)上發(fā)布投訴帖子。登錄京東賬號(hào)，在首頁(yè)點(diǎn)擊“社區(qū)”，選擇“我要發(fā)帖”，在相應(yīng)分類下發(fā)布投訴帖子。在帖子中詳細(xì)描述你的問(wèn)題和不滿，并提供相關(guān)的證據(jù)。其他網(wǎng)友和京東的工作人員都可以看到你的帖子，并給出回復(fù)和建議。

通過(guò)以上幾種方式，我們可以輕松地在京東商城投訴店鋪。不論是通過(guò)電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)還是社區(qū)，京東都會(huì)積極處理你的投訴，并為你提供滿意的解決方案。當(dāng)然，在投訴前最好準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，以便更有力地維護(hù)自己的權(quán)益。

京東商城有假貨嗎？買(mǎi)到假貨怎么辦？

京東平臺(tái)自推出以來(lái)口碑就一直很好，由于其對(duì)商品質(zhì)量、品質(zhì)的把關(guān)十分嚴(yán)格，消費(fèi)者對(duì)其售賣(mài)的產(chǎn)品也是十分的信任。那么京東商城有沒(méi)有可能有假貨呢?如果在京東商城買(mǎi)到假貨怎么辦?

一、京東商城有假貨嗎?

京東也是有一部分是假貨的，尤其是第三方賣(mài)家的，很有可能會(huì)因?yàn)楣芸夭粐?yán)而有假貨。而京東營(yíng)的話，畢竟一批次進(jìn)那么多貨，不可能一件一件的去查驗(yàn)，還是有混入假貨的可能性的。

一位疑似前京東員工的爆料說(shuō)的：“市面上幾乎所有的電商平臺(tái)都是真貨假貨摻著賣(mài)，但京東更勝一籌，為什么呢，京東有一套大倉(cāng)存款調(diào)撥系統(tǒng)。就是全國(guó)劃分成幾大區(qū)塊，比如華東華南等，各地的商品都是從這些大倉(cāng)運(yùn)輸?shù)接脩羲诘某鞘械姆种}(cāng)庫(kù)。

如果用戶買(mǎi)完發(fā)現(xiàn)是假貨，投訴或者要求換貨，客戶會(huì)第一時(shí)間處理，等到某個(gè)大區(qū)的投訴值到了某個(gè)警告閾值，比如20%，京東的智能調(diào)撥系統(tǒng)就會(huì)將投訴比較高的大倉(cāng)的貨，調(diào)撥到別的大倉(cāng)里，以降低某個(gè)大區(qū)的投訴值。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，京東不僅在己的營(yíng)平臺(tái)存在進(jìn)貨渠道參假，也對(duì)第三方商家的資質(zhì)和監(jiān)管存在漏洞，這兩點(diǎn)是真實(shí)存在的。

二、買(mǎi)到假貨怎么辦?

1，首先是跟京東在線申請(qǐng)退貨，待結(jié)果回來(lái)一定是答復(fù)京東全部為正品，處理未通過(guò)。

2，其次在線跟京東客服溝通聯(lián)系，描述商品與正品的明顯不同。客服會(huì)要求你再次提交退貨申請(qǐng)，照著流程做就可以了。

3，如果京東的第三方要求消費(fèi)者提供正品檢驗(yàn)證明，這是非法要求。作為消費(fèi)者，商家不提供商品的有效發(fā)票，我們有權(quán)索取發(fā)票，同時(shí)如果該商家不能提供發(fā)票，我們就有權(quán)質(zhì)疑該商品的真實(shí)性，并要求賣(mài)方提供該商品的質(zhì)檢證明。不管是什么商品，不管是原品還是贈(zèng)品，都是應(yīng)該有國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)提供的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告才可售賣(mài)的。

4，如果協(xié)商不能退貨，那就找工商局去做質(zhì)檢，這個(gè)質(zhì)檢是免費(fèi)的。當(dāng)然吃官糧的朋友們工作量大，也許需要咱們耐心的等。也許有的會(huì)要求您提供質(zhì)檢費(fèi)用，但我覺(jué)得既然是假貨，做質(zhì)檢也是ok的。

5，如果有發(fā)票，又能確認(rèn)該商品為假貨，直接去法院起訴，可以退款并且得到相應(yīng)賠償。

總而言之，就如上文所說(shuō)，市面上幾乎所有的電商平臺(tái)都是真假混賣(mài)的，所以即便是管控再嚴(yán)格的平臺(tái)也會(huì)有買(mǎi)到假貨的可能性。所以大家在購(gòu)買(mǎi)品牌商品時(shí)，不能光憑平臺(tái)就確認(rèn)它是正品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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