店鋪售前售后不得不重視的客服技巧

2023-10-13|22:00|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：23

都說(shuō)服務(wù)至上，開店最重要的一點(diǎn)便是一定要讓顧客滿足，才能賺到回頭客，引來(lái)新客源。

下面咱們就來(lái)說(shuō)說(shuō)掙錢淘寶店在售前售后你不得不注重的客服技巧吧。

一、售前預(yù)備首要咱們要理解客服的意圖是什么？

作為一個(gè)客服，你的意圖是：讓來(lái)的人都買；讓買的人買的更多；讓買過(guò)的人再來(lái)買。

客服訓(xùn)練有一些高壓線是肯定不能碰的： 1、帶不字的，比如：不行，不可以； 2、不能頻頻的運(yùn)用快捷回復(fù)； 3、直接回絕客戶； 4、隨意打斷客戶； 5、著重自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 6、不及時(shí)通知變故。

二、客戶接待 1、多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶關(guān)系； 2、不頂撞客戶，任何與客戶爭(zhēng)論、對(duì)罵的行為是肯定制止的； 3、多用表情，讓聊天更生動(dòng)； 4、以肯定的方法表達(dá)否定的意思；如：客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過(guò)一分錢一分貨，重要的作用好，您說(shuō)是不是？

以上兩種給人的感覺(jué)是不一樣的。

我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，十分詳細(xì)系統(tǒng)，文章最終會(huì)分享，需求的可以看下； 5、給客戶贊美； 6、有條件的退讓，客戶不說(shuō)話自動(dòng)找話； 7、盡可能的快速回答，初次相應(yīng)時(shí)刻不要超越5S；。

三、相關(guān)出售相關(guān)出售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地進(jìn)步客單價(jià)。

首要的方法如下： 1、替代的相關(guān)出售，不喜歡a，引薦更契合的b； 2、針對(duì)客戶的需求進(jìn)行引薦； 3、套餐優(yōu)惠； 4、引薦產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品。

四、訂單催付咱們?cè)谧稍冞M(jìn)程會(huì)遇到很多下單后沒(méi)有付款的客戶，這類的客戶就需求咱們?nèi)ゴ吒读?，那么契合合理、得體的催付呢？

下面咱們就和我們說(shuō)一下。

首要咱們要了解客戶不付費(fèi)的原因：那咱們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？

1、奉告自己的優(yōu)勢(shì)，自己的服務(wù)； 2、態(tài)度親熱，用語(yǔ)得體； 3、著重性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么怎么去催付呢？

1、盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親熱； 2、催付時(shí)刻，如十分鐘內(nèi)沒(méi)有付費(fèi)，盡量旺旺第一時(shí)刻催付，掌握尺度，催款頻率不要過(guò)高。

售后作業(yè)是一次買賣的最終進(jìn)程，也是再次出售的開始。

所以是十分重要的。

售后作業(yè)肯定會(huì)涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權(quán)，小二介入的狀況，我們一定要清楚，可以看下圖：那么小二介入呢？

小二介入會(huì)發(fā)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、添加膠葛比例； 2、扣分； 3、降低搜索權(quán)重； 4、店肆有被屏蔽危險(xiǎn)； 5、可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。

六、老客戶管理所以老客戶的保護(hù)是十分重要的，現(xiàn)在淘系的微淘，淘外的

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