拼多多消費者保障服務(wù)在哪里？保障計劃有哪些？

像淘寶就會給用戶提供保障服務(wù)，點擊某款商品，底下就有保障選項，打開就能看到該店鋪給用戶提供保障的一些服務(wù)內(nèi)容。那么，拼多多消費者保障服務(wù)在哪找?

拼多多消費者保障服務(wù)在商品詳情頁就能找到。

保障計劃有哪些?

第一條

拼多多消費者保障計劃(以下簡稱“消保計劃”)，是拼多多為保障消費者合法權(quán)益、踐行電商平臺社會責任，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》及其他有關(guān)電子商務(wù)和消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)之規(guī)定，設(shè)立的旨在為消費者通過拼多多平臺進行網(wǎng)絡(luò)交易提供全面保障的服務(wù)項目。

第二條

消費者通過拼多多平臺購買商品或接受服務(wù)(以下簡稱“購物”)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及商家做出的服務(wù)承諾享受一系列權(quán)益保障，并有權(quán)在合法權(quán)益受到損害時申請賠付。前述權(quán)益保障包括但不限于：

(一) 正品和質(zhì)量保障

消費者在拼多多平臺購物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費者購買到假貨等嚴重問題商品，可以主張“假一賠十”。

(二) 如實描述

消費者在拼多多平臺購物享受如實描述保障，即商家承諾其銷售的商品或提供的服務(wù)與其發(fā)布的描述信息相符。若商家違背如實描述承諾，消費者可以主張違約賠付。

(三) 誠信發(fā)貨

消費者在拼多多平臺購物享受誠信發(fā)貨保障，即商家承諾在規(guī)定的時限內(nèi)根據(jù)商品訂單信息真實發(fā)貨，并確保提供的快遞單號等物流信息真實、有效。若商家違背誠信發(fā)貨承諾，消費者可以主張違約賠付。

(四) 七天無理由退換貨

消費者在拼多多平臺購物享受七天無理由退換貨保障。若商家違背七天無理由退換貨承諾，包括但不限于拒絕退換貨、拒不提供或者錯誤提供退貨地址、設(shè)置退換貨不合理障礙等，消費者可以申請拼多多介入處理，拼多多將督促商家及時進行退換貨、退款或賠付。

第三條

消費者認為商家未履行或未全面履行上述服務(wù)承諾，損害其合法權(quán)益的，可以向商家提出售后申請，要求商家按照消保計劃履行義務(wù)或進行賠付。商家拒絕履行義務(wù)、拒絕賠付或者雙方就相關(guān)事宜無法達成一致的，消費者可以申請拼多多介入處理。消費者也可以直接向拼多多發(fā)起投訴或維權(quán)/賠付申請，但應(yīng)當提供必要的交易信息和相應(yīng)的證據(jù)供拼多多核實。

第四條

拼多多可依據(jù)平臺合作協(xié)議及平臺規(guī)則之規(guī)定，通過技術(shù)手段對商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)商家可能存在違規(guī)或異常經(jīng)營行為，有權(quán)調(diào)查核實情況并對其店鋪采取臨時限制措施，包括但不限于對店鋪在售商品進行抽檢、對消費者進行回訪、要求商家對相關(guān)情況作出說明或提交證明文件等。

總的來說，用戶進入拼多多后，點擊一款商品，在商品詳情頁就能找到保障兩個字，點擊打開就能看到保障服務(wù)內(nèi)容。

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