在京東上有很多人遇到問題了就會去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話人工客服，還有在線人工客服，另外還有公眾號客服等，那么京東客服人工電話是不是24小時(shí)在線呢?

京東客服人工電話是24小時(shí)的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)提供從8:00至22:00的7*14小時(shí)服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話接通后根據(jù)語音提示輸入您想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)您的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話外，您還可以聯(lián)系京東商城在線客服：

1、電腦端：點(diǎn)擊京東商城首頁右上角【客服服務(wù)-在線客服】，進(jìn)入咨詢頁面之后選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時(shí)溝通;

3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力。

京東客服的人工電話并不是24小時(shí)在線的，而是7*14小時(shí)在線服務(wù)，也就是每天都會在線，然后是從早上八點(diǎn)到晚上的十點(diǎn)都是在線的，所以每天在這個(gè)時(shí)間段打電話給客服是有人工接并處理問題的。

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為什么不建議年輕人做客服？客服的職責(zé)是什么？

在現(xiàn)代社會中，客服工作是一個(gè)重要而受人尊敬的職業(yè)。然而，盡管很多人認(rèn)為客服工作適合年輕人從事，但實(shí)際上卻存在一些問題。本文將探討為什么不建議年輕人從事客服工作，并介紹客服的職責(zé)和要求。

一、為什么不建議年輕人做客服?

缺乏經(jīng)驗(yàn)和成熟度：客服工作需要良好的溝通和解決問題的能力，以及穩(wěn)定的情緒控制能力。年輕人通常缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和成熟度，可能難以應(yīng)對復(fù)雜和緊張的工作環(huán)境。

高壓工作環(huán)境：客服工作通常面臨著高強(qiáng)度的工作壓力，需要處理大量的來電和投訴等問題。這種高壓環(huán)境可能對年輕人的心理和身體健康造成負(fù)面影響。

沒有行業(yè)知識和專業(yè)技能：不同行業(yè)的客服工作需要了解相關(guān)產(chǎn)品知識和行業(yè)背景，以便更好地為用戶提供幫助和支持。年輕人缺乏行業(yè)知識和專業(yè)技能，可能難以勝任這項(xiàng)工作。

對個(gè)人形象的影響：客服工作需要面對各種用戶，包括一些有情緒問題或投訴的用戶。年輕人可能難以保持冷靜和友善的態(tài)度，對個(gè)人形象產(chǎn)生不利影響。

二、客服的職責(zé)是什么?

提供良好的服務(wù)體驗(yàn)：客服的主要職責(zé)是為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，回答他們的問題，解決他們的疑慮，并及時(shí)處理投訴和糾紛。

溝通和協(xié)調(diào)：客服需要與其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋用戶的需求和問題，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

解決問題和提供解決方案：客服需要具備分析和解決問題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地找到用戶的問題所在，并提供相應(yīng)的解決方案。

維護(hù)客戶關(guān)系：客服需要與用戶建立良好的關(guān)系，保持友好和專業(yè)的態(tài)度，提高用戶的滿意度和忠誠度。

持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：客服職位要求不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，了解最新的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。

通過以上的分析，我們可以看到客服工作對年輕人來說可能存在一定的挑戰(zhàn)和限制。年輕人通常缺乏經(jīng)驗(yàn)和成熟度，并面臨高壓的工作環(huán)境。然而，我們應(yīng)該意識到客服工作是一個(gè)重要而有價(jià)值的職業(yè)，需要具備專業(yè)知識和技能，以及良好的溝通和解決問題的能力。

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