我們消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)或多或少都會(huì)遇到一些問題，在賣家和買家遇到一些問題無(wú)法解決時(shí)，很多情況下需要客服的中間介入，那么京東客服電話是多少呢?我們商家在招聘客服時(shí)，客服有哪些必備條件呢?

一、售前處理

打招呼：及時(shí)答復(fù)，并且有禮貌

當(dāng)有顧客來(lái)咨詢時(shí)，客服的第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，可以適當(dāng)用一些幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等來(lái)增添交談的氣氛，從而增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中處理

1、 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家購(gòu)物缺乏目的性，可以有目的性地向顧客推薦。

2、 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦商品”

根據(jù)收集到的信息，給賣家推薦最合適的商品，而不算最貴的商品，也要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)并且堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣可以滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

4、核實(shí)：“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”

在客戶拍下寶貝后，我們要及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。

5、道別：“熱情道謝，歡迎再來(lái)”

無(wú)論是否成交，客服都需要表現(xiàn)出大方熱情，讓買家們體會(huì)到商家的誠(chéng)懇熱情，以方便增大回頭購(gòu)買的幾率。

三、售后處理

1. 顧客回訪

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通，將相關(guān)情況記錄下來(lái)，并及時(shí)處理顧客反饋的意見和建議。

營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解用戶的有關(guān)使用情況并聽取顧客反饋的意見和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

2. 顧客投訴處理

營(yíng)銷部客服人員在接到客戶投訴后，要做好顧客的投訴記錄，并在具體工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，則投訴成立，將責(zé)任部門確定好，如果投訴不屬實(shí)，需要向客戶返回調(diào)查意見。

客服對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說是重要的存在，如果各位商家想要找客服可以從以上幾個(gè)方面找。

具體京東服務(wù)可以參照京東幫助中心這個(gè)網(wǎng)址：http://help.jd.com/index.html

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京東客服面試太搞人心態(tài)了嗎？幫你快速通過面試

作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，京東的發(fā)展取得了巨大的成功。然而，隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，京東對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。因此，京東客服的面試過程也變得異常嚴(yán)格。許多求職者在進(jìn)行京東客服面試時(shí)都會(huì)感到壓力山大，被稱為“搞人心態(tài)”。那么，京東客服面試真的那么搞人心態(tài)嗎?

一、京東客服面試太搞人心態(tài)了嗎?

首先，京東客服崗位的特殊性決定了面試的難度。作為電商平臺(tái)客服，京東要求其員工不僅要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，還需要熟悉商品知識(shí)、了解退換貨流程等各種操作細(xì)節(jié)。

京東客服面試的內(nèi)容往往包括模擬客戶咨詢、處理投訴、解答常見問題等環(huán)節(jié)，這對(duì)于求職者的綜合能力提出了較高的要求。

其次，京東客服面試注重應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。由于客服工作本身就是高強(qiáng)度、高壓力的工作，所以京東在面試中也會(huì)通過各種方式考察應(yīng)聘者的心理承受能力。

比如，會(huì)進(jìn)行一對(duì)一面試、群面、模擬場(chǎng)景等多種形式，以確保應(yīng)聘者能夠在緊張的工作環(huán)境下仍然保持冷靜、沉穩(wěn)的態(tài)度。

二、如何通過面試?

面對(duì)京東客服面試這樣的高標(biāo)準(zhǔn)要求，求職者可以從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備，提高通過面試的機(jī)會(huì)。

首先，要充分了解京東的業(yè)務(wù)和核心價(jià)值觀。作為一家知名的電商平臺(tái)，京東對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都有自己的要求和理念。在

面試過程中，應(yīng)聘者可以通過查閱相關(guān)資料、瀏覽京東官網(wǎng)等方式，全面了解京東的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，以便在面試中更好地回答相關(guān)問題。

其次，要注重個(gè)人技能和知識(shí)的提升。作為客服，除了良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度外，還需要熟悉商品知識(shí)、熟悉退換貨流程等操作細(xì)節(jié)。求職者可以通過參加培訓(xùn)課程、自學(xué)相關(guān)知識(shí)等方式，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)與京東客戶有效溝通的能力。

此外，要保持積極樂觀的心態(tài)。面試過程中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但求職者應(yīng)該積極樂觀地對(duì)待，展現(xiàn)出自信和堅(jiān)毅的品質(zhì)。在面試過程中，合理安排時(shí)間、保持冷靜。

總之，在電商行業(yè)，客服不僅需要獨(dú)立解決問題，還需要與其他部門密切配合，共同為用戶提供更好的服務(wù)。因此，在面試中，京東也會(huì)注重考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，以保證其能夠適應(yīng)團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境。

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