京東上線(xiàn)假冒商品、禁發(fā)商品處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

                    日前，京東發(fā)布《冒充產(chǎn)品、禁發(fā)產(chǎn)品處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上線(xiàn)》公告。

公告顯現(xiàn)，京東正式上線(xiàn)《冒充產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》、《禁發(fā)產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，新增標(biāo)準(zhǔn)于2023年12月6日正式生效。 以下為冒充產(chǎn)品、禁發(fā)產(chǎn)品處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 《冒充產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》（商家版） 

一、 冒充產(chǎn)品問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn) 為維護(hù)顧客權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)渠道的清潔度，京東商家不得出售冒充偽劣、盜版產(chǎn)品。具體詳見(jiàn)《京東敞開(kāi)渠道商家積分處理規(guī)矩》嚴(yán)重違規(guī)行為說(shuō)明“出售冒充產(chǎn)品”。 

二、冒充產(chǎn)品問(wèn)題的舉證 2.1. 假如顧客表示收到的產(chǎn)品歸于冒充產(chǎn)品，商家需要按京東要求供給如廠家或品牌的經(jīng)銷(xiāo)憑據(jù)或授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑據(jù)等可證實(shí)產(chǎn)品為正品的相關(guān)文件（包含但不限于以上文件），以便核實(shí)處理。 

三、冒充產(chǎn)品問(wèn)題的判則及處理 若買(mǎi)賣(mài)雙方就冒充產(chǎn)品問(wèn)題發(fā)生膠葛，請(qǐng)求京東介入的，京東將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行斷定，如商家違背本標(biāo)準(zhǔn)或舉證內(nèi)容無(wú)效，將斷定商家職責(zé)。并按如下準(zhǔn)則處理： 3.1. 如顧客表示商家出售冒充產(chǎn)品，京東介入斷定商家職責(zé)的，顧客有權(quán)請(qǐng)求退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)，商家應(yīng)按自主售后要求為顧客退貨退款，一起，京東將根據(jù)《京東敞開(kāi)渠道商家積分處理規(guī)矩》中“出售冒充產(chǎn)品”相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理； 3.2. 商家出售冒充產(chǎn)品經(jīng)核實(shí)事實(shí)，如顧客請(qǐng)求賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東敞開(kāi)渠道規(guī)矩對(duì)顧客進(jìn)行賠付，如京東對(duì)顧客進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承當(dāng)。 3.3. 假如出售的產(chǎn)品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致顧客損失的，主張商家與顧客自行協(xié)商。 

四、斷定費(fèi)用承當(dāng) 商家供給了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東斷定有用后，顧客同樣能夠根據(jù)京東要求供給反舉證，京東會(huì)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)斷定相關(guān)斷定費(fèi)用由誰(shuí)承當(dāng)。  

五、 附：Q&A Q1：假如顧客表示我售出的產(chǎn)品是疑似冒充產(chǎn)品，我該怎么辦？ A1：若顧客提出產(chǎn)品是疑似冒充產(chǎn)品后，主張您積極主動(dòng)向顧客供給產(chǎn)品為正品的證明，并做好售后服務(wù)，自行與顧客協(xié)商處理該膠葛問(wèn)題； 一起主張商家自行承認(rèn)及核實(shí)您的的供貨商是否具有產(chǎn)品的出產(chǎn)或者出售資質(zhì)，假如供貨商不具有相應(yīng)的資質(zhì)，主張先將產(chǎn)品下架，避免可能因而帶來(lái)不必要的膠葛，損害顧客及您自身的利益； 若因疑似冒充產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生膠葛請(qǐng)求京東介入的，商家應(yīng)按京東要求供給相關(guān)的證明文件，京東會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方舉證狀況來(lái)處理，如京東介入斷定商家舉證內(nèi)容無(wú)效，將斷定為商家職責(zé)，支撐顧客退貨退款要求。一起京東將根據(jù)《京東敞開(kāi)渠道商家積分處理規(guī)矩》中“出售冒充產(chǎn)品”相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)商家采納商場(chǎng)管控辦法（包含但不限于店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、公示警告、封閉店肆、封閉關(guān)聯(lián)店肆等）。 Q2：若顧客現(xiàn)已使用了產(chǎn)品，不符合售后退換貨要求，再來(lái)反饋產(chǎn)品是冒充產(chǎn)品（例如：化妝品已開(kāi)封使用），要求退貨退款，我該怎么辦？ A2：京東規(guī)定不允許出售冒充產(chǎn)品，所以假如您無(wú)法供給有用證明證實(shí)產(chǎn)品確實(shí)為正品的，即便顧客現(xiàn)已使用了產(chǎn)品，京東仍會(huì)支撐顧客退貨退款處理，如產(chǎn)品不需要退回給商家，請(qǐng)您自行奉告顧客。 本規(guī)矩于已于12月6日生效。 《禁發(fā)產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》（商家版） 

一、禁發(fā)產(chǎn)品問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn) 為維護(hù)顧客權(quán)益，維護(hù)京東敞開(kāi)渠道的正常秩序，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及京東渠道規(guī)矩 ，商家不得出售國(guó)家法律法規(guī)制止出售，或根據(jù)京東處理要求制止出售的產(chǎn)品，具體禁售產(chǎn)品名錄詳見(jiàn)《京東敞開(kāi)渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標(biāo)準(zhǔn)》。 

二、禁發(fā)產(chǎn)品問(wèn)題的判責(zé)及處理 如商家出售的產(chǎn)品違背國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，或違背《京東敞開(kāi)渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，歸于制止或約束出售的產(chǎn)品，如因而問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生買(mǎi)賣(mài)膠葛的，京東介入將斷定商家職責(zé)，并按如下準(zhǔn)則處理： 2.1. 如商家出售的產(chǎn)品為禁發(fā)產(chǎn)品，顧客有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為顧客處理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承當(dāng)。 2.2. 如商家出售的產(chǎn)品為禁發(fā)產(chǎn)品，京東將按《京東敞開(kāi)渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標(biāo)準(zhǔn)》及《京東敞開(kāi)渠道商家積分處理規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩對(duì)商家進(jìn)行處理。 

三、Q&A Q1：怎么避免出現(xiàn)禁發(fā)產(chǎn)品的膠葛呢？ A1：請(qǐng)商家不要在京東渠道發(fā)布此類(lèi)產(chǎn)品，若因賬戶(hù)被盜導(dǎo)致此類(lèi)膠葛的，請(qǐng)商家自行聯(lián)絡(luò)顧客協(xié)商處理，以免發(fā)生不必要的后果。 Q2：客戶(hù)下單我現(xiàn)已發(fā)貨了，后來(lái)才知道產(chǎn)品是禁發(fā)產(chǎn)品，該怎么辦？ A2：主張您自行聯(lián)絡(luò)客戶(hù)退回產(chǎn)品，如京東介入將支撐顧客退貨退款，貨品請(qǐng)商家自行聯(lián)絡(luò)顧客退回。 本規(guī)矩于已于12月6日正式生效。                  

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