拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見問題解答

                    拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊，如：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、產(chǎn)品卡片主動回復(fù)、談天自助菜單，其間機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是目前商家運(yùn)用頻繁的區(qū)域，下面是機(jī)器人回復(fù)設(shè)置的常見問題。

1、為什么賬號不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？ 機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需要賬號具有辦理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。 

2、用戶什么時(shí)候能夠看到機(jī)器人問題列表？ 商家對機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完結(jié)且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，即創(chuàng)建了機(jī)器人回復(fù)列表。當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的談天頁面時(shí)，將主動收到對應(yīng)的列表。 若用戶收到列表但未點(diǎn)擊問題時(shí)，且商家對列表進(jìn)行過修正，則用戶再次進(jìn)入談天頁面時(shí)將無法及時(shí)收到新列表，需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。  

3、用戶在運(yùn)用機(jī)器人回復(fù)時(shí)商家客服人員是否會收到提示？ 當(dāng)用戶點(diǎn)擊問題，會主動收到商家設(shè)置的回復(fù)，該條機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)。 

4、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置問題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？ 在【辦理后臺】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁面中，點(diǎn)擊“機(jī)器人數(shù)據(jù)分析”，即可檢查。  

5、商家修正了機(jī)器人問題列表后，用戶能否及時(shí)看到更改？ 

1.影響機(jī)器人問題列表的因素有：修正“問題”（包含標(biāo)點(diǎn)符號）、“是否啟用”；

 2.目前用戶每天只能獲取一次機(jī)器人問題列表，若收取列表的時(shí)刻點(diǎn)在商家修正列表前，則用戶當(dāng)日無法獲取更新后的版別，需比及第二天進(jìn)入談天頁面才干看到。若在商家修正菜單后，則將獲取修正后的列表。  

6、商家修正了機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，而未修正機(jī)器人回復(fù)菜單，用戶能否及時(shí)看到更改？ 修正機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容并不影響回復(fù)列表，商家修正后用戶點(diǎn)擊對應(yīng)問題即可看到修正后的信息。 

7、商家修正了機(jī)器人回復(fù)列表后，用戶若點(diǎn)擊之前收到的列表問題是否仍會收到回復(fù)？ 若問題的內(nèi)容與本來一致，則用戶點(diǎn)擊該問題仍能收到回復(fù)。如否，則用戶點(diǎn)擊原列表問題時(shí)，將視為用戶產(chǎn)生一次咨詢，需要商家人工客服回復(fù)。 小編推薦：拼多多新手開店運(yùn)營推廣5大要素                  

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