優(yōu)秀的淘寶客服，都具備了這6個(gè)能力

                    一個(gè)好的淘寶客服可以讓一個(gè)店肆更上一層樓，可是一個(gè)差的淘寶客服，足以毀掉一個(gè)排名Top10的優(yōu)秀店肆。

作為一個(gè)客服，當(dāng)你面臨顧客時(shí)，你首先要明確的知道你的態(tài)度，此刻你代表的并不是簡(jiǎn)單的你自己，而是店肆形象乃至整個(gè)品牌形象。咱們?nèi)粘Ｈワ埖瓿燥?，遇到菜里邊有不潔凈的東西，假如服務(wù)員處理不妥，咱們不會(huì)說(shuō)服務(wù)員欠好，而是對(duì)飯店差評(píng)，以至于以后或許不會(huì)再來(lái)這個(gè)飯店就餐。 同理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是如此，顧客是淘寶商家的衣食父母，作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，要保持一顆服務(wù)的心態(tài)，熱心禮貌從容不迫，能夠站在客戶視點(diǎn)去看待問(wèn)題，處理問(wèn)題。即便是遇到顧客本質(zhì)不高的，乃至謾罵時(shí)，依然要保持自己的工作素質(zhì)和原則去為這些顧客做好本職的服務(wù)。

所以咱們常說(shuō)做淘寶客服的原則是：

榜首、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二、假如顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照榜首條! 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大森林，當(dāng)遇到本質(zhì)很好的客戶時(shí)，整個(gè)人的感覺(jué)是很輕松的。然后遇到本質(zhì)不高的買家不僅惡語(yǔ)相對(duì)，乃至出言謾罵時(shí)，這時(shí)候需要淘寶客服有自我調(diào)節(jié)的意識(shí)和才能，面臨這種顧客，不能跟顧客對(duì)罵或許說(shuō)出一些不負(fù)責(zé)任的話影響到店肆或品牌，要操控好心情，并且及時(shí)將自己的負(fù)能量發(fā)泄或許轉(zhuǎn)移掉，可以通過(guò)K歌、運(yùn)動(dòng)、看電影、跟同事傾吐等方法去解壓，回歸到一顆“熱心飽滿”的服務(wù)之心。企業(yè)的管理者，也要多關(guān)注淘寶客服的生活狀況，多安排團(tuán)體活動(dòng)，讓我們拋棄負(fù)能量，積極重生起來(lái)。 淘寶客服平時(shí)也要留意自我的學(xué)習(xí)，比如交流類、服務(wù)類的、文化類的書本等等，加強(qiáng)自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)面，結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)逐漸的構(gòu)成自己的一套回答體系。這時(shí)候，面臨形形色色的顧客時(shí)，都能應(yīng)對(duì)自若。 不管是售前淘寶客服仍是售后淘寶客服，都應(yīng)該具有以下6個(gè)才能： 

 1、良好的言語(yǔ)表達(dá)才能： 中國(guó)文字博大精深，相同的意思不同的表達(dá)方法會(huì)造成不同的作用，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家引薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促進(jìn)下單?售后淘寶客服怎樣安慰才能夠讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要言語(yǔ)表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

 2、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)： 無(wú)論是售前仍是售后淘寶客服，都要具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，這樣能夠快速回答買家的疑問(wèn)，添加買家的信賴感，節(jié)省買家的時(shí)間，添加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的原料，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)顧客問(wèn)時(shí)，都要對(duì)答如流，這樣能夠添加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心度。 

 3、熟練把握并運(yùn)用各種淘寶東西： 淘寶客服在招待顧客和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)東西或許一些插件，熟練把握各種東西，無(wú)疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)查核規(guī)范便是把握各種東西運(yùn)用。 

 4、換位考慮、設(shè)身處地： 拿售前淘寶客服來(lái)舉例，在給他們引薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深化的了解他們的實(shí)際需求，分析他們的購(gòu)物心思，再以為他們處理問(wèn)題的視點(diǎn)，去給他們引薦合適的產(chǎn)品，換句話說(shuō)，與顧客做朋友，為他們解決問(wèn)題，以這個(gè)問(wèn)根底，去銷售產(chǎn)品，會(huì)更加的讓人承受。 而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺(jué)得顧客都是來(lái)找麻煩的，也應(yīng)該換位考慮下，假如你是顧客，收到了這樣的產(chǎn)品或許碰到了相同的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)也像顧客那樣著急生氣，從對(duì)方視點(diǎn)多出發(fā)想想，那么對(duì)顧客的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的改變，處理方法也會(huì)更柔軟一些。

 5、良好的傾聽(tīng)才能： 許多客服人員從業(yè)久了，就會(huì)發(fā)生一種習(xí)慣，總覺(jué)得顧客還沒(méi)說(shuō)我都知道他要說(shuō)什么了，所以常常不耐煩的打斷顧客，斷章取義，最終訂單丟失或許對(duì)立升級(jí)。  

6、不輕易許諾，說(shuō)了就要做到： 作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具有誠(chéng)信的工作素質(zhì)，不會(huì)為了銷售產(chǎn)品而夸張產(chǎn)品功效，也不會(huì)許諾做不到的事情或許服務(wù)，只有對(duì)顧客誠(chéng)信，對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，店肆的顧客回頭客才會(huì)越來(lái)越多，生意越來(lái)越好。         

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