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拼多多客服5大功能解讀，回復(fù)率不再愁

2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：25

從12月2日零點(diǎn)開(kāi)始，拼多多新榜、愛(ài)逛街、9.9 元特賣的“客服回復(fù)率規(guī)范”資質(zhì)考核規(guī)范需為報(bào)名前 1 天的“5 分鐘回復(fù)率”目標(biāo)須高于 50%。

若不滿意資質(zhì)條件的商家，將無(wú)法報(bào)名該活動(dòng)。關(guān)于這次變更，怎樣才能不流失客戶，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化及到達(dá)客服回復(fù)率規(guī)范呢？下面就把拼多多客服5大全新上線的功用給我們解讀一下，希望能幫我們更好的提高店肆服務(wù)水平和進(jìn)步店肆銷量。

功用1：分流設(shè)置

一、頁(yè)面分流

1、功用簡(jiǎn)介：現(xiàn)拼多多商城支撐顧客從手機(jī)拼多多的五個(gè)頁(yè)面進(jìn)口咨詢商家客服，分別是：店肆首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、退款詳情頁(yè)和物流投訴頁(yè)。商家能夠在“頁(yè)面分流”根據(jù)自己的需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服。完善店肆售前、售后客服分工，進(jìn)步顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高店肆轉(zhuǎn)化率。

2、操作指引：點(diǎn)擊商家辦理后臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航欄，多多客服 → 音訊設(shè)置，進(jìn)入頁(yè)面分流主頁(yè)；頂部文案是客服分流的詳細(xì)規(guī)則。

二、離線音訊設(shè)置 “離線音訊接收客服”設(shè)置頁(yè)面位于“多多客服 → 音訊設(shè)置 → 離線分流”模塊。

1、當(dāng)一切客服都離線時(shí)，一切頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢都分配給離線分流賬號(hào)；

2、點(diǎn)擊離線分流的“修正”，可進(jìn)行客服挑選，只要人物為“辦理員”和“客服辦理員”的賬號(hào)可供挑選，且此挑選為單選；

3、我們關(guān)心的問(wèn)題：只要一切客服都不在線的時(shí)分，才會(huì)給離線客服推送音訊；當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過(guò) APP 的時(shí)分，離線客服不在線也能收到推送音訊；同一個(gè)賬號(hào)的 PC 端和移動(dòng)端談天記錄已經(jīng)同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶前史談天記錄；一切推送音訊都是有聲音的，如沒(méi)有聲音是手機(jī)的功用問(wèn)題，請(qǐng)檢查一下手機(jī)的設(shè)置；

三、頁(yè)面分流設(shè)置

1、四個(gè)頁(yè)面初始默以為“未設(shè)置分流”，點(diǎn)擊“修正”，能夠挑選客服進(jìn)行頁(yè)面分流；

2、可挑選客服人物和輸入客服賬號(hào)名來(lái)搜索客服；

3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成一個(gè)頁(yè)面的頁(yè)面分流設(shè)置，能夠進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面的設(shè)置。

功用2：機(jī)器人回復(fù)設(shè)置客戶每天首次進(jìn)入談天界面時(shí)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)發(fā)送開(kāi)場(chǎng)白 + 常見(jiàn)問(wèn)題列表，客戶只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的問(wèn)題即可獲取回復(fù)?！皺C(jī)器人回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)的。開(kāi)場(chǎng)白可協(xié)助店肆完成迎賓和導(dǎo)購(gòu)的作業(yè) ;

常見(jiàn)問(wèn)題能夠協(xié)助店肆快速回答客戶疑問(wèn)，當(dāng)客戶點(diǎn)擊店肆設(shè)置的問(wèn)題時(shí)，會(huì)主動(dòng)彈出店肆設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù)，如圖：設(shè)置【辦理后臺(tái)】→【多多客服】→【音訊設(shè)置】辦理員賬號(hào)才可設(shè)置。點(diǎn)擊【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】→【新建問(wèn)題】開(kāi)始設(shè)置。填寫(xiě)【問(wèn)題】和【回復(fù)】

注：?jiǎn)栴}一欄字?jǐn)?shù)不能多于 10 字，回復(fù)一欄字?jǐn)?shù)不能多于 200 字。點(diǎn)擊【確認(rèn)】即添加成功。勾選需啟用的問(wèn)題前的白框后，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”?？蛻羟皝?lái)咨詢時(shí)即可主動(dòng)彈出問(wèn)題。注：最多可創(chuàng)立 7 個(gè)問(wèn)題，啟用 5 個(gè)問(wèn)題。 FAQ 請(qǐng)點(diǎn)擊：拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題訂單卡片主動(dòng)回復(fù) 當(dāng)顧客發(fā)起會(huì)話并提交相應(yīng)訂單信息或產(chǎn)品鏈接時(shí)，商家能夠提早設(shè)置訂單卡片主動(dòng)回復(fù)來(lái)協(xié)助店肆快速回答客戶疑問(wèn)，當(dāng)客戶點(diǎn)擊店肆設(shè)置的問(wèn)題時(shí)，則會(huì)主動(dòng)彈出由店肆設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù) 在【音訊設(shè)置】→【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】下拉即可設(shè)置“訂單卡片主動(dòng)回復(fù)”。功用3：商家卡片主動(dòng)回復(fù) 商家卡片主動(dòng)回復(fù)可協(xié)助客戶快速了解該產(chǎn)品的相關(guān)信息，當(dāng)客戶發(fā)送給店肆已設(shè)置過(guò)主動(dòng)回復(fù)的產(chǎn)品時(shí)，則主動(dòng)彈出相應(yīng)的回復(fù)?！爱a(chǎn)品卡片主動(dòng)回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)。如圖：

一、進(jìn)口：商家辦理后臺(tái) → 多多客服 → 音訊設(shè)置 → 產(chǎn)品卡片主動(dòng)回復(fù)。

二、設(shè)置辦法：添加回復(fù) → 挑選產(chǎn)品 → 修正主動(dòng)回復(fù) → 保存。

三、常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 最多能創(chuàng)立多少條回復(fù)？每個(gè)店肆最多能設(shè)置 5 條回復(fù)，但每條回復(fù)下可最多挑選 50 個(gè)產(chǎn)品；

2. 是否有人物權(quán)限操控？暫無(wú)權(quán)限操控，一般賬號(hào)均可修正；

3. 收效時(shí)間多長(zhǎng)？設(shè)置好之后，一般會(huì)在 5 分鐘內(nèi)，即可收效；

4. 被產(chǎn)品卡片主動(dòng)回復(fù)之后，還會(huì)歸入渠道考核音訊中么？此產(chǎn)品主動(dòng)回復(fù)算作真人回復(fù)，不計(jì)入未回復(fù)目標(biāo)中。

功用4：談天自助菜單設(shè)置自助菜單，顧客在 APP 內(nèi)就可自助獲取對(duì)應(yīng)信息。分為訂單查詢、店肆上新和店肆引薦分類。“談天自助菜單”回復(fù)的音訊是核算商家有用回復(fù)。

功用4：客服渠道回復(fù)設(shè)置設(shè)置客服主動(dòng)回復(fù)能夠快速回復(fù)客戶咨詢音訊，盡量款留每一位客戶?！翱头顩r主動(dòng)回復(fù)”的音訊是核算商家有用回復(fù)。 .“客服狀況主動(dòng)回復(fù)”分為第一次收到買家音訊時(shí)主動(dòng)回復(fù)、 .當(dāng)我的狀況為“繁忙”時(shí)主動(dòng)回復(fù)、當(dāng)買家發(fā)送“好的” .“謝謝”等常用結(jié)束語(yǔ)時(shí)，主動(dòng)回復(fù) 功用5：談天自助菜單設(shè)置自助菜單，顧客在 APP 內(nèi)就可自助獲取對(duì)應(yīng)信息。分為訂單查詢、店肆上新和店肆引薦分類?！罢勌熳灾藛巍被貜?fù)的音訊是核算商家有用回復(fù)。

以上這5大拼多多客服東西，可協(xié)助你快速回復(fù)用戶音訊，到達(dá)客服回復(fù)考核規(guī)范哦。

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