如何利用老客戶讓大促銷量最大化？

大促最中心的流量之一是老客戶老客戶的預(yù)熱、蓄勢(shì)、沖刺、購(gòu)買將決議你大促勝敗。

而渠道流量達(dá)到全年峰值,提高訪客轉(zhuǎn)化對(duì)戰(zhàn)績(jī)含義嚴(yán)重 ,同時(shí)加購(gòu)收藏的客戶影響大促會(huì)場(chǎng)排名同時(shí)加購(gòu)收藏的客服是大促潛在資產(chǎn)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)化方針,已購(gòu)買客戶是店肆雙十一的寶貴資源，老客對(duì)產(chǎn)品銷量拉動(dòng)可觀 ,老粉絲的有效的會(huì)員系統(tǒng)和會(huì)員玩法可以增強(qiáng)客戶對(duì)店肆的重視，豐厚的玩法，提高轉(zhuǎn)化,老客戶價(jià)值如此重要,那我們應(yīng)該怎么執(zhí)行呢?

一、大促時(shí)刻節(jié)奏整理 大促節(jié)奏主要分為蓄勢(shì),預(yù)熱,沖刺,余溫四大周期,在每個(gè)周期我們關(guān)于老客戶的營(yíng)銷手法都會(huì)偶差異, 可以參閱以下時(shí)刻軸： 大促蓄勢(shì)期,做好老客戶畫像整理,主張時(shí)刻周期:9~10月,最后的要害預(yù)熱沖刺,時(shí)刻11.1~11.10,這段時(shí)刻是激活老客戶的要害時(shí)刻節(jié)點(diǎn),能否在當(dāng)天催成成交的重要時(shí)刻段,以及大促當(dāng)天激活老客戶,提高轉(zhuǎn)化客單,最后很多人簡(jiǎn)單忽視的就是大促之后關(guān)于這一群大促進(jìn)來的客戶進(jìn)行維護(hù),成為老客戶池中一員,為后續(xù)的要害活動(dòng)”練兵”. 二、客戶整理剖析 我們關(guān)于老客戶在店肆的狀況進(jìn)行剖析整理,了解目前老客現(xiàn)狀, 1.每年大促的新老客戶占比 依據(jù)整漲趨勢(shì)估計(jì)本年大促月份的老客人數(shù),2016年新老客增加率*2016年新老客戶數(shù) 估計(jì)算出2023年的新客戶增加人數(shù),當(dāng)然主張結(jié)合2023年始的新老客數(shù)據(jù)改變,產(chǎn)品布局以及價(jià)位等等人為因素有沒有明顯改變,確保估計(jì)人數(shù)準(zhǔn)確性。

2.客戶RFM模型透視 位依據(jù)自己的店肆實(shí)際狀況對(duì)老客戶做整理細(xì)分，這個(gè)是大促和過去未來都需要做的作業(yè)。

以上表格大部分CRM軟件可以數(shù)據(jù)剖析.了解清楚店肆,潛客,新客,老客,粉絲的購(gòu)買平次,以及購(gòu)買周期,活潑周期,緘默沉靜周期,丟失周期,以及金額上解析高質(zhì)老客戶和低質(zhì)老客戶,除了人群畫像剖析,要加上以往的老客戶營(yíng)銷作用的數(shù)據(jù)總結(jié),從老客營(yíng)銷數(shù)據(jù)作用做大約的作用預(yù)估。

3.擬定大促老客戶方針 依據(jù)上一年的大促購(gòu)買客戶剖析,拆分新老客的消費(fèi)剖分出營(yíng)業(yè)額和人數(shù)占比,然后結(jié)合計(jì)算出本年的方針完成任務(wù),營(yíng)業(yè)額以及人數(shù)狀況. 三、渠道激活玩法執(zhí)行(蓄水→預(yù)熱→當(dāng)天) 1.微淘:持續(xù)性內(nèi)容互動(dòng)觸達(dá),保持微淘板塊的活潑熱度 預(yù)熱期: (1)、互動(dòng)類話題，喚醒客戶的品牌記憶 (2)、活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)優(yōu)惠政策及活動(dòng)產(chǎn)品介紹 (3)、倒計(jì)時(shí)互動(dòng)/活動(dòng)發(fā)優(yōu)惠券/抽獎(jiǎng)/買就送（雙十一一起發(fā)貨）/搶紅包 標(biāo)題黨、突出優(yōu)惠信息、引導(dǎo)收藏/加購(gòu) 引爆期: (1)、雙十一當(dāng)天我們都守著零點(diǎn)搶購(gòu)， (2)、

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