客服如何促進(jìn)買家下單？

1.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí) 當(dāng)客戶在與咱們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，咱們需求注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到和藹可親，客氣，讓顧客感到適意。

答復(fù)：最好是不要立刻的就回復(fù)，由于立刻回絕了，買家會(huì)覺得咱們不近人情；可是立刻就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得咱們的寶物質(zhì)量欠好,而且會(huì)讓咱們給更多的緘默沉靜 最好的答復(fù)應(yīng)該是這樣：緘默沉靜一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店肆的價(jià)格都是通過再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解咱們。

這樣的話，買家會(huì)覺得咱們很真摯，由于感覺真摯買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

2.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨比照時(shí) 答復(fù)：親，咱們的產(chǎn)品不能確保是淘寶最低的，可是咱們能夠確保咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和咱們的服務(wù) 必定要去強(qiáng)調(diào)咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和咱們的服務(wù)， 由于咱們的價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，可是質(zhì)量和服務(wù)咱們是有優(yōu)勢(shì)的。

這樣的話會(huì)讓咱們的買家覺得仍是有很大的可信度的。

3.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí) 答復(fù)：親，很抱歉的，咱們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平緩公平的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺得咱們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。

咱們還能夠繼續(xù)的說：親， 您還能夠繼續(xù)的考慮下，再購(gòu)買那也是沒有關(guān)系的。

由于咱們這樣說的話， 表明咱們不是求著買家去買，不是由于顧客不買了，咱們的寶物就賣不出去了 或跟顧客批注，咱們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買家覺得咱們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題 或告之顧客，店長(zhǎng)規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。

在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要由于顧客要什么就給什么，要有必定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺得咱們的產(chǎn)品質(zhì)量欠好 4.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比其他賣家高而心生疑問時(shí) 親， 咱們不會(huì)多收您一分錢的，快遞公司收咱們多收，咱們就收多收哦。

或：或許咱們還不是大賣家，咱們的發(fā)貨量仍是有限的，還享受不了大的折扣，可是請(qǐng)您放心咱們是不會(huì)再快遞上多收您錢的 5.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí) 猶豫買仍是不買，咱們能夠這樣答復(fù)：親， 您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很合適您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，咱們要給其必定的答案，而不是讓買家自己選擇要仍是不要。

或：親， 您也能夠慢慢的選擇，由于咱們店肆里邊的顧客現(xiàn)在人比較多，我要先接待其他顧客，由于人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我 6.進(jìn)步淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶物付款時(shí) 答復(fù)：親，非常感謝您對(duì)咱們的支持，咱們會(huì)趕快的幫您安排發(fā)貨的 核對(duì)下買家拍下的產(chǎn)品和地址。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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