淘寶常見極限詞，你值得收藏

產(chǎn)品標(biāo)題、SKU、主圖、副標(biāo)題、詳情頁(yè)中承認(rèn)需求管控的詞如下：銷量榜首、銷量最高、服務(wù)最好、質(zhì)量最優(yōu)、秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)榜首、全網(wǎng)最優(yōu)、質(zhì)量最好、全網(wǎng)底價(jià)、類目底價(jià)、同行底價(jià)、尖端、價(jià)格最低、口碑最好、最廉價(jià)、服務(wù)榜首、作用最好、榜首品牌、馳名商標(biāo)、淘寶價(jià)格最低、最廉價(jià)、淘寶最強(qiáng)、淘寶最新、淘寶最大、淘寶質(zhì)量最好、淘寶最廉價(jià)、淘寶冠軍、淘寶最高、淘寶抄底、淘寶第1、淘寶最正宗、淘寶最新鮮、淘寶最極致、淘寶質(zhì)量最好、淘寶榜首、國(guó)際最熱銷、國(guó)際最強(qiáng)、國(guó)際規(guī)劃最大、國(guó)際服務(wù)榜首、尖端品牌、尖端廣告支撐、CCTV最佳雇主、韓國(guó)最熱賣、韓國(guó)銷量榜首、質(zhì)量榜首、歐美最熱賣、歐美銷量榜首、國(guó)際最低價(jià)、職業(yè)最熱賣、職業(yè)銷量榜首、職業(yè)最低價(jià)、質(zhì)量最好、質(zhì)量最牛、質(zhì)量最優(yōu)、質(zhì)量最強(qiáng)、同行人氣榜首、同行銷量榜首、口碑最好、口碑榜首、口碑尖端、秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)價(jià)格最低、全網(wǎng)最強(qiáng)、全網(wǎng)最新、全網(wǎng)最大、全網(wǎng)質(zhì)量最好、全網(wǎng)最廉價(jià)、全網(wǎng)冠軍、全網(wǎng)最高、全網(wǎng)首家、全網(wǎng)抄底、全網(wǎng)最實(shí)惠、全網(wǎng)最專業(yè)、全網(wǎng)最優(yōu)、全網(wǎng)最時(shí)髦、全網(wǎng)最受歡迎、全網(wǎng)第1、全網(wǎng)最火、全網(wǎng)最安全、全網(wǎng)之冠、全網(wǎng)之王、全網(wǎng)最正宗、全網(wǎng)最新鮮、全網(wǎng)最極致、全網(wǎng)質(zhì)量最好、全網(wǎng)榜首、全球最熱銷、全球最強(qiáng)、全球規(guī)劃最大、全球服務(wù)榜首、國(guó)內(nèi)最熱銷、國(guó)內(nèi)最強(qiáng)、國(guó)內(nèi)規(guī)劃最大、國(guó)內(nèi)服務(wù)榜首、國(guó)際最熱銷、國(guó)際榜首、國(guó)際最強(qiáng)、國(guó)際規(guī)劃最大、國(guó)際服務(wù)榜首、榜首品牌、頂尖品牌、亞洲銷量冠軍、全網(wǎng)銷量冠軍、全網(wǎng)銷量榜首、全網(wǎng)最低價(jià)、全網(wǎng)最熱賣、全網(wǎng)銷量最高、全球榜首、亞洲榜首、歐美榜首、同行人氣榜首、同行銷量榜首、全網(wǎng)人氣榜首、同行榜首、同行最好、領(lǐng)導(dǎo)品牌、頂尖技能 一、小二收拾的搶手極限詞如下：1有關(guān)「最」的極限詞最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)異、最好、最大、最大程度、最高、最高檔、最高端、最奢華、最低、最初級(jí)、最低價(jià)、最底、最廉價(jià)、史上最低價(jià)、最盛行、最受歡迎、最時(shí)髦、最聚攏、最契合、最舒適、最早、最早進(jìn)、最早進(jìn)科學(xué)、最后、最新、最新技能、最新科學(xué)等2有關(guān)「一」的極限詞榜首、我國(guó)榜首、全網(wǎng)榜首、銷量榜首、排名榜首、僅有、榜首品牌、NO.1、TOP1、絕無(wú)僅有、全國(guó)榜首、遺留、一天、僅此一次（一款）、最后一波、全國(guó)X大品牌之一、銷冠（需住建委證明方可運(yùn)用）等3有關(guān)「等級(jí)」的極限詞國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)、國(guó)際級(jí)、千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)、星級(jí)、5A、甲級(jí)、超甲級(jí)等4有關(guān)「極限詞語(yǔ)」的極限詞尖端（頂尖/尖端）、尖端享用、高檔、極品、極佳（絕佳/肯定）、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳（極佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問(wèn)鼎、空前、絕后、絕版、無(wú)雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無(wú)人能及、尖端、鼎級(jí)、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不行再生、不行仿制、絕無(wú)僅有、寸土寸金、酣暢淋漓、無(wú)與倫比、僅有、卓越、卓著等5有關(guān)「稀缺」的極限詞前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者、絕版、珍稀、臻稀、稀疏、絕無(wú)僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見、不行多得、空前絕后、屈指可數(shù)、屈指可數(shù)等6有關(guān)「獨(dú)家」的極限詞獨(dú)家、首創(chuàng)、獨(dú)據(jù)、開發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者等7有關(guān)「首/家/國(guó)」的極限詞首個(gè)、首選、獨(dú)家、首發(fā)、首席、首府、首選、名列前茅、全國(guó)首家、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)門、國(guó)宅、首次、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、國(guó)際質(zhì)量等8有關(guān)「品牌」的極限詞大牌、金牌、名牌、王牌、搶先上市、巨星、聞名、掌門人、至尊、冠軍、王、之王、王者樓王、墅王、皇家等9有關(guān)「領(lǐng)」的極限詞國(guó)際搶先、（遙遙）搶先、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)袖、引領(lǐng)、創(chuàng)領(lǐng)、領(lǐng)航、耀領(lǐng)等10有關(guān)「虛假夸大」的極限詞史無(wú)前例、前無(wú)古人、永久、全能、百分之百等11有關(guān)「威望」的極限詞特供、專供、專家引薦、國(guó)家xx領(lǐng)導(dǎo)人引薦、運(yùn)用人民幣圖樣（央行同意在外）等12有關(guān)「涉嫌欺詐顧客」的極限詞點(diǎn)擊領(lǐng)獎(jiǎng)、祝賀獲獎(jiǎng)、全民免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)身、領(lǐng)取獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)。

注：禮品（需標(biāo)明稱號(hào)、價(jià)格、數(shù)量截止日期）等13有關(guān)「涉嫌誘導(dǎo)顧客」的極限詞售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價(jià)、不會(huì)再廉價(jià)、沒有他就xx、錯(cuò)失不再/錯(cuò)失即無(wú)（錯(cuò)失就沒機(jī)會(huì)了）、未曾有過(guò)的、萬(wàn)人瘋搶、全民瘋搶/搶購(gòu)、免費(fèi)領(lǐng)、免費(fèi)住、0首付、（免首付）、零距離、“價(jià)格你來(lái)定”等14有關(guān)「肖像權(quán)」的極限詞公民肖像權(quán)、兒童肖像權(quán)、明星肖像權(quán)、名人肖像權(quán)、名人卡通形象、動(dòng)畫片卡通形象等15有關(guān)「風(fēng)水」的極限詞優(yōu)勢(shì)上水、聚財(cái)納氣、寶地、圣地、府第、龍脈（貴脈）、東西方神話人物、龍脈之地、風(fēng)水寶地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪輿等16有關(guān)「封建」的極限詞帝都、皇城、皇室領(lǐng)地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宮、王府（府第）、皇室住所、政府機(jī)關(guān)、行政大樓、XX使館、XX境線等17有關(guān)「歧視性詞語(yǔ)」的極限詞貴族、尊貴、隱貴、上流、層峰、富人區(qū)、名門、XX階層、XX階級(jí)等18有關(guān)「活動(dòng)」的極限詞國(guó)家大型賽事（冬奧會(huì)、奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、國(guó)際杯）、雙十一（已被阿里巴巴注冊(cè)不行運(yùn)用）等19有關(guān)「限時(shí)活動(dòng)」的極限詞限時(shí)必須詳細(xì)時(shí)刻（今天、今天）幾天幾夜、倒計(jì)時(shí)、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購(gòu)物大趴、閃購(gòu)、品牌團(tuán)（必須有活動(dòng)日期）、隨時(shí)結(jié)束、隨時(shí)漲價(jià)、立刻降價(jià)等20有關(guān)[排序名次]的極限詞榜首、第二、首家、三甲、十強(qiáng)等21有關(guān)[價(jià)值/投資]的極限詞增值價(jià)值、價(jià)值凹地、價(jià)值天成、千億價(jià)值、投資報(bào)答、眾籌、抄漲、炒股不如買房、增值潛力無(wú)線、買到即賺到等22其他類極限詞國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、神器、必備等能夠?qū)懣墒切枨髴{證證明： 首個(gè)、首家、金牌、獨(dú)家、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、搶先、最早、聞名商標(biāo)， 不主張運(yùn)用 優(yōu)異、掌門人、超賺、巨星、奢華、高檔產(chǎn)品標(biāo)題中哪些詞算成效詞不能運(yùn)用？

供您參閱需求管控的成效詞如下：疾病醫(yī)治成效（針對(duì)非藥品/器械）：根治、抗癌、抑制腫瘤、消腫、醫(yī)治、延時(shí)、防早泄、助勃、增高藥、延壽、解毒、活血、消炎、壯陽(yáng)、增大陰莖、豐胸、縮陰、炎癥、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心臟外傷、咳嗽暈厥綜合征、自動(dòng)脈瘤、創(chuàng)傷窒息綜合征、淋巴管肌瘤、原發(fā)性心臟腫瘤、單心房、緩慢肺炎、胸膜炎、動(dòng)脈瘤、緩慢心包炎、動(dòng)脈硬化、緩慢心力衰竭、胸腺癌、惡性胸腔積液、膿胸、氣管梗阻、心厥、肺水腫、心肌梗塞、手足口病、支氣管炎、盛行性腮腺炎保健食品成效（針對(duì)普通食品）：清痘、瘦身、瘦身、消痘、延年益壽、補(bǔ)腎、去痘、祛痘、祛痤瘡、防輻射、緩解疲憊、抗疲憊、強(qiáng)心、抗衰老、促進(jìn)大腦發(fā)育、促進(jìn)骨骼生長(zhǎng)、促進(jìn)新陳代謝、進(jìn)步缺氧耐受力、添加骨密度、調(diào)理內(nèi)分泌、下降血脂、下降血壓、緩解視疲憊、增強(qiáng)免疫力、輔助降血糖、調(diào)理腸道菌群、促進(jìn)排鉛、修正胃黏膜、降血壓、降血脂、調(diào)理血壓、調(diào)理血脂、調(diào)理血糖、降糖、改善視力、健腦、補(bǔ)充雌激素、降三高、降血糖、下降血糖非特別用處化妝品（標(biāo)題、主圖、頁(yè)面、產(chǎn)品上宣揚(yáng)）成效屬性值中是否包括以下特妝類成效：除臭、唇部防曬、淡斑、淡化暗斑、淡化乳暈、防曬、防脫、防脫發(fā)、防脫生發(fā)、防紫外線、分解黑色素、豐胸、固發(fā)修正、抗氧化美白、美白、美白保濕、美白保濕、淡斑、美白清爽、美白提亮膚色、美白潤(rùn)澤、美體、祛斑、祛斑抗衰老/抗皺、祛斑美白、去狐臭、去角質(zhì)美白、染發(fā)、染色固色、曬后修護(hù)祛斑、縮短毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造輪廓、燙發(fā)、脫毛、纖體、胸部緊實(shí)、眼部防曬、育發(fā)、止汗、去狐臭除列出的極限詞不能運(yùn)用外，雖然天貓暫未自動(dòng)管控，但不能排查后續(xù)添加管控導(dǎo)致產(chǎn)品處分風(fēng)險(xiǎn)，并且漢語(yǔ)在不同語(yǔ)境中詞義的多樣性，禁用語(yǔ)自身無(wú)法窮盡，所以請(qǐng)商家一定要結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)踐情況照實(shí)描繪宣揚(yáng)，例如品牌是：完美，那么描繪中寫完美品牌是能夠的，但若無(wú)對(duì)應(yīng)憑證證明（比如國(guó)家給您頒布的證書等），請(qǐng)不要運(yùn)用相應(yīng)詞語(yǔ)或聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T承認(rèn)是否會(huì)被投訴。

二、違背許諾1、買家什么時(shí)候能夠建議違背許諾投訴？

買家必須在“買賣封閉”（即退款成功）后15天內(nèi)才干建議。

2、哪些違背許諾投訴平臺(tái)不予受理？

商家作出的許諾違背《天貓規(guī)矩》或《天貓服務(wù)協(xié)議》的規(guī)矩，則該許諾投訴天貓不予處理。

例如：商家作了“全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券、免單、返現(xiàn)（如全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn)）”等相似許諾，成果未實(shí)行，天貓不予受理對(duì)該許諾未實(shí)行的投訴。

三、什么景象下會(huì)被處分？

1、商家推遲發(fā)貨指商家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（特別產(chǎn)品、定制預(yù)售以及買賣兩邊另行約好的在外）。

發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件時(shí)刻為準(zhǔn)，若兩邊約好的發(fā)貨時(shí)刻不明確則按兩邊約好的最低時(shí)限予以核算。

退款賠付淘寶賣家需向買家付出產(chǎn)品貨款的5%作為違約金（最高不超越30元，最低不少于5元），以現(xiàn)金方法付出；天貓賣家需向買家付出產(chǎn)品貨款的30%作為違約金（最高不超越500元），以天貓積分方法付出。

投訴扣分淘寶賣家在小二介入前自動(dòng)賠付掉不扣分，自動(dòng)賠付達(dá)第3次及3次的倍數(shù)時(shí)， 扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越12分）；介入前未自動(dòng)處理的，建立每次扣3分；天貓賣家只賠付不扣分。

以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)刻許諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家可不承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)：1、淘寶網(wǎng)賣家因不行抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致推遲發(fā)貨的；2、經(jīng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址、收貨人信息無(wú)效or不精確，導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)刻許諾的；3、經(jīng)核實(shí)，賣家因其賬戶被盜，導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)刻許諾的；4、經(jīng)核實(shí)，賣家在寶物詳情頁(yè)已明確說(shuō)明產(chǎn)品購(gòu)買金額or產(chǎn)品數(shù)量限購(gòu)，且買家未按賣家要求拍下并完結(jié)付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的；5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政辦理部門通報(bào)or經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證顧客權(quán)益，淘寶網(wǎng)要求立即中止發(fā)貨的。

以下濫用賠付權(quán)利導(dǎo)致的投訴，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制賣家賠付：1、指以獲利為意圖，非根據(jù)實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)生的買賣，根據(jù)該買賣建議的投訴不強(qiáng)制賠付。

2、指該買家賬戶存在明顯異常，根據(jù)該賬戶建議的一切投訴都不強(qiáng)制賠付。

2、商家違背付出寶買賣流程指回絕運(yùn)用付出寶擔(dān)保買賣，如賣家要求用銀行匯款、付出寶即時(shí)到帳付款；未發(fā)貨要求買家先承認(rèn)收貨，等。

投訴扣分投訴建立扣4分，請(qǐng)核實(shí)是否違規(guī)，不違規(guī)不必理會(huì)，若違規(guī)，請(qǐng)?jiān)谛《槿肭芭c買家洽談吊銷投訴。

常見投訴事例1：實(shí)踐投訴“冒充原料”，不建立。

事例2：實(shí)踐投訴“好評(píng)返現(xiàn)”，不建立。

3、商家許諾的沒做到指許諾給買家的運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品（發(fā)票）、物流、換貨、修理等未實(shí)行。

投訴扣分投訴建立扣4分，處理中能夠和買家洽談吊銷。

常見投訴事例1：您加入了“海外直郵服務(wù)”，實(shí)踐未實(shí)行，投訴建立一般違規(guī)扣4分，賠付買家100元。

若您實(shí)踐已實(shí)行，可提供買家訂單的國(guó)際貨運(yùn)單據(jù)和國(guó)際貨運(yùn)盯梢記載截圖，上傳到投訴頁(yè)面進(jìn)行申述。

事例2：若您旺旺/詳情頁(yè)寫了“承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)”未實(shí)行，投訴建立扣4分，投訴處理結(jié)束之前自動(dòng)退運(yùn)費(fèi)投訴不建立。

運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)邏輯表，如下：事例3：若許諾了發(fā)貨快遞方法未實(shí)行，一般違規(guī)扣3分，買家單方面在訂單中備注的在外。

事例4：賣家旺旺/詳情頁(yè)有許諾給予贈(zèng)品/發(fā)票，可是后續(xù)忘記給了，一般違規(guī)扣4分，主張聯(lián)絡(luò)買家洽談補(bǔ)寄。

事例5：賣家容許買家換貨，但退回后發(fā)現(xiàn)換貨產(chǎn)品缺貨/擔(dān)心買家給中差評(píng)又回絕換貨，一般違規(guī)扣4分，主張洽談。

4、商家未實(shí)行其他服務(wù)許諾常見投訴事例1：實(shí)踐投訴“極限詞”，不建立。

事例2：實(shí)踐投訴“虛構(gòu)原價(jià)”，不建立。

四、我被投訴了怎樣申述？

處分作出的15天內(nèi)登陸“賣家中心”—“寶物辦理”—“體檢中心”（處分記載----檢查原因-----我要申述）；申述入口只開放一次；申述理由需求有針對(duì)性，另行約好的、或已洽談一致的，提供此內(nèi)容的旺旺截圖即可。

五、違背許諾得扣分準(zhǔn)則？

1、賣家違背以下買賣許諾的，每次扣3分：a. 除特別景象外，買家付款后，賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨（買賣兩邊還有約好的在外）；b. 賣家看錯(cuò)價(jià)格/客服不清楚價(jià)格報(bào)錯(cuò)價(jià)，后賣家回絕依照買家拍下的價(jià)格買賣（買賣兩邊還有約好的在外）；c. 買家付款后，賣家回絕實(shí)行，其曾在買賣過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或扣頭；d.賣家自行許諾或與買家約好特定運(yùn)送方法，但實(shí)踐未遵從相關(guān)許諾或約好；e.賣家設(shè)置全國(guó)包郵，寶物描繪中卻是部分地區(qū)加郵費(fèi)；2、賣家違背以下買賣許諾的，每次扣4分：a. 淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)支撐"七天退貨"，但賣家回絕實(shí)行；b. 淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)承當(dāng)退貨許諾、破損補(bǔ)寄、質(zhì)量許諾、假一賠三等服務(wù)許諾，但賣家回絕承當(dāng)；c. 賣家違背付出寶買賣流程，買家挑選付出寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕；賣家未發(fā)貨要求買家先承認(rèn)收貨 ；d. 賣家在寶物描繪/旺旺溝通中有許諾給予買家贈(zèng)品/發(fā)票，可是后續(xù)忘記給了；e.賣家自行許諾退換貨、包修理等服務(wù)，但實(shí)踐未實(shí)行；f. 賣家自行許諾承當(dāng)發(fā)貨/退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)踐未實(shí)行；或七天退貨包郵產(chǎn)品，賣家回絕承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；g. 買家拍了賣家的貨到付款訂單，賣家未電話聯(lián)絡(luò)上買家，后續(xù)沒發(fā)貨；h. 賣家加入了信譽(yù)卡付款服務(wù)，由于手續(xù)費(fèi)等原因所以讓買家運(yùn)用其它方法付出；3、賣家違背以下任一特別許諾的，每次扣6分：a. 加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未依照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)刻外）提供服務(wù)的，如下圖；b. 賣家參加"試用中心"的活動(dòng)，付郵試用產(chǎn)品沒在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)給買家發(fā)貨，扣6分不是3分；c. 賣家通過(guò)各種方法參加套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分； 六、違背許諾得處分對(duì)我有什么影響？

處分未到達(dá)12分沒有影響，累計(jì)被扣12分，賣家會(huì)被處以店肆屏蔽、限制發(fā)布產(chǎn)品及公示正告7天的節(jié)點(diǎn)處分，等候處理期滿且通過(guò)考試才可恢復(fù)正常。

七、好評(píng)返現(xiàn)掐指一算，制止“好評(píng)返現(xiàn)”的規(guī)矩出來(lái)大概有八百多年了，可是直到現(xiàn)在，我自己買東西都常常收到好評(píng)返現(xiàn)卡，各位親們，別自己挖坑埋自己呀！科普一下，《天貓規(guī)矩》“好評(píng)返現(xiàn)”相關(guān)規(guī)矩，2016年12月10日正式收效，規(guī)矩看點(diǎn)：1、2016年針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，規(guī)矩共做了3次變更：榜首次是2016年1月11日收效的，在《天貓規(guī)矩-濫發(fā)其他信息》以及《天貓規(guī)矩-違背許諾》中“針對(duì)產(chǎn)品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)（包括：全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）、免單等相似字樣的產(chǎn)品”的管控。

第二次是2016年4月29日收效的，在《淘寶規(guī)矩-產(chǎn)品臨時(shí)下架刪除規(guī)矩》以及《淘寶規(guī)矩-違背許諾》中“針對(duì)產(chǎn)品或信息中存在全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等 引導(dǎo)好評(píng) 的相似內(nèi)容，免單、全額返現(xiàn)、高份額返現(xiàn)等相似內(nèi)容 ”的管控。

第三次是2016年12月10日收效的，在《天貓規(guī)矩-濫發(fā)其他信息》中新增了“ 天貓明令制止發(fā)布不當(dāng)營(yíng)銷類信息 （即：以提升店肆信譽(yù)（如：好評(píng)）為條件進(jìn)行觸及物質(zhì)或金錢許諾的營(yíng)銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等 引導(dǎo)好評(píng) 的相似內(nèi)容；免單、全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn)等 相似營(yíng)銷內(nèi)容） ”的詳細(xì)處分辦法（榜首、二次下架，第三次刪除扣1分） 。

2、通過(guò)一年的管控，平臺(tái)準(zhǔn)則是：從發(fā)布源頭制止，若仍有違背，按規(guī)矩處分，違背許諾投訴不予受理 。

3、引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)能夠，引導(dǎo)買家好評(píng)不行以；官方工具返現(xiàn)能夠，返現(xiàn)換好評(píng)不行以。

那么，賣家常遇到哪些好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題怎樣辦呢？

事例1：買家問(wèn)商家，“好評(píng)曬圖返現(xiàn)嗎？

”賣家答復(fù)，“返現(xiàn)5元”。

然后買家立馬申請(qǐng)退款，并投訴 -“違背付出寶溝通流程”（買家必須退款成功后15天內(nèi)才干投訴）;【客服話術(shù)參閱】當(dāng)買家引導(dǎo)/問(wèn)詢是否有好評(píng)/曬圖返現(xiàn)時(shí)，賣家可回復(fù)：“ 親親，好評(píng)返現(xiàn)是違背淘寶規(guī)矩的哦，可是，若您現(xiàn)在拍下可享用本店肆買3送1/滿100減5元的優(yōu)惠哦 ”。

【投訴申述話術(shù)】當(dāng)買家已提交投訴-違背付出寶溝通流程/違背許諾時(shí)，賣家申述可回復(fù)：“ 1、咱們是正規(guī)賣家，不存在自動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)；2、對(duì)方假已買家身份誘導(dǎo)客服，明知為了提升客戶體會(huì)，咱們客服不敢回絕；3、買家購(gòu)買后立刻退款投訴，不得不讓人懷疑其購(gòu)買意圖，非正常顧客。

請(qǐng)小二明察。

”事例2：買家拍之前旺旺問(wèn)：好評(píng)曬圖反多少，賣家回復(fù)：2元，承認(rèn)好后，買家威脅要告發(fā)賣家，要求付款300元。

【客服話術(shù)參閱】當(dāng)買家問(wèn)好評(píng)/曬圖能返多少時(shí)，賣家可回復(fù)：“ 親親，咱們這款寶物的銷量和口碑都非常好，價(jià)格已是最優(yōu)惠了哦，且好評(píng)返現(xiàn)是違背淘寶規(guī)矩的呢，這樣吧，您現(xiàn)在拍我給您申請(qǐng)個(gè)小禮品，您看呢？

”【告發(fā)申述話術(shù)】當(dāng)買家已告發(fā)時(shí)，賣家申述可回復(fù)：“ 1、咱們是正規(guī)賣家，不存在自動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)；2、對(duì)方假已買家身份誘導(dǎo)客服，明知為了提升客戶體會(huì)，咱們客服不敢回絕；3、買家實(shí)踐未購(gòu)買，并已去淘寶網(wǎng)平臺(tái)告發(fā)為威脅，敲詐300元。

請(qǐng)小二明察。

”Ps：淘寶暫時(shí)不接受“好評(píng)返現(xiàn)”告發(fā)，平臺(tái)會(huì)自主排查管控。

如下圖：事例3：買家要求返現(xiàn)，賣家回復(fù)不允許好評(píng)返現(xiàn)，買家后給了差評(píng)；【客服話術(shù)參閱】當(dāng)買家以不返現(xiàn)就中差評(píng)威脅時(shí)，賣家可回復(fù)：“ 親親，您的意思是：如果咱們不同意返現(xiàn)，您就給咱們差評(píng)？

那親您想要返多少？

”。

【投訴規(guī)蜜話術(shù)】投訴規(guī)蜜前請(qǐng)準(zhǔn)備相似旺旺憑證，對(duì)方直接/直接承認(rèn)：“不返現(xiàn)，就中差評(píng)”， 賣家投訴可描繪（如下圖）：“ 買家旺旺要求好評(píng)返現(xiàn)，告知違背淘寶規(guī)矩回絕后，買家直接/直接標(biāo)識(shí)不返現(xiàn)就沒必要好評(píng)，且買家現(xiàn)直接給了差評(píng)，懇求小二客觀斷定，要求刪除此不合理評(píng)價(jià)。

”哪些景象屬于“引導(dǎo)好評(píng)”？

事例1：好評(píng)返現(xiàn)卡片；事例2：在產(chǎn)品主標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、SKU等信息中，包括引導(dǎo)好評(píng)的相似內(nèi)容，如：好評(píng)返XX元、好評(píng)返優(yōu)惠券、好評(píng)返紅包、好評(píng)返款、免單、全額返款，還有各種以同音字代替：好評(píng)反XX元、好評(píng)反款等；事例3：發(fā)旺旺、短信等，提及：好評(píng)返現(xiàn)、五分返現(xiàn)、好評(píng)曬圖返現(xiàn)等。

提示：當(dāng)買家自動(dòng)問(wèn)詢“好評(píng)返現(xiàn)”相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)警惕。

通常商家不敢回復(fù)沒有，但回復(fù)有，又怕存在違規(guī)，只要不“自動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)”是不必怕的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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