大促之后，淘寶客服要做好哪些售后工作？

今年的雙十一已落下帷幕，相信各位淘寶賣家也有或多或少的收益。

大促結(jié)束之后，賣家要做號(hào)的就是售后服務(wù)了，假如客服售后工作做得欠好，可是會(huì)帶來差評(píng)、丟失客源等狀況出現(xiàn)。

所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后工作呢？

1、查件咨詢 大促之后買家最關(guān)懷的就是購買的寶物什么時(shí)候能到自己手上，所以各位淘寶客服就要做好寶物的物流追尋，這樣在買家來咨詢時(shí)，能夠更快的解決物流相關(guān)問題。

最方便快捷的查件方式莫過于用網(wǎng)絡(luò)了，然后需要自動(dòng)奉告買家結(jié)果，或主張買家自行查詢物流的最新狀況。

假如物流出現(xiàn)異常，淘寶客服就要以最快的速度跟物流公司聯(lián)絡(luò)，了解清楚狀況。

2、產(chǎn)品問題 大促之后也是退換貨的高潮時(shí)期，有可能是因?yàn)橘I家不喜歡、寶物不合適，乃至是寶物有瑕疵或受到損壞。

淘寶客服在了解清楚狀況之后，能夠做以下兩種操作： 1）假如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，那么就要自動(dòng)了解買家的需求，先讓買家提供寶物的瑕疵或損壞處的照片，確認(rèn)不是人為造成的，就能夠同意買家退貨；在退貨寶物驗(yàn)收完畢，實(shí)踐金額退回給買家之后，能夠贈(zèng)送一些小禮品或補(bǔ)一部分運(yùn)費(fèi)給買家致歉；換貨的話也是依照這個(gè)流程進(jìn)行。

2）假如寶物是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)送途中出現(xiàn)問題乃至是嚴(yán)峻損壞，那么淘寶客服就需要及時(shí)自動(dòng)的去聯(lián)絡(luò)物流公司，與買家一同追究他們的職責(zé)，讓物流公司進(jìn)行對(duì)買家的補(bǔ)償。

淘寶客服還要追尋補(bǔ)償?shù)倪M(jìn)展?fàn)顩r，給買家一個(gè)滿足的答復(fù)。

3、處理差評(píng) 一個(gè)差評(píng)對(duì)店肆的影響都是非常大的，更何況大促之后可能會(huì)收到更多買家的中差評(píng)，所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評(píng)。

處理中差評(píng)淘寶客服要這樣做： 1）剖析差評(píng)原因： 在聯(lián)絡(luò)給予差評(píng)的買家之前，要了解好他購買了什么產(chǎn)品，能夠依據(jù)該產(chǎn)品之前的點(diǎn)評(píng)剖析剖析買家給差評(píng)的原因，還要預(yù)備好應(yīng)對(duì)的話術(shù)，這樣才能更大可能的讓買家修正差評(píng)。

假如預(yù)備不當(dāng)，可能會(huì)適得其反。

2）及時(shí)與買家溝通： 做好充沛的預(yù)備之后，就要及時(shí)自動(dòng)的與買家聯(lián)絡(luò)。

情緒必定要誠實(shí)，通過買家的言語去了解剖析差評(píng)的實(shí)踐原因，虛心接受他們的主張，并奉告會(huì)進(jìn)行必定的補(bǔ)救措施，洽談解決。

3）解決辦法： 不要太急著叫買家該點(diǎn)評(píng)，應(yīng)該在溝通好之后，適當(dāng)問詢是否愿意修正。

假如買家同意修正，就能夠用一些小禮品以表感謝；若買家不同意修正點(diǎn)評(píng)，就要與買家洽談，提供現(xiàn)金紅包或者小禮物等補(bǔ)償措施。

假如買家答應(yīng)修正，但沒有及時(shí)修正，牢記不能敦促，否則可能會(huì)讓買家改動(dòng)決議，應(yīng)隨時(shí)預(yù)備二次跟蹤問詢。

革命尚未成功，淘寶客服仍需盡力！售后工作做得好，就能留住更多買家。

這也是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質(zhì)。

相關(guān)閱覽：不做好這5點(diǎn)工作，不是優(yōu)秀的淘寶客服

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