賣家要如何獲取高質(zhì)量客戶評論?
2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:178
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屈臣氏的會員在每次購物后,都會收到一份來自屈臣氏官方的購物調(diào)查郵件。這是郵件營銷另一種方式。郵件營銷不僅僅只是出現(xiàn)在營銷活動的預(yù)熱期,而是要貫穿整個營銷活動。作為營銷活動后期的總結(jié),少不了客戶對產(chǎn)品、本次營銷活動的評價。
優(yōu)良的客戶評分和評論不論對網(wǎng)絡(luò)銷售,還是實體銷售都有著極大的促進作用。
賣家要如何獲取高質(zhì)量客戶評論呢?
答:第一、發(fā)送互動郵件(PIE);第二、評論整合。
網(wǎng)站上兩種評論:
1、“有機”(Organic)評論
“有機”(Organic)評論是直接從客戶那里獲得的。一般有很多種方法,包括發(fā)布激勵性措施(例如給予消費者抽獎、優(yōu)惠券等優(yōu)惠);抽樣(為客戶發(fā)送免費產(chǎn)品、提供試用服務(wù));通過社交媒體渠道發(fā)布評論請求(有償或無償)。當然,有時還需要使用Trustpilot、 Yotpo、eKomi、Feefo 、Bazaarvoice等工具。
但事實上,獲得評論的最常見策略是向客戶發(fā)送評論請求郵件(PIE)。
2016年,Bazaarvoice 對5000個零售商和品牌客戶進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)87%的品牌客戶和64%的零售商都是利用這個方法,獲取評價的。
2、評論整合
這類評論是賣家從不同網(wǎng)站或公司收集來的,然后轉(zhuǎn)發(fā)到其他銷售同一組商品的網(wǎng)站上。例如Shop Direct的 Littlewoods.com網(wǎng)站部分產(chǎn)品評論是來自其姐妹網(wǎng)站。
評論的重要性
2016年6 月,Profitero(SaaS提供商)和BzzAgent(營銷公司)研究指出產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)評論和銷售之間有很強的相關(guān)性。消費者對產(chǎn)品的看法不僅受到評級的影響,還受評級數(shù)量的影響。
如下圖,零評價產(chǎn)品僅需獲得1個評論,銷售額就獲得了10%的上升;若有50個評論,銷售額就能提升30%。如果產(chǎn)品獲得評論超過50個,銷售額會繼續(xù)上升,但上升速度放緩。
發(fā)送互動郵件(PIE)
消費者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)后,賣家會向消費者發(fā)送請求給予反饋的電子郵件。部分消費者愿意提供反饋,賣家再將這些反饋發(fā)布到網(wǎng)站的相關(guān)頁面。
Bazaarvoice提供的數(shù)據(jù)顯示,受訪零售商的“有機”評論絕大多數(shù)是通過PIE獲得,亞太地區(qū)零售商81%的“有機”評論就是通過發(fā)送郵件獲得;歐洲為84%、北美為77%。品牌網(wǎng)站通過PIE獲得的“有機”評論地區(qū)分布:亞太地區(qū)80%、歐洲70%、北美62%。
Shop Direct的電商主管Paul Hornby稱:“我們定期每周向購買了商品的客戶發(fā)送郵件,請他們對商品進行評價。我們大部分的評價就是通過發(fā)送郵件獲取的。”
“我們總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),電子郵件必須在特定的時間發(fā)送,并且不能摻雜其他銷售廣告,這有可能會分散客戶的注意力。此外,我們會給顧客一些評價獎勵,鼓勵客戶進行反饋?!?/p>
“我們現(xiàn)在正根據(jù)產(chǎn)品類別不同,確定向客戶發(fā)送郵件的最佳時間,以保證郵件的獲得的轉(zhuǎn)化率。”
以下是一個郵件截圖,圖中商家邀請客戶為購買過的兩個產(chǎn)品撰寫評論,將有機會參與該賣家的每月抽獎活動,獎金500英鎊。
通過電子郵件請求客戶對產(chǎn)品進行評論對小型電商來說非常有效。
PuraVida是圣地亞哥的一家電商創(chuàng)業(yè)公司,出售哥斯達黎加工匠制作的手工珠寶,該公司最暢銷的產(chǎn)品獲得了大量的評論,使很多零售商眼前一亮。
PuraVida的首席執(zhí)行官Griffin Thall說:
“我們使用Yotpo收集客戶評論。迄今為止,我們已經(jīng)發(fā)送了超過170萬封的電子郵件,并收到了超過13萬個好評。一般我們會在顧客收到商品12天后,向客戶發(fā)送第一個評價申請,緊接著是5天后發(fā)送第二次,過5天再發(fā)。發(fā)送時間并沒有什么特別規(guī)則。不過郵件的文本撰寫非常重要,要表現(xiàn)賣家對客戶的感謝,及其真誠的請求。在客戶撰寫評論后,我們會通過電子郵件向他們發(fā)送一張優(yōu)惠券代碼,以表感謝。此外,我們還使用Delighted來監(jiān)測每周獲得的凈推薦值(NPS)?!?/p>
怎么樣才能讓消費者點擊閱讀你的郵件,并給予評論?
全球有20萬家商店使用了Yotpo ,Yotpo對這些商店進行分析發(fā)現(xiàn),PIE郵件的平均答復(fù)率為8.1%。當然,不同公司,轉(zhuǎn)化率有一定的差別。
以下是關(guān)于郵件的編寫的技巧和注意事項:
(1)簡明的措施,格式也盡量簡單, 特別是主題行,將有效增加電子郵件的打開率和回復(fù)率。
(2)用問句表達請求(客戶的評論率增加了86%);在郵件里提供激勵項目(評論率增加18.5%);郵件中出現(xiàn)你的店鋪名稱(增加10%)。
(3)不能緊逼客戶抓緊給予評論,馬上、今天等詞盡量不要使用(客戶評論率降低28%);不要直呼客戶姓名(答復(fù)率減少19%);不要全使用大寫字母(答復(fù)率減少5.8%)。
什么時候發(fā)送評論請求郵件的最合適?
最佳時間:上午8點。
最糟糕的時間:星期四下午3點。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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