15條近期問答大全，助你運(yùn)營過程得心應(yīng)手！

1、【淘寶差評(píng)頂置了怎樣辦，教你怎樣把差評(píng)頂下去】 最近有朋友說，寶物里邊的點(diǎn)評(píng)管理-找到這個(gè)點(diǎn)評(píng)里邊有個(gè)廣告，里邊能夠刪去3次差評(píng)。

胡說，我知道這個(gè)音訊后，馬上就問了“淘寶萬象”，人工回答了是說沒有這個(gè)功用的，其實(shí)也不知道是哪個(gè)哥們胡說的，而我進(jìn)入店肆看了沒看到有這么個(gè)玩意~~好了，下面仍是說說對(duì)差評(píng)頂下去的辦法： 答：

一、體系會(huì)主動(dòng)替換掉讓寶物轉(zhuǎn)化變低的點(diǎn)評(píng)（差評(píng)大約持續(xù)展現(xiàn)了一天）。 

二、等級(jí)相當(dāng)，或許等級(jí)更高的會(huì)員點(diǎn)評(píng)更高（原點(diǎn)評(píng)V4鉆3，現(xiàn)有點(diǎn)評(píng)V4鉆2）。 

三、點(diǎn)贊加權(quán)重（PC15個(gè)贊手機(jī)3個(gè)贊） 

四：帶圖點(diǎn)評(píng)更高

五：點(diǎn)評(píng)時(shí)刻越晚，權(quán)重越高。

2、【產(chǎn)品做淘客活動(dòng)，打折后的價(jià)格是9.9元；活動(dòng)后漲價(jià)到100元出售，這樣會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問題？】 答：9.9元到100元導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)步了10倍以上，該產(chǎn)品一個(gè)月出售數(shù)據(jù)是不計(jì)入的，會(huì)被刪去，所以該產(chǎn)品在漲價(jià)的時(shí)分是不能超過99元的。

 3、【一款產(chǎn)品已賣出寶物后臺(tái)查到近一個(gè)月買賣成功93筆，并且全部現(xiàn)已收成，可是搜索成果頁卻顯現(xiàn)只需59人收貨，為什么？】 

答：搜索成果頁面展現(xiàn)的只需59人收成代表單個(gè)賬號(hào)購買的數(shù)量。在規(guī)矩中咱們能夠看到：一個(gè)賬號(hào)在14天內(nèi)購買你的產(chǎn)品，屢次訂單終究只能算作是一個(gè)有用訂單評(píng)分，即只會(huì)計(jì)入一次收貨成功。其他還有一些訂單或許由于體系的更新時(shí)刻的問題會(huì)造成未更新出來。 

4、【發(fā)貨時(shí)單號(hào)填錯(cuò)，第二天才發(fā)現(xiàn)沒有物流信息，改不過來了，買家現(xiàn)已收貨了，可是由于過錯(cuò)單號(hào)沒有物流信息，怎樣辦？】

 答：打電話給淘寶客服求資助欠據(jù)，打過去撥6，然后說咨詢?cè)鯓娱_店，就會(huì)接到人工臺(tái)。 

5、【怎樣判定寶物被降權(quán)了，降權(quán)的寶物怎樣康復(fù)？】 

答：降權(quán)是分為兩兩種的，一種是體系會(huì)提示你某個(gè)產(chǎn)品被降權(quán)的，一般會(huì)一起帶有扣分進(jìn)步（也有時(shí)提醒扣0分）；還有一種是你產(chǎn)品由于客單價(jià)、抽檢不合格等情況品控的降權(quán)。你要承認(rèn)產(chǎn)品被降權(quán)很簡單的：從感覺產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等變少開端就要經(jīng)過生意顧問進(jìn)入單品分析查看寶其他“來源去向”，調(diào)查1~3天基本就知道是哪里的流量少了，假如是搜索的少了，關(guān)鍵詞量呈現(xiàn)腰斬的狀態(tài)（而本身少數(shù)的轉(zhuǎn)化或保藏加購還不錯(cuò)），那就能夠確定是被降權(quán)了。被降權(quán)的寶物沒有“康復(fù)”的說法，只能說怎樣搶救它。假如是售假導(dǎo)致降權(quán)，盡快下架乃至刪去產(chǎn)品最好。非售假導(dǎo)致的降權(quán)，一般不會(huì)影響其他寶物；你能夠測驗(yàn)用直通車來推行（假如還有直通車推行權(quán)限），客單價(jià)較低的產(chǎn)品能夠測驗(yàn)官方使用的活動(dòng)導(dǎo)入大量的健康流量來測驗(yàn)激活店肆流量?，F(xiàn)在淘客也有權(quán)重了，也能夠?qū)ひ拑?yōu)質(zhì)的淘客，去推行產(chǎn)品。 

6、【無線寶物標(biāo)題再APP顯現(xiàn)都是短標(biāo)題，能自由修正的嗎？】

 答：無線寶物標(biāo)題是由體系主動(dòng)縮減的，在排序邏輯里并不會(huì)由于被體系縮減而發(fā)生其他的副作用，即你的寶物標(biāo)題仍是30個(gè)字符，也會(huì)被排序檢索；體系檢索的意圖是由于手機(jī)屏幕較小，用戶體驗(yàn)的角度考慮進(jìn)行主動(dòng)縮減的。詳細(xì)的縮減規(guī)矩能夠參閱淘寶官方論壇的相關(guān)帖子和公告。 現(xiàn)在無線寶物能夠設(shè)置產(chǎn)品賣點(diǎn)，挑出產(chǎn)品中心賣點(diǎn)，去精簡突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，也是一個(gè)不錯(cuò)的輔助辦法。

 7、【個(gè)人店肆怎樣晉級(jí)為企業(yè)店肆？要多少錢？會(huì)好一點(diǎn)的嗎？】 

答：店肆?xí)x級(jí)是在不影響正常運(yùn)營的情況下，將店肆的運(yùn)營主體由個(gè)人變更為企業(yè)，一起保存店肆的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如淘寶旺旺名、信用等級(jí)、買賣數(shù)據(jù)等）。店肆?xí)x級(jí)賣家必備材料：已認(rèn)證的企業(yè)支付寶賬戶（未綁定淘寶賬戶，一起其關(guān)聯(lián)賬戶綁定的淘寶賬戶必須沒有淘寶開店的記錄）；聯(lián)系類型為法人，股東的相關(guān)材料，晉級(jí)企業(yè)店肆需要交納服務(wù)費(fèi)190元，店肆?xí)x級(jí)申請(qǐng)公示經(jīng)過，申請(qǐng)人交納店肆?xí)x級(jí)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用首要用于淘寶審閱申請(qǐng)人供給的申請(qǐng)信息并進(jìn)行晉級(jí)信息維護(hù)。假如店肆終究未能晉級(jí)成功，現(xiàn)已收取的服務(wù)費(fèi)是不予退回的。 

8、【收到廣告法投訴后該怎樣處理（怎樣聯(lián)系、舉證等）？工商法律部門介入怎樣辦？】

 答：接到搜索-自查-舉證-維權(quán)； 自查：接到廣告法投入后，要先進(jìn)行預(yù)判自己被投訴的相關(guān)詞是否歸于極限詞，或許是靈敏詞！并且進(jìn)行全店排查防止二次投訴； 舉證：優(yōu)先是阿里旺旺，其次第三方交流工具（類似QQ，爭取再旺旺上又讓客戶體現(xiàn)出來聯(lián)系哪個(gè)QQ），阿里授權(quán)的錄音工具安存語錄（必定要提早做好預(yù)備）。 

▲天貓會(huì)根據(jù)訂單和雙方舉證進(jìn)行核實(shí)，若是核實(shí)到買家以敲詐為意圖，會(huì)以催促商家整改為條件進(jìn)行和諧。 

▲商家若是故意夸張描繪，違背廣告法，則會(huì)做出相應(yīng)的正告，處罰會(huì)根據(jù)實(shí)踐情況來講；關(guān)于舉證，敲詐聊天記錄，按存錄音等。 不管是投訴到渠道仍是到工商部門，商家必定要活躍合作整改，規(guī)矩態(tài)度；若是沒有違背廣告法，必定不要退讓，例如“正品”能夠供給品牌證明和進(jìn)貨證明等；遇事不要驚慌著急，要確保自己的產(chǎn)品和相關(guān)憑據(jù)，態(tài)度清晰，才不會(huì)給不發(fā)分子以可趁之機(jī)。其他，買家在違背承諾里發(fā)起廣告法投訴，投訴不會(huì)建立；可是，就商家違背廣告法一事，仍是會(huì)追查的。視違規(guī)嚴(yán)峻程度，產(chǎn)品或許會(huì)被下架，扣分等。 

9、【直通車正常開著為什么會(huì)被排查下架？怎樣處理？】

 答：直通車被排查下架，要么是圖片違規(guī)，要么便是直通車創(chuàng)意標(biāo)題違規(guī)；現(xiàn)在直通車派車會(huì)直接告訴你什么原因，比如你圖片中放了“高仿”兩個(gè)字被人工排查到了；比如直通車創(chuàng)意標(biāo)題中“野生維護(hù)動(dòng)物XXX”等違規(guī)字樣。若非嚴(yán)峻違規(guī)，馬上改正后耐性等直通車康復(fù)上線。 

10、【一個(gè)電腦上掛了4個(gè)號(hào)，最近出現(xiàn)了這樣的一個(gè)狀況，今天A店生意好，就B、C、D店訂單很少，明天B店生意好，A、C、D就訂單很少，現(xiàn)已調(diào)查了獎(jiǎng)金一個(gè)月都是這樣，我想問是否和同一個(gè)IP有聯(lián)系？或許是其他的問題呢？】 

答：淘寶不允許重復(fù)開店（產(chǎn)品一樣、類目一樣等），假如是賣同類目或許相同產(chǎn)品，主張店網(wǎng)別離，便是網(wǎng)絡(luò)/電腦和店肆別離，別離對(duì)應(yīng)。或許是能夠用網(wǎng)頁版登錄主賬號(hào)，可是不要登錄多個(gè)千牛。

 11、【是否應(yīng)該針對(duì)手機(jī)端下拉框去優(yōu)化寶物標(biāo)題？】

答：寶物標(biāo)題是個(gè)很嚴(yán)厲又龐大的體系工程，有許多掌柜優(yōu)化一個(gè)標(biāo)題需要花3-4天的時(shí)刻，也有的只需要幾分鐘，這是類目經(jīng)歷和產(chǎn)品常識(shí)累計(jì)；可是鑒于現(xiàn)在手機(jī)淘寶寶物的標(biāo)題還未獨(dú)立化（僅僅是進(jìn)行了只能縮減展現(xiàn)），也便是現(xiàn)在寶物標(biāo)題手機(jī)端和PC端仍是同一個(gè)；那么咱們優(yōu)化條件是看這個(gè)寶物是否在手機(jī)端賣的很好或許說這個(gè)寶物是否在PC端怎樣優(yōu)化都賣不動(dòng)要去手機(jī)端測驗(yàn)………… 

當(dāng)你寶物在PC端有流量或其他指標(biāo)都還OK的情況下去按照手機(jī)端的搜索詞進(jìn)行優(yōu)化寶物標(biāo)題，是不明智的；成果或許是山公掰玉米 - 兩手空；手機(jī)端寶物優(yōu)化的選詞跟手淘直通車選詞差不多，你要關(guān)注點(diǎn)擊率、競賽度、站內(nèi)站外的展現(xiàn)量；在競賽度較小的區(qū)域里找到銷量進(jìn)步快的這類關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。 其他關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，這里我還有話說：標(biāo)題優(yōu)化并不是萬能的，這個(gè)話我說了無數(shù)次了，并不是像某些大神說的“你的標(biāo)題沒優(yōu)化好，寶物表現(xiàn)就必定不可……”或許說“優(yōu)化下寶物標(biāo)題就能什么瞬間上主頁”；尤其是在官方打亂排序準(zhǔn)則以及直通車等付費(fèi)工具的個(gè)性化人群匹配影響下，店肆層級(jí)和寶物單品權(quán)重是需要互相合作、相得益彰的，絕不是說你找到了一個(gè)“神祠”寶物就能夠瞬間高大上；

寶物展現(xiàn)的“環(huán)境”是由你的寶物權(quán)重和店肆層級(jí)乃至直通車等個(gè)性化因素影響的成果，標(biāo)題優(yōu)化的意圖是讓你的寶物假如在現(xiàn)在的環(huán)境里得不到比較好的氣氛（比如轉(zhuǎn)化率低，比不過同級(jí)寶物等），其一是替換掉中心關(guān)鍵詞讓寶物跑到“其他一個(gè)環(huán)境”去跟其他一些寶物進(jìn)行競賽或排序；其二是豐厚你的寶物關(guān)鍵詞，讓它在“更多”或“更廣大”的“環(huán)境”進(jìn)行展現(xiàn)；所以假如你寶物真的經(jīng)過標(biāo)題優(yōu)化達(dá)到了“替換環(huán)境”的記過，寶物表現(xiàn)欠好，瞬間就會(huì)變成沒有流量或流量大幅度減少，這是很自然的工作。

 12、【企業(yè)店肆是否會(huì)額定加權(quán)重，或許會(huì)有其他的優(yōu)先待遇？】 

答：企業(yè)店肆基本便是夾在了C店和天貓店之間的一種形狀；從企業(yè)店肆的權(quán)限來看（比如之前直通車沒改版需要3心才能開，那么企業(yè)店肆則不需要，0洗浴都能夠開。能夠介入我國質(zhì)造、極有家，能夠直接投進(jìn)鉆展，能夠直接報(bào)活動(dòng)等），它更像一個(gè)“皇冠C店”；你假如想經(jīng)過企業(yè)店肆取得更多的自然流量，這個(gè)主意就不太實(shí)踐了；但假如你想快速的開通一些權(quán)限上路，經(jīng)過企業(yè)店肆去運(yùn)營較好的產(chǎn)品，這個(gè)是OK的。畢竟再企業(yè)店肆的標(biāo)明LOGO等透出方面，給予顧客的感受跟傳統(tǒng)的C店也會(huì)有不少的區(qū)別和引誘的。 

13、【替換手機(jī)淘寶寶物詳情頁一次性替換完，會(huì)不會(huì)被降權(quán)？】

 答：區(qū)別對(duì)待，關(guān)于你銷量比較好的寶物，慎重點(diǎn)（部分替換詳情頁內(nèi)容）是好事，意圖是怕被誤判為掉包寶物；準(zhǔn)則上只需你在修正寶物詳情的時(shí)分不去動(dòng)寶物的特點(diǎn)乃至SKU，官方為什么不讓你替換詳情頁去進(jìn)步你的轉(zhuǎn)化率或替換促銷活動(dòng)的方案呢？當(dāng)然，假如你替換詳情頁底子就不是本來的寶物，變成了一個(gè)新的產(chǎn)品，那就明擺告訴官方你在“掉包寶物”，不降權(quán)就奇怪了~關(guān)于銷量低點(diǎn)的寶物，你也不能毫無忌憚地去隨意“替換”詳情頁內(nèi)容，理由很簡單，盡量防止掉包寶物，幸運(yùn)逃避的幾率比較低；當(dāng)一個(gè)寶物詳情頁替換完畢后，假如它有流量進(jìn)入（寶物有搜索展現(xiàn)），沾化進(jìn)步了保藏進(jìn)步了等，那么寶物會(huì)越來越好；假如替換后導(dǎo)致寶物轉(zhuǎn)化保藏等都下降了，那就意味著寶物的某個(gè)或某幾個(gè)維度權(quán)重被削弱或清靈了，理所應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)也會(huì)被下降；這便是你寶物替換詳情后搜索找不到額，你或許認(rèn)為被“降權(quán)”的表現(xiàn)。

 14、【直通車質(zhì)量得分怎樣進(jìn)步？現(xiàn)已8分類怎樣進(jìn)步到10分?！?/p>

 答：前期經(jīng)過無線或PC端獨(dú)自投進(jìn)、獨(dú)自的出價(jià)戰(zhàn)略，控制地域，時(shí)刻折扣；一張還不錯(cuò)的圖，基本質(zhì)量得分都能夠到8.9分，部分詞還能夠到10分。可是咱們點(diǎn)擊率沒有超過職業(yè)許多情況下，質(zhì)量分在保持這個(gè)投進(jìn)情況下就很難進(jìn)步了，這個(gè)時(shí)分就改考慮下數(shù)據(jù)量，也便是點(diǎn)擊量了，逐步擴(kuò)大地域，時(shí)刻，取得更多的展現(xiàn)，點(diǎn)擊。 

15、【直接改動(dòng)寶物客單價(jià)后為什么流量全無？怎樣搶救？】 

答：產(chǎn)品客單價(jià)在入金（特別是手淘）是很靈敏，特別是店肆的大多數(shù)熱賣產(chǎn)品客單價(jià)區(qū)；一個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)生了轉(zhuǎn)化、保藏、加購等行為之后，會(huì)影響很大一片人（即覆蓋人群），寶物就有了比較好的展現(xiàn)。而一旦改換產(chǎn)品客單價(jià)，產(chǎn)品就會(huì)更改它的展現(xiàn)場景，也會(huì)影響到已覆蓋的人群，流量全無就很正常的。

假如更改時(shí)刻短，主張馬上更改回本來的價(jià)格；假如更改的時(shí)刻超過了48小時(shí)，就不要折騰了，當(dāng)新品從新去培育~         

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