如何把控好客服，讓雙11成交量翻倍？

                    作為商家都知道在大促期間，是提高店肆整體銷量的最佳時機，那么來說說客服怎樣去把控才能把成交率、轉(zhuǎn)化率提高一個層次呢？ 

1、雙11客服的招待人數(shù)一定要夠 雙11商家們都知道這時的客戶比平常的多多了，并且雙11的時間就是金錢，不容耽擱一分一秒。

假如你的客服人員多那考慮是否能應(yīng)對的過來，假如應(yīng)付不來你就要考慮招人了。那么怎樣去預(yù)估本年雙11的客服招待量呢？公式為：本年雙11客服總招待量=本年10月客服日均總招待量（從前雙11客服總招待量/從前10月客服日均總招待量）。然后算出了雙11客服的招待量，就能經(jīng)過這個核算方式核算出客服需要多少人來完結(jié)招待，核算公式為；所需客服人手=雙11客服總招待量/單客服飽和招待量。 

2、雙11給客服鼓勵 雙11是搶錢的時候，那么既然你想讓客服幫你的店肆獲得高轉(zhuǎn)化率，那么你也要給到客服好處，他人才會盡心盡力的去做。能夠設(shè)定時間段針對性給與獎賞，也能夠正對整體達到多少目標完結(jié)獎賞，不要吝嗇，你要知道客服完結(jié)的多，那就是你掙的多。 

3、雙11客服的排班制度 一般流量比較會集在10號開始的19：00就開始人流不斷增長，一直到11號的24：00，全程繼續(xù)30個小時，所以最好分為3個班次。 主張排班：  

4、在雙11前客服做好預(yù)備 大促前設(shè)置好針對的話術(shù)，要有打招呼的話術(shù)和結(jié)束話語。比方歡迎的話術(shù)，要說雙11咨詢量大，假如不能回復(fù)，敬請諒解的話術(shù)。介紹時要闡明在幾天內(nèi)發(fā)貨，或者發(fā)貨量大，或許會有些推遲，不過會做到盡快發(fā)貨。好友熱門話術(shù)提早設(shè)置好回答，加速客戶的咨詢速度。 

5、做好售后 隨著雙十一的銷量添加，必定會有各種的問題，這些問題假如處理不好，有或許你的店肆從此就就萎靡下去了。那作為客服要提早做好售后的快速查件、物流反常的常見處理方式、提早制定好退換貨的流程。 做好上面這五點，相信賣家們定能在本年雙十一取得一個非常好的成績。 小編引薦：雙11當天客服工作該怎么安排？                    

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