雙十一后店鋪回到解放前？售后沒做好！

                    雙十一大促即將到來，信任大部分賣家在雙十一當天的營業(yè)額可能會超越幾個月的總營業(yè)額，這是非常好的成果。

可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是由于售后沒做好??！引起了買家的退貨潮。 

 雙十一售后該怎么做呢？ 

1、跟蹤物流信息 買家在付款之后，都想快點收到寶物，雖說雙十一的訂單量會比平常多得多，但賣家仍然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時留意包裹的物流信息，以防由于物流公司的問題造成自己收到差評，出了問題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個合理的處理方案。 

 2、及時聯(lián)系買家 寶物包裹派送時，能夠經(jīng)過短信提示買家，這樣能夠進步買家的購物體驗；在寶物簽收之后，仍然能夠經(jīng)過短信問買家是否遇到什么問題、是否滿足等，并請他確認評價。一般有問題的話，要及時去了解并處理，給買家一個良好的形象；假如寶物沒有什么問題，并且及時的關懷也做好了，那么買家都會給好評的。 

 3、平緩處理投訴 做淘寶，多多少少都會遇到一些脾氣比較沖的買家，由于寶物、服務或物流等問題呈現(xiàn)膠葛。身為賣家，不管怎樣都要以平緩的態(tài)度去處理雙方間的膠葛，在不讓自身利益受到丟失的前提下，給予雙方都滿足的一個處理方案；假如是一些別有用心的買家，一定要保護好自己的利益。 

 4、對待好退換貨 首先，賣家發(fā)貨前一定要認真檢查好尺寸、色彩、有無瑕疵等細節(jié)問題，防止因發(fā)錯貨導致買家退貨。假如買家要退貨，客服能夠先嘗試壓服一下買家，買家固執(zhí)要退貨，賣家就要快速容許，防止給買家一個不好的形象。 

 5、保護忠誠買家 買家在購買你的寶物之后，假如對你的寶物和服務都感到滿足，那么他將有可能成為你的忠誠買家。那么賣家就要做好老顧客的保護，讓他們成為你店鋪的“財物”，這樣才會讓他們成為你的回頭客，幫你引進新顧客。 

 以上五點就是賣家在雙十一售后要做好的事情。雙十一每年只有一次，它為你帶來了巨大的成交額，你能否將店鋪的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了！ 猜你喜歡：雙十一售后問題你處理好了嗎？                

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