超全！雙11淘寶天貓店鋪整體運(yùn)營(yíng)方案

一、 剖析店肆數(shù)據(jù)指定方針參閱職業(yè)數(shù)據(jù)及歷年雙11數(shù)據(jù)，為雙11設(shè)定一個(gè)方針。

雙11方針=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*CRM會(huì)員數(shù)量及激活轉(zhuǎn)化率*推行途徑轉(zhuǎn)化率*聚能期保藏轉(zhuǎn)化率（歷年）*2016年度職業(yè)同比增加值（百分比）。

方針的倍率，依據(jù)店肆實(shí)踐情況，并有用結(jié)合本年大促和以往的改變而擬定實(shí)踐可行又相差不會(huì)太遠(yuǎn)的方針。

設(shè)定完了方針，要進(jìn)行流量分化，完成雙11流量預(yù)估。

雙11流量=店肆流量（老客戶(hù)+其他日常流量）+活動(dòng)流量（會(huì)場(chǎng)）+推行流量+CRM推送激活數(shù)量。

經(jīng)過(guò)方針預(yù)估流量數(shù)組織推行計(jì)劃，核算流量缺口進(jìn)行活動(dòng)規(guī)劃。

依據(jù)現(xiàn)有CRM匯總歷史數(shù)據(jù)，在聚能期激活并圈住更多意向客戶(hù)，促銷(xiāo)優(yōu)惠信息的推送等數(shù)據(jù)匯總后，擬定抱負(fù)的當(dāng)日成交額度。

二、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃總方針定好了，下一步便是方針的分化，咱們定的方針是總的。

還需求更加精細(xì)化的分化到主推款和其他款。

假如不分化，是無(wú)法組織出產(chǎn)的。

由于咱們的大部分店肆都不是只要1個(gè)寶物，而是都有很多寶物。

所以要針對(duì)各個(gè)寶物分化銷(xiāo)量。

方針有必要明晰合理丶分化，這樣才能有計(jì)劃的合理組織庫(kù)存。

舉例：這樣把總方針?lè)只鰜?lái)就能清楚的知道哪個(gè)款式該備貨多少，這樣是科學(xué)的，合理的，有計(jì)劃性的。

注意事項(xiàng)：提早備貨，依據(jù)出產(chǎn)才能與方針來(lái)判別是提早1個(gè)月，還是2個(gè)月，還是更長(zhǎng)時(shí)刻。

三、 推行規(guī)劃有了銷(xiāo)量分化之后，接下來(lái)便是考慮如何去完成這些銷(xiāo)量1. 活動(dòng):聚合算（品牌團(tuán)丶單品團(tuán)）。

一般品牌團(tuán)為固定費(fèi)用，單品團(tuán)為傭錢(qián)模式，雙11的團(tuán)費(fèi)用或許會(huì)增加，不同類(lèi)目費(fèi)用是不一樣的。

能報(bào)上名，都要報(bào)，聚合算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個(gè)途徑。

雙11的團(tuán)，那投入產(chǎn)出會(huì)翻好幾倍，必定要報(bào)，而且同時(shí)要跟小2極力爭(zhēng)取，多多交流。

2. 直通車(chē)鉆展。

依據(jù)實(shí)力方針利潤(rùn)率，來(lái)確定投入總金額，一般直通車(chē)投入產(chǎn)出比較給力，直通車(chē)推行預(yù)算能夠恰當(dāng)加大。

當(dāng)然不同類(lèi)目直通車(chē)丶鉆展，作用是不同的，咱們依據(jù)以往的經(jīng)歷把投入產(chǎn)出較大的途徑恰當(dāng)加大推行即可。

這里雙11當(dāng)天好控制的或許只要直通車(chē)一項(xiàng)，其他都很難把握，假如當(dāng)天作用不錯(cuò)，投入產(chǎn)出比在預(yù)期，是需求加大直通車(chē)投入的，由于一年只要一次，錢(qián)不在雙11當(dāng)天花，那是不ok的。

3. 淘寶客（能夠直接控制利潤(rùn)的推行途徑，可提早2周，加大傭錢(qián)份額）推行預(yù)算的擬定咱們首先要依據(jù)總預(yù)算來(lái)分配一下。

預(yù)熱期1-10號(hào)50%11.11當(dāng)天40%節(jié)后10%這個(gè)份額大家能夠參閱，預(yù)熱是有必要做的，雙11當(dāng)天看roi增加或削減情況投入。

四、 活動(dòng)計(jì)劃（1）明晰促銷(xiāo)主題和促銷(xiāo)優(yōu)惠力度、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略闡明定一個(gè)合適店肆或者合適寶物的雙11促銷(xiāo)主題。

針對(duì)清晨前1-2小時(shí)以及雙11活動(dòng)行將完畢當(dāng)天8點(diǎn)-24點(diǎn)設(shè)置比較大的力度，進(jìn)步這段頂峰時(shí)期的轉(zhuǎn)化率。

（2）促銷(xiāo)目的提早一波預(yù)熱，增加產(chǎn)品的保藏，加購(gòu)，依據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)算備貨（3）促銷(xiāo)時(shí)刻10月20號(hào)開(kāi)端預(yù)熱(官方比上一年提早預(yù)熱）（4）選定促銷(xiāo)產(chǎn)品（5）促銷(xiāo)圖片（頁(yè)面）規(guī)劃-渲染活動(dòng)，影響消費(fèi)經(jīng)過(guò)店肆自主規(guī)劃活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，雙11接受頁(yè)、詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，直鉆圖片，引導(dǎo)自主下單流程圖等，悉數(shù)圖片以雙十一為主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氣氛，氣氛必定要足，為活動(dòng)打下根底，儲(chǔ)備流量。

用色上以赤色為主，可參閱官方會(huì)場(chǎng)頁(yè)面的顏色。

店肆能夠經(jīng)過(guò)水印打標(biāo)來(lái)增加活動(dòng)的曝光度，水印能夠運(yùn)用將軍令，一般標(biāo)簽里邊包括的信息會(huì)有：活動(dòng)參與方式、活動(dòng)優(yōu)惠力度，以及活動(dòng)時(shí)刻，也能夠增加活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量，使得活動(dòng)會(huì)有一種緊迫感。

（6）促銷(xiāo)東西（東西的運(yùn)用及花費(fèi)分配）--一些促銷(xiāo)東西放在后邊的幾點(diǎn)中加以闡明直通車(chē)，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等客戶(hù)運(yùn)營(yíng)途徑、客戶(hù)服務(wù)途徑要點(diǎn)的運(yùn)用，（7） 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)途徑雙11人群運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)室，剖析人群，擬定相應(yīng)戰(zhàn)略針對(duì)店肆人群和買(mǎi)家做好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，店肆vip設(shè)置。

當(dāng)新買(mǎi)家變成老買(mǎi)家之后，就需求咱們要善于使用客戶(hù)剖析，維護(hù)好這批老客戶(hù)。

及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，做會(huì)員專(zhuān)享價(jià)的設(shè)置，活潑老客戶(hù)，激活熟睡客戶(hù)，為雙十一的迸發(fā)打下根底。

愛(ài)好客戶(hù)、成交客戶(hù)、店肆?xí)T針對(duì)老顧客咱們是能夠直接做活動(dòng)的，賣(mài)家進(jìn)入千?！蛻?hù)運(yùn)營(yíng)-智能營(yíng)銷(xiāo)-開(kāi)端創(chuàng)立針對(duì)性的活動(dòng)。

例如：愛(ài)好客戶(hù)（3-10天加購(gòu)、保藏可是無(wú)成交）a.人群和產(chǎn)品b.挑選權(quán)益（增加優(yōu)惠券）c.挑選轉(zhuǎn)化途徑（短信、或者增加一張直接撞擊買(mǎi)家眼球的精美圖片加鏈接）d.計(jì)劃稱(chēng)號(hào)（依據(jù)實(shí)踐情況修飾）e.計(jì)劃時(shí)刻（一般是一周時(shí)刻）f.到期提醒（自己挑選）g.開(kāi)端創(chuàng)立運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

針對(duì)不同的標(biāo)簽，必定要做到精準(zhǔn)有用的活動(dòng)。

讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)、認(rèn)可你的店肆，讓買(mǎi)家成為精準(zhǔn)客戶(hù)，做到完美接受。

人生便是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程是一個(gè)不斷糾正或改善原有認(rèn)知的進(jìn)程。

五、時(shí)刻規(guī)劃1、蓄水期10.20-10.31這個(gè)時(shí)期，官方預(yù)熱現(xiàn)已開(kāi)端，定金活動(dòng)和預(yù)售活動(dòng)展開(kāi)，這段時(shí)刻的要點(diǎn)是活動(dòng)的參與人數(shù)，擴(kuò)大引流和喚醒老客戶(hù)，圈定更多人群，全部能上的店肆活動(dòng)，都能夠請(qǐng)求參與。

直通車(chē)鉆展方面開(kāi)端加大投進(jìn)，尤其是人群溢價(jià)和訪客定向的開(kāi)啟。

2、預(yù)熱階段11.1-11.10雙十一的重心不是當(dāng)天，而是預(yù)熱，整個(gè)活動(dòng)期間11月1號(hào)到10號(hào)銷(xiāo)量占比大約70%左右，11.11當(dāng)天也就占30%的銷(xiāo)量。

建議直通車(chē)，鉆展從10月中旬就開(kāi)端加推，理性挑選作用好的側(cè)重加推。

喚醒老客戶(hù) 能夠經(jīng)過(guò)短信方式 不要和老客戶(hù)提所有產(chǎn)品在打折,由于買(mǎi)了桌子的人多半不會(huì)再買(mǎi)同樣的桌子，要說(shuō)雙十一新品，對(duì)老顧客推新，引導(dǎo)保藏加購(gòu)，會(huì)在必定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

3、11.110-2點(diǎn)瘋搶階段零點(diǎn)到清晨?jī)牲c(diǎn)之間，這個(gè)階段是下單的買(mǎi)家大多數(shù)都是之前預(yù)熱階段經(jīng)過(guò)保藏加購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方針明晰的，是最有或許快速下單的。

要做的便是影響他們趕快下單，實(shí)時(shí)的庫(kù)存量激化瘋搶氣氛。

影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的手段：第1丶88丶888丶1888……用戶(hù)的激勵(lì)定量購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售（稀缺感）售罄產(chǎn)品公布（緊迫感）贈(zèng)送禮品2-20點(diǎn)清醒階段在清晨?jī)牲c(diǎn)到晚上八點(diǎn)之間，這段時(shí)刻是客戶(hù)最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰(shuí)的優(yōu)惠更大，在這個(gè)階段要做的便是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有保證配送才能等方面影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)愿望。

20-24點(diǎn)撿漏階段在最終的這幾個(gè)小時(shí)，接近完畢，這時(shí)候的買(mǎi)家都是抱著撿漏的心態(tài)來(lái)的，看看還有什么優(yōu)惠，擔(dān)心錯(cuò)失。

這時(shí)候要做的便是憑借實(shí)時(shí)公告倒計(jì)時(shí)的完畢時(shí)刻，增加活動(dòng)的緊迫感，促進(jìn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

活動(dòng)當(dāng)天要隨時(shí)關(guān)注店肆流量和轉(zhuǎn)化的改變，敏捷調(diào)整頁(yè)面和修正活動(dòng)內(nèi)容。

4、活動(dòng)完畢雙十一是不計(jì)權(quán)重的，雙十一之后就管帳權(quán)重，在完畢的幾天里要繼續(xù)參與活動(dòng)進(jìn)步店肆的日銷(xiāo)才能，淘寶也會(huì)習(xí)慣性的組織促銷(xiāo)活動(dòng)，幫助一些備貨過(guò)多的商家收拾庫(kù)存，那樣在12月就會(huì)有一個(gè)很舒服的節(jié)奏去收拾店肆。

在完畢雙十一之后的一些活動(dòng)計(jì)劃1、能夠繼續(xù)店肆活動(dòng)，可是價(jià)格要高于雙十一的價(jià)格2、開(kāi)端著手預(yù)備雙十二的活動(dòng)預(yù)備3、進(jìn)行繼續(xù)上新，充分使用雙十一樹(shù)立的作用以上便是雙十一期間，比較全面的一個(gè)整體計(jì)劃，具體的活動(dòng)策劃和資源組織還需求掌柜和運(yùn)營(yíng)自己提早列出行動(dòng)計(jì)劃和計(jì)劃。

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