超全！雙11淘寶天貓店鋪整體運營方案

一、 剖析店肆數(shù)據(jù)指定方針參閱職業(yè)數(shù)據(jù)及歷年雙11數(shù)據(jù)，為雙11設定一個方針。

雙11方針=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價*CRM會員數(shù)量及激活轉(zhuǎn)化率*推行途徑轉(zhuǎn)化率*聚能期保藏轉(zhuǎn)化率（歷年）*2016年度職業(yè)同比增加值（百分比）。

方針的倍率，依據(jù)店肆實踐情況，并有用結(jié)合本年大促和以往的改變而擬定實踐可行又相差不會太遠的方針。

設定完了方針，要進行流量分化，完成雙11流量預估。

雙11流量=店肆流量（老客戶+其他日常流量）+活動流量（會場）+推行流量+CRM推送激活數(shù)量。

經(jīng)過方針預估流量數(shù)組織推行計劃，核算流量缺口進行活動規(guī)劃。

依據(jù)現(xiàn)有CRM匯總歷史數(shù)據(jù)，在聚能期激活并圈住更多意向客戶，促銷優(yōu)惠信息的推送等數(shù)據(jù)匯總后，擬定抱負的當日成交額度。

二、 運營規(guī)劃總方針定好了，下一步便是方針的分化，咱們定的方針是總的。

還需求更加精細化的分化到主推款和其他款。

假如不分化，是無法組織出產(chǎn)的。

由于咱們的大部分店肆都不是只要1個寶物，而是都有很多寶物。

所以要針對各個寶物分化銷量。

方針有必要明晰合理丶分化，這樣才能有計劃的合理組織庫存。

舉例：這樣把總方針分化出來就能清楚的知道哪個款式該備貨多少，這樣是科學的，合理的，有計劃性的。

注意事項：提早備貨，依據(jù)出產(chǎn)才能與方針來判別是提早1個月，還是2個月，還是更長時刻。

三、 推行規(guī)劃有了銷量分化之后，接下來便是考慮如何去完成這些銷量1. 活動:聚合算（品牌團丶單品團）。

一般品牌團為固定費用，單品團為傭錢模式，雙11的團費用或許會增加，不同類目費用是不一樣的。

能報上名，都要報，聚合算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個途徑。

雙11的團，那投入產(chǎn)出會翻好幾倍，必定要報，而且同時要跟小2極力爭取，多多交流。

2. 直通車鉆展。

依據(jù)實力方針利潤率，來確定投入總金額，一般直通車投入產(chǎn)出比較給力，直通車推行預算能夠恰當加大。

當然不同類目直通車丶鉆展，作用是不同的，咱們依據(jù)以往的經(jīng)歷把投入產(chǎn)出較大的途徑恰當加大推行即可。

這里雙11當天好控制的或許只要直通車一項，其他都很難把握，假如當天作用不錯，投入產(chǎn)出比在預期，是需求加大直通車投入的，由于一年只要一次，錢不在雙11當天花，那是不ok的。

3. 淘寶客（能夠直接控制利潤的推行途徑，可提早2周，加大傭錢份額）推行預算的擬定咱們首先要依據(jù)總預算來分配一下。

預熱期1-10號50%11.11當天40%節(jié)后10%這個份額大家能夠參閱，預熱是有必要做的，雙11當天看roi增加或削減情況投入。

四、 活動計劃（1）明晰促銷主題和促銷優(yōu)惠力度、營銷戰(zhàn)略闡明定一個合適店肆或者合適寶物的雙11促銷主題。

針對清晨前1-2小時以及雙11活動行將完畢當天8點-24點設置比較大的力度，進步這段頂峰時期的轉(zhuǎn)化率。

（2）促銷目的提早一波預熱，增加產(chǎn)品的保藏，加購，依據(jù)數(shù)據(jù)預算備貨（3）促銷時刻10月20號開端預熱(官方比上一年提早預熱）（4）選定促銷產(chǎn)品（5）促銷圖片（頁面）規(guī)劃-渲染活動，影響消費經(jīng)過店肆自主規(guī)劃活動頁面，包括首頁海報，店招，雙11接受頁、詳情頁關聯(lián)海報，直鉆圖片，引導自主下單流程圖等，悉數(shù)圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，氣氛必定要足，為活動打下根底，儲備流量。

用色上以赤色為主，可參閱官方會場頁面的顏色。

店肆能夠經(jīng)過水印打標來增加活動的曝光度，水印能夠運用將軍令，一般標簽里邊包括的信息會有：活動參與方式、活動優(yōu)惠力度，以及活動時刻，也能夠增加活動產(chǎn)品數(shù)量，使得活動會有一種緊迫感。

（6）促銷東西（東西的運用及花費分配）--一些促銷東西放在后邊的幾點中加以闡明直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等客戶運營途徑、客戶服務途徑要點的運用，（7） 客戶運營途徑雙11人群運營作戰(zhàn)室，剖析人群，擬定相應戰(zhàn)略針對店肆人群和買家做好運營和服務，店肆vip設置。

當新買家變成老買家之后，就需求咱們要善于使用客戶剖析，維護好這批老客戶。

及時做好營銷戰(zhàn)略，做會員專享價的設置，活潑老客戶，激活熟睡客戶，為雙十一的迸發(fā)打下根底。

愛好客戶、成交客戶、店肆會員針對老顧客咱們是能夠直接做活動的，賣家進入千?！蛻暨\營-智能營銷-開端創(chuàng)立針對性的活動。

例如：愛好客戶（3-10天加購、保藏可是無成交）a.人群和產(chǎn)品b.挑選權(quán)益（增加優(yōu)惠券）c.挑選轉(zhuǎn)化途徑（短信、或者增加一張直接撞擊買家眼球的精美圖片加鏈接）d.計劃稱號（依據(jù)實踐情況修飾）e.計劃時刻（一般是一周時刻）f.到期提醒（自己挑選）g.開端創(chuàng)立運營計劃。

針對不同的標簽，必定要做到精準有用的活動。

讓他認可你的產(chǎn)品、認可你的服務、認可你的店肆，讓買家成為精準客戶，做到完美接受。

人生便是一個不斷學習的進程是一個不斷糾正或改善原有認知的進程。

五、時刻規(guī)劃1、蓄水期10.20-10.31這個時期，官方預熱現(xiàn)已開端，定金活動和預售活動展開，這段時刻的要點是活動的參與人數(shù)，擴大引流和喚醒老客戶，圈定更多人群，全部能上的店肆活動，都能夠請求參與。

直通車鉆展方面開端加大投進，尤其是人群溢價和訪客定向的開啟。

2、預熱階段11.1-11.10雙十一的重心不是當天，而是預熱，整個活動期間11月1號到10號銷量占比大約70%左右，11.11當天也就占30%的銷量。

建議直通車，鉆展從10月中旬就開端加推，理性挑選作用好的側(cè)重加推。

喚醒老客戶 能夠經(jīng)過短信方式 不要和老客戶提所有產(chǎn)品在打折,由于買了桌子的人多半不會再買同樣的桌子，要說雙十一新品，對老顧客推新，引導保藏加購，會在必定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

3、11.110-2點瘋搶階段零點到清晨兩點之間，這個階段是下單的買家大多數(shù)都是之前預熱階段經(jīng)過保藏加購，購買產(chǎn)品方針明晰的，是最有或許快速下單的。

要做的便是影響他們趕快下單，實時的庫存量激化瘋搶氣氛。

影響用戶購買的手段：第1丶88丶888丶1888……用戶的激勵定量購產(chǎn)品銷售（稀缺感）售罄產(chǎn)品公布（緊迫感）贈送禮品2-20點清醒階段在清晨兩點到晚上八點之間，這段時刻是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰的優(yōu)惠更大，在這個階段要做的便是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有保證配送才能等方面影響買家購買愿望。

20-24點撿漏階段在最終的這幾個小時，接近完畢，這時候的買家都是抱著撿漏的心態(tài)來的，看看還有什么優(yōu)惠，擔心錯失。

這時候要做的便是憑借實時公告倒計時的完畢時刻，增加活動的緊迫感，促進買家購買。

活動當天要隨時關注店肆流量和轉(zhuǎn)化的改變，敏捷調(diào)整頁面和修正活動內(nèi)容。

4、活動完畢雙十一是不計權(quán)重的，雙十一之后就管帳權(quán)重，在完畢的幾天里要繼續(xù)參與活動進步店肆的日銷才能，淘寶也會習慣性的組織促銷活動，幫助一些備貨過多的商家收拾庫存，那樣在12月就會有一個很舒服的節(jié)奏去收拾店肆。

在完畢雙十一之后的一些活動計劃1、能夠繼續(xù)店肆活動，可是價格要高于雙十一的價格2、開端著手預備雙十二的活動預備3、進行繼續(xù)上新，充分使用雙十一樹立的作用以上便是雙十一期間，比較全面的一個整體計劃，具體的活動策劃和資源組織還需求掌柜和運營自己提早列出行動計劃和計劃。

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