幾招老客戶營(yíng)銷手段，讓店鋪銷量翻倍

首要搞明白一個(gè)問題：做老客戶營(yíng)銷的必要性有哪些?

(1)途徑越成熟，你會(huì)發(fā)現(xiàn)獲取新客戶的流量本錢越高，這最終會(huì)跟線下一樣：獲取一個(gè)新客戶的本錢將會(huì)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的本錢; (2)途徑的全體流量根本現(xiàn)已達(dá)到了一個(gè)瓶頸狀態(tài)，關(guān)注的焦點(diǎn)也將會(huì)從“進(jìn)一步做大蛋糕”轉(zhuǎn)移到“讓每一個(gè)流量的價(jià)值得到最大極限的發(fā)揮”上，而這其中，老客戶的屢次購(gòu)買是極其要害的一個(gè)指標(biāo); (3)經(jīng)過老客戶營(yíng)銷來添加顧客粘性，也會(huì)成為影響整個(gè)店肆歸納質(zhì)量得分，進(jìn)而影響產(chǎn)品自然查找排名的重要因素。

我下面給大家介紹的這些辦法，都是咱們?cè)谌粘５倪\(yùn)營(yíng)工作中總結(jié)出來的，當(dāng)然，咱們?cè)谶\(yùn)用這些辦法時(shí)，有必定的類目適用性，你必定要根據(jù)自己的實(shí)際情況來，假如不適用，不要強(qiáng)求。

1. 樹立顧客檔案主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 這種辦法首要適用于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，比方說生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等。

我在前一段時(shí)間總結(jié)了一個(gè)非常牛的標(biāo)題寫作流程，假如你想要這個(gè)東西，你能夠看文章最后作者介紹，免費(fèi)討取。

這種顧客檔案首要便是根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)去判別顧客的購(gòu)買周期，比方這次賣了3罐奶粉，假如你知道顧客家寶寶的年齡，你自身又是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，你應(yīng)該是能夠根本判別出來的，比方說，你估計(jì)能夠吃半個(gè)月，那么在還有五六天吃完的時(shí)分，就跟顧客聯(lián)絡(luò)，提示顧客寶寶的口糧該沒了，需求提前儲(chǔ)備了。

那么，這兒面涉及的要害是，用什么辦法去跟顧客主動(dòng)溝通。

許多店肆采取的都是旺旺，或許是短信，其實(shí)我覺得最好的辦法便是電話，一個(gè)好的電話出售人員在這一點(diǎn)上的作用會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越旺旺和短信。

不要覺得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個(gè)，你做起來看看，堅(jiān)持一年，作用會(huì)讓你吃驚的。

2. 定期的為老客戶傳遞真實(shí)的價(jià)值 這實(shí)際上是內(nèi)容營(yíng)銷。

真實(shí)的內(nèi)容營(yíng)銷并不是把微淘等等當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布途徑，而是要當(dāng)成一個(gè)為老客戶傳遞價(jià)值的途徑。

咱們就拿微淘舉例，咱們看現(xiàn)在許多微淘賬號(hào)都是直接發(fā)布產(chǎn)品的介紹，不管是視頻仍是圖文。

可是，實(shí)際上，更好地內(nèi)容應(yīng)該是讓顧客覺得有價(jià)值的東西。

比方，仍是拿母嬰用品舉例，在微淘中，你每天更應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗(yàn)了、一些經(jīng)驗(yàn)啦，乃至是帶寶寶過程中產(chǎn)生的一些糗事，讓你的顧客愿意來看你的微淘，覺得在你的微淘上能夠獲取到必定的價(jià)值，然后在這個(gè)根底上，營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化就會(huì)變得順理成章了。

3. 給老客戶發(fā)刮刮卡 這是添加老客戶粘性的一種辦法，也能夠進(jìn)步DSR評(píng)分。

辦法很簡(jiǎn)單，做好刮刮卡，然后獎(jiǎng)品便是紅包就行，你都設(shè)置成一等獎(jiǎng)，顧客得到一等獎(jiǎng)的時(shí)分肯定是最高興的，也更愿意給好評(píng)。

這種辦法還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就能夠把老客戶集合起來。

4. 快速的促成二次購(gòu)買：直接在你的訂單包裹中進(jìn)行追銷 沒錯(cuò)，你能夠直接在你的訂單包裹中完成二次追銷。

其實(shí)這個(gè)辦法，現(xiàn)在有許多的賣家(乃至途徑都在用了)，大家回想一下你在收到的包裹中，有沒有這樣的景象：你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單(或許說是宣傳冊(cè))，這個(gè)宣傳單(或許宣傳冊(cè))有或許是跟你所購(gòu)買的產(chǎn)品相關(guān)的東西，比方你買的一件衣服，那么或許便是別的的店肆內(nèi)比較熱銷的其他衣服;你買的是兒童服飾，傳單上或許便是兒童玩具、兒童圖書等針對(duì)同一目標(biāo)人群的其他用品;或許這個(gè)上面還有或許是某一個(gè)主題的，比方女人節(jié)的、六一兒童節(jié)的、雙十一的預(yù)熱等等。

在15年雙十一的時(shí)分，我其時(shí)輔導(dǎo)的一個(gè)寵物用品的店肆，就用這種辦法完成了雙十一當(dāng)天的爆發(fā)。

操作辦法也很簡(jiǎn)單，從10月份開始，咱們就現(xiàn)已把雙十一當(dāng)天準(zhǔn)備要點(diǎn)推的產(chǎn)品做成了一個(gè)宣傳單，然后把產(chǎn)品的二維堆放在上面。

鼓舞收藏、加購(gòu)，雙十一當(dāng)天驚喜價(jià)格，而且送紅包。

那么，這種辦法樹立的根底是什么呢?

其實(shí)很簡(jiǎn)單的：網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，讓顧客對(duì)包裹里面所有的東西都充滿了好奇。

啥意思呢?

假如你在線下，收到了一張別人遞給你的傳單，你的處理大多數(shù)情況下是隨手扔到了垃圾桶里面。

可是，對(duì)于包裹里面的宣傳單，你看的幾率要高的多，由于你對(duì)包裹里面的所有的東西都是有期待的。

這種辦法合適的類目：衣服、母嬰用品、寵物用品、零食類目、包包、鞋子等大多數(shù)類目都是比較合適的。

5. 贈(zèng)品能夠直接用于追銷 這種辦法需求合適的類目局限性比較大，比方能夠是茶葉、零食、寵物用品等等，根本要求便是贈(zèng)品自身能夠做小包裝，然后贈(zèng)品也能夠作為正式產(chǎn)品出售。

別的便是，對(duì)于這種辦法來說，需求你有必定的前期投入(首要是小包裝方面的設(shè)計(jì))。

咱們拿零食舉例： 零食這種東西，顧客在消費(fèi)的時(shí)分，非常重要的一個(gè)特色便是尋求多樣化：想測(cè)驗(yàn)各式各樣的口味。

比方顧客在你這兒買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等種類。

那么。

你就能夠做一些小包裝(為了節(jié)省本錢，你能夠只找店肆中的爆款做)，然后在小包裝中直接放上這種產(chǎn)品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?

掃一掃直接帶回家。

這種辦法的作用也是很明顯的，一方面經(jīng)過多樣化的贈(zèng)品，讓顧客有驚喜的感覺，有利于進(jìn)步店肆的DSR評(píng)分。

另一方面也能夠在最大極限上促成老客戶回購(gòu)，這個(gè)辦法假如玩兒順了，你就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些這樣的東西，每個(gè)訂單當(dāng)中，客服能夠自己決定送什么東西，每次送個(gè)六七樣，只需在你的本錢規(guī)模內(nèi)就能夠。

6. 不定期給老客戶發(fā)一些小禮物 這個(gè)其實(shí)頻率不必很高，可是樹立的根底是：你的店肆值得重復(fù)消費(fèi)。

比方說服飾類目、鞋子、包包、母嬰用品等等。

這個(gè)一般的操作辦法是這樣的： 比方你集中上了一批新品，比方咱們以茶葉為例(由于我就被這樣營(yíng)銷過)，其時(shí)我在一個(gè)茶葉店肆買了兩次鐵觀音。

然后得隔了有小半年沒有買東西，突然有一天，我收到了一個(gè)快遞，打開后，里面是一個(gè)很精美的小紙盒子，然后里面放了4種共8泡茶。

還有一個(gè)折頁的小冊(cè)子，便是對(duì)這四種新品的介紹。

我就買了其中的一款茶，花了168元。

7. 建立會(huì)員日 這個(gè)首要是能夠促進(jìn)新品銷量破零的。

操作方法也是比較簡(jiǎn)單的，你能夠建立一個(gè)會(huì)員日，在會(huì)員日的時(shí)分，新品會(huì)員是能夠打折的，扣頭設(shè)置在一個(gè)你自己能接受的規(guī)模之內(nèi)就能夠了。

比方你設(shè)定每月的30號(hào)為會(huì)員日，那么你就在每月的29號(hào)的時(shí)分上新。

然后以短信或許其他的辦法告訴會(huì)員。

這樣有利于新品銷量破零，和新品敏捷的打標(biāo)。

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