對淘寶客服們來說，肯定也需要想辦法去了解一下工資的考核制定，同時也需要了解淘寶客服的工資到底是多少，我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內(nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

工資多少?

一、正式打字客服一個月月薪在3000元到3500元。

我們報名淘寶客服后，會有一個培訓，等到培訓過后進行考核，考核合格后才能成為正式客服，成為正式客服號是有底薪和提成兩部分工資的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎和一些基礎的提成，能達到3000元到3500元;

當然，不同行業(yè)的網(wǎng)絡店鋪底薪也不同，提成的價格也不同，如果我們做得好的話，一個月也是能達到5000元以上的工資的。每天需要工作滿5到8個小時，才能算作是全勤。

二、正式語音客服的工資大概在4000元到4500元左右。

語音客服的工作強度比打字客服的工作強度要高一些，需要長時間連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進行溝通，所以工資水平也會高一些，也是按照底薪和提成來計算工資的;

我們選擇的店鋪行業(yè)不同，工資水平也不同，但大部分都能達到4000元到4500元的工資，每天工作時長也是滿5到8個小時，但是加班的話會有加班費，而且一般都會加班，工作強度比較大。

三、實習客服的工資一般按小時付費。

如果你選擇的是比較難的行業(yè)的客服，在考核期過后，還會有一個試用期，我們在實習期間，工資水平和正式客服的工資是不一樣的，會比較低，而且也不按照月來計算，而是按照你工作時長進行計算，一般以小時為單位，文字客服的話，一般是一個小時10元到12元;

語音客服的話，一般是一個小時12元到15元，你可以根據(jù)自己的時間安排來選擇工作的時候，工作的時間段，有時間就可以多賺一些，沒時間也可以賺一份零花錢，總之也是一份比較好的工作。

淘寶客服工資高嗎？需要什么條件？

雖然說現(xiàn)在的就業(yè)機會很廣泛，但是還是有不少人想要從事淘寶客服的工作，那么大家是否知道淘寶客服的工資高不高呢?須需要滿足什么樣的條件呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據(jù)所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的。

而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

需要什么條件?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。

在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。

如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3. 維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。

當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學習一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學習并且提升自己。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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