八個(gè)問(wèn)題帶你全面了解2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則

2023年雙11發(fā)貨時(shí)刻及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整告訴現(xiàn)已發(fā)布了，天貓小二整理出最具代表性的8個(gè)問(wèn)題以及答案，跟各位商家朋友分享。

1.問(wèn)：雙十一當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的女裝產(chǎn)品， 18日現(xiàn)已交給物流公司，但直到26日物流公司才有攬件記錄，我能供給紅章憑據(jù)，證明貨物現(xiàn)已交給物流了，算推遲發(fā)貨么？

答：物流公司體系內(nèi)檢查到的訂單物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），才是判定規(guī)范，其他憑據(jù)無(wú)法認(rèn)可，所以推遲發(fā)貨建立，建議您提早與物流溝通，避免因物流爆倉(cāng)導(dǎo)致的賠付問(wèn)題出現(xiàn)。

2.問(wèn)：店肆里的預(yù)售產(chǎn)品，我在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上明確注明11月30日發(fā)貨，為什么還會(huì)被判推遲發(fā)貨建立？

答：只有通過(guò)預(yù)售工具發(fā)布的產(chǎn)品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售產(chǎn)品，其他您自行闡明的預(yù)售狀況，天貓將按照現(xiàn)貨產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻來(lái)判定。

3.問(wèn)：買(mǎi)家請(qǐng)求未按約好時(shí)刻發(fā)貨的退貨退款，我沒(méi)有推遲發(fā)貨，該怎樣處理比較好？

答：目前未按約好時(shí)刻發(fā)貨的賠授予貨款處理現(xiàn)已剝離，建議您直接贊同買(mǎi)家退貨請(qǐng)求即可。

未按約好時(shí)刻發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。

一起買(mǎi)家在雙11訂單官方規(guī)則的發(fā)貨期內(nèi)，是無(wú)法請(qǐng)求缺貨或許未按約好時(shí)刻發(fā)貨的維權(quán)的。

4.問(wèn)：雙11當(dāng)天，買(mǎi)家能否請(qǐng)求退款？

答：除分銷(xiāo)平臺(tái)等外，雙11當(dāng)天，您未點(diǎn)擊發(fā)貨的狀況下，買(mǎi)家無(wú)法請(qǐng)求退款，但您已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，買(mǎi)家仍能請(qǐng)求退款。

5.問(wèn)：買(mǎi)家什么時(shí)候能挑選“推遲發(fā)貨”作為投訴原因的？

答：2023年11月21日00:00:00后能夠挑選，預(yù)售產(chǎn)品則是在預(yù)售期抵達(dá)后才能夠挑選。

6.問(wèn)：雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時(shí)刻是否有規(guī)則？

答：11月1~30日，換貨進(jìn)口關(guān)閉，建議您與買(mǎi)家溝通退貨重拍，或許是線下登記換貨。

7.問(wèn)：雙11期間人力不足，能否多給咱們處理退款的時(shí)刻？

答：買(mǎi)家建議或許修改退款請(qǐng)求后，您有5天的時(shí)刻能夠處理。

買(mǎi)家請(qǐng)求天貓介入時(shí)，若維權(quán)需求通過(guò)舉證流程，您舉證的，有5天的時(shí)刻處理，若無(wú)需您舉證，買(mǎi)家舉證完成后，您能夠在2日內(nèi)處理，所以還請(qǐng)?jiān)谂e證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家洽談，避免天貓介入后，您無(wú)法再自主完結(jié)退款。

8.問(wèn)：雙11 預(yù)售的訂單，買(mǎi)家付款的時(shí)刻是什么時(shí)候？

答：定金付出時(shí)刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00，尾款付出是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

預(yù)售產(chǎn)品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；沒(méi)有付尾款的狀況下，買(mǎi)家可聯(lián)絡(luò)您洽談退定金，若兩邊洽談一致，由您建議定金退回流程。

天貓2023年雙11發(fā)貨時(shí)刻及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告 檢查鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?

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