備戰(zhàn)雙十一，淘寶客服必備的回復(fù)技巧

雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復(fù)技巧，這樣可引爆店肆轉(zhuǎn)化，如果客服有針對(duì)性的回復(fù)，這樣可輕松地化解議價(jià)為難！ 一、議價(jià)技巧 首先咱們會(huì)先將買家進(jìn)行分層,大致會(huì)分為以下7類,決斷型、威逼利誘型、比照型、許諾型、借口型、獲取憐惜型。

然后，咱們一一來看，這些不同類型的買家，咱們?cè)鯓訉?duì)待會(huì)更科學(xué)，更合適。

1、決斷性 2、威逼利誘型 3、獲取憐惜型 4、借口型 5、許諾型 6、比照型 7、熟客型 二、客服回復(fù)技巧 1、回答買家發(fā)問要耐性，盡量不要用“恩”“哦”等詞，不會(huì)操作的新手買家，最好截圖一步步教他操作，買家付款成功后，能夠花3秒鐘時(shí)刻確認(rèn)下收貨地址。

2、當(dāng)買家聯(lián)系咱們時(shí)，需要快速回應(yīng)買家，如果回復(fù)的內(nèi)容長，那么能夠分開回復(fù)。

3、一定要了解產(chǎn)品特點(diǎn)，幫顧客做客觀挑選。

4、當(dāng)顧客拿便宜貨比照時(shí)，需要和顧客聲調(diào)咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

5、當(dāng)顧客優(yōu)柔寡斷的時(shí)候，咱們需要給顧客肯定的答案，而不是讓顧客自己挑選要或是不要。

6、在出售進(jìn)程中一定要說明產(chǎn)品的特點(diǎn)效果，不要去夸大也不要過分聲調(diào)產(chǎn)品好壞，可觀的介紹產(chǎn)品。

7、要會(huì)做相關(guān)營銷，增加出售的客單價(jià)。

想要自家店肆銷量越來越高，淘寶客服這關(guān)很重要，一些客服回復(fù)技巧是一定要必備的，期望這次共享對(duì)我們有協(xié)助！ 猜你喜歡：幸苦整理的淘寶客服話術(shù)用語，悉數(shù)共享給我們

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