京東運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則

京東渠道為不斷提高顧客購物體會，提高商家全體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營才能，從品牌、商家、顧客等多角度動身，特制定《京東敞開渠道運(yùn)營商類目POP商家管理規(guī)矩1.0》，以下是規(guī)矩介紹：一、概述:1、背景及目的鑒于近期運(yùn)營商號卡產(chǎn)品用戶投訴頻出，為不斷提高顧客購物體會，提高商家全體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營才能，從品牌、商家、顧客等多角度動身，特制定《京東敞開渠道運(yùn)營商類目POP商家管理規(guī)矩1.0》（以下簡稱“本規(guī)矩”），以保證渠道生態(tài)秩序。

2、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)品牌ID限如下規(guī)模：我國移動（22252）、我國電信（630327）、我國聯(lián)通（2067）、我國廣電（809842）。

4、物流發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)：4.1禁止用戶購買一張?zhí)柨?，商家搜集用戶信息后在多個運(yùn)營商側(cè)錄入用戶信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?.2禁止商家產(chǎn)品宣揚(yáng)為A運(yùn)營商產(chǎn)品，實(shí)踐給用戶發(fā)貨為B運(yùn)營商產(chǎn)品；4.3禁止商家用虛偽套餐在渠道宣揚(yáng)，用戶購買后以運(yùn)營商風(fēng)控、用戶無法處理為由，為用戶更換套餐或不發(fā)貨。

三、違規(guī)處罰：1、產(chǎn)品類目掛錯（例如：商家出售流量包應(yīng)把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類目，掛靠在上網(wǎng)卡類目屬于此類違規(guī)），按渠道現(xiàn)有類目亂掛/掛錯的規(guī)矩進(jìn)行處理；2、產(chǎn)品SKU品牌關(guān)聯(lián)正確但品牌ID選錯（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選我國移動22252，但選錯為我國移動1013604），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理，調(diào)整契合標(biāo)準(zhǔn)后康復(fù)上架；在渠道發(fā)現(xiàn)前商家已自主請求并調(diào)整正確的，SKU不做下架；3、產(chǎn)品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選我國移動22252，但選錯為我國電信630327），天然年度內(nèi)第一次呈現(xiàn)渠道將斷定違規(guī)，對商家做警告，同時對違規(guī)產(chǎn)品下架，調(diào)整契合標(biāo)準(zhǔn)后再康復(fù)上架；天然年度內(nèi)第2次呈現(xiàn)渠道將斷定違規(guī)，永久下架產(chǎn)品對應(yīng)的SPU，且永久停用商家運(yùn)用該品牌發(fā)布上架產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、商詳不契合京東標(biāo)準(zhǔn)，SKU下架整改，契合渠道要求后康復(fù)上架；SKU因標(biāo)題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報、輿情事件，該產(chǎn)品對應(yīng)的SPU永久下架，且店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦降權(quán)（30日）；造成渠道或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；5、被渠道斷定商家虛偽宣揚(yáng)（包含出售、展現(xiàn)虛偽套餐等），該產(chǎn)品對應(yīng)SPU直接永久下架，且店肆星級將至2.5星（90日）；造成渠道或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；6、被渠道斷定為違規(guī)出售物聯(lián)網(wǎng)卡，該產(chǎn)品對應(yīng)SPU永久下架，店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦、廣告屏蔽（90日），店肆星級降至2.5星（90日），店肆資金凍結(jié)（90日）。

7、被渠道斷定為物流發(fā)貨違規(guī)景象，包含不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該產(chǎn)品對應(yīng)SPU永久下架，店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦、廣告屏蔽（90日），店肆星級降至2.5星（90日）。

8、本規(guī)矩未規(guī)矩事宜以渠道其他規(guī)矩規(guī)矩為準(zhǔn)；關(guān)于同一違規(guī)行為，多個渠道規(guī)矩約好了多條職責(zé)條款的，渠道能夠挑選合并或擇重適用。

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