淘寶客服做得好，雙十一客戶跑不了

                    雙十一的活動給店肆帶來流量增長，關(guān)于店肆流量承接的才能有更高的要求，平常的店肆運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環(huán)節(jié)，但是看似簡略的客服環(huán)節(jié)也是最簡單在店肆運營中疏忽的環(huán)節(jié)也是店肆的根底地點，影響著店肆發(fā)展的潛力。

客服做到簡單做好難。那么咱們怎么打造一支金牌客服在雙十一活動中給店肆帶來提高呢? 渠道大促中有很多會場，一起店肆關(guān)于不同的客戶群設(shè)置了不同的營銷方案，那咱們的客服需要對店肆的優(yōu)惠力度，渠道活動中的發(fā)貨要求，和預(yù)售的一些根底規(guī)矩有必定的了解，防止在服務(wù)客戶中由于不熟悉這些然后導(dǎo)致丟失。 關(guān)于店肆中設(shè)置的店肆活動要清楚，店肆活動根本有滿減活動、滿贈活動、促銷優(yōu)惠券和加價購、相關(guān)引薦營銷等，在活動中不要把這些營銷弄混淆了。 了解店肆的主推產(chǎn)品。

了解產(chǎn)品的賣點和產(chǎn)品特征優(yōu)勢和大促價格，并且向需求客戶進(jìn)行引薦。 在雙十一的活動中只咨詢客服流量大，那么要盡快回復(fù)客戶的疑問削減客戶的等待時刻然后進(jìn)步店肆客服的響應(yīng)時刻也可以削減客戶丟失的狀況，那咱們在活動前就要提早做好話術(shù)來應(yīng)對這些狀況的發(fā)生，列入預(yù)熱期引導(dǎo)保藏加購的話術(shù)，雙十一當(dāng)天突發(fā)狀況的應(yīng)對話術(shù)，雙十一當(dāng)日引導(dǎo)下單成交的話術(shù)，提早做好預(yù)案和話術(shù)預(yù)備，進(jìn)步回復(fù)效率促進(jìn)活動轉(zhuǎn)化。 那么客服要做好雙十一的預(yù)備作業(yè)重點仍是要在平常的實踐中堆集經(jīng)歷，在平常的店肆運營中就要注重客服服務(wù)的提高，客服正常分為售前售后客服，影響著店肆的詢單轉(zhuǎn)化狀況也直接影響著客戶在店肆的購物體驗，詢單轉(zhuǎn)化的狀況直接影響了寶物的轉(zhuǎn)化率然后直接的影響到寶物的數(shù)據(jù)體現(xiàn)和權(quán)重，來詢單的人群都是意向比較強的，所以客服的銷售才能，決議了詢單轉(zhuǎn)化的凹凸。一起售后客服作業(yè)決議著店肆的動態(tài)分和膠葛率，這些也是直接影響店肆權(quán)重的關(guān)鍵性要素，所以在平常咱們要注重客服才能的培育。 那么在平常客服才能的堆集中關(guān)于客服話術(shù)的調(diào)整中要盡量拉近與客戶的距離，讓客戶感受到親切感，少用 哦、嗯、呵呵、暈、切、不知道這類生硬的詞。

多用一些親、您好、謝謝等禮貌用語。一起在客服日常作業(yè)中加強對渠道規(guī)矩的了解包含退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)處罰規(guī)矩等，防止由于違反規(guī)矩給店肆帶來丟失。并且關(guān)于店肆已經(jīng)呈現(xiàn)的中差評剖析原因，合理解說，先經(jīng)過旺旺處理或者是打電話處理，爭奪取得買家的理解并補償買家的丟失。盡可能的修改中差評，消除影響。 客服轉(zhuǎn)化【店肆活動介紹、相關(guān)產(chǎn)品引薦、突發(fā)狀況應(yīng)對、催付】 在活動中著重提高客服轉(zhuǎn)化狀況，向客戶介紹店肆活動狀況并且在回答客戶疑問的時分了解客戶的需求和愛好向客戶引薦可能有需要的周邊產(chǎn)品。對店肆突發(fā)狀況做好預(yù)案和預(yù)備作業(yè)，如客戶訂單付款不成功、搶購產(chǎn)品不成功、訂單金額有誤的狀況。 在活動中有許多下單未付款的客戶咱們要及時進(jìn)行催付，促進(jìn)成交，催付的話術(shù)可以寫店肆大額優(yōu)惠券，或者是紅包之類的活動優(yōu)惠信息，促進(jìn)買家進(jìn)行付款。催付的時刻點可以在最終3小時的沖刺階段。 

 在活動前咱們要對店肆里的活動款和主推款的點評進(jìn)行保護(hù)，盡量引導(dǎo)客戶多一些曬單，這樣在活動期間可以提高店肆的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。點評和曬單要素可以進(jìn)步買家對產(chǎn)品的決心和了解。有必定的參考效果。一起客戶運營渠道中的購物車營銷也要提早開端為活動蓄客，引導(dǎo)客戶提早加車，在活動賽馬期間加車數(shù)據(jù)影響著寶物的排名狀況。關(guān)于預(yù)售產(chǎn)品咱們要做提早的預(yù)熱，可以經(jīng)過短信，群聊，微淘等方法向老客戶宣傳引薦，也為產(chǎn)品提早堆集人氣，這樣在活動開端的時刻會有更好的體現(xiàn)。 活動最終是以客戶為中心，所以提高客服服務(wù)水平和綜合實力，在活動前做好充分的預(yù)備作業(yè)，關(guān)于大促活動的店肆提高是很有幫助的。并且咱們要把這份提高帶到平常的店肆銷售中，讓買家感受到不一樣的客服服務(wù)體驗，添加店肆的老客戶，給店肆持久的提高帶來源源不斷的動力。 本文來自老化電商運營，轉(zhuǎn)載請補白出處！                

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