一個(gè)轉(zhuǎn)化率40%的烏托邦式的社群團(tuán)購(gòu)是如何做到的
2022-11-28|09:05|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:136
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看了一下最近一個(gè)月團(tuán)購(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),訪問(wèn)人數(shù) 731 人,下單人數(shù) 295 ,轉(zhuǎn)化率 40.3% ,純銷(xiāo)售額 21 萬(wàn)多,客單價(jià) 94 塊多,這個(gè)數(shù)據(jù)大家都說(shuō)比較高了,事實(shí)上,我只有一個(gè)群,接下來(lái),我把我這一年做團(tuán)購(gòu)的心得和體會(huì)都無(wú)私分享下。
-01-
創(chuàng)建一個(gè)烏托邦社群的螺旋式思考
1. 為什么決定做一個(gè)烏托邦式的社群
建立這個(gè)好物分享群之前,我和很多中產(chǎn)的父母一樣,為孩子的學(xué)習(xí)焦慮,因?yàn)槲仪宄卣J(rèn)識(shí)到,我們的孩子,到了初中畢業(yè),將不得不面臨“只有50%的人可以上公立高中”這樣的現(xiàn)實(shí),所以我們每天在一個(gè)學(xué)習(xí)群里分享學(xué)習(xí)資料,討論學(xué)習(xí)方法,還組織一起各種打卡,譬如古詩(shī)打卡,英語(yǔ)分級(jí)閱讀打卡。
然后發(fā)生了一系列的事情,大家應(yīng)該也都聽(tīng)說(shuō)了,深圳這邊,在短短時(shí)間里,聽(tīng)說(shuō)了好幾起孩子跳樓的事件,震驚,惋惜,我開(kāi)始反省我自己,一心想著自己的孩子學(xué)習(xí)啟蒙,想著超前學(xué),想著不要被分流到職業(yè)高中這樣的道路,我們都身不由己被裹挾著前進(jìn),有沒(méi)有這樣一個(gè)地方,它可以給予我們心靈上的撫慰,感官上的愉悅,有沒(méi)有一種方式,把生活過(guò)好了,讓自己沒(méi)有那么焦慮,讓一顆緊張的心得到放松撫慰。讓參與者感受到生活的美好,留戀這個(gè)美好的世界。
正好同事介紹我用了群接龍這個(gè)小程序,這個(gè)小程序可以作為品牌方發(fā)起團(tuán)購(gòu),也可以幫賣(mài)其他人發(fā)起的團(tuán)購(gòu),于是,我在我們鄰居群里,試著分享了幾次團(tuán)購(gòu),反響還不錯(cuò),于是我著手建了一個(gè)生活群,群名叫“劉家涼涼美食健身旅游好物研究所”。
2. 理想中的烏托邦式的購(gòu)物場(chǎng)所是怎樣的
我的理想是,建立一個(gè)烏托邦式的社群,在這個(gè)社群里,你所需要的好東西都可以找到,你所有的問(wèn)題可以得到回應(yīng),你買(mǎi)到的任何東西都可以在群里和大家分享討論,而且社群里的東西價(jià)格要比公域的價(jià)格更劃算,任何東西不滿(mǎn)意都可以得到妥善的售后。
3. 我為達(dá)到一個(gè)烏托邦社群所做的創(chuàng)造和升華
社群團(tuán)購(gòu)天然就帶有解決大部分購(gòu)物痛點(diǎn)的屬性,而我在這個(gè)基礎(chǔ)上,為達(dá)到一個(gè)理想化的烏托邦式的購(gòu)物場(chǎng)景,又做了一些改進(jìn)和升華,具體我是這么做的:
1) 構(gòu)建社群文化,每天早上,我會(huì)給大家發(fā)一首詩(shī)歌和音樂(lè),和一幅繪畫(huà),讓藝術(shù)滋養(yǎng)人心,人在世上,唯有愛(ài)和藝術(shù)是最美好的東西,我們要享受藝術(shù),享受愛(ài),人生意義不只是賺錢(qián)和奮斗,在愛(ài)和藝術(shù)的滋養(yǎng)下,我們的人生是興致勃勃的,也是精神飽滿(mǎn)的。
2) 每個(gè)人在群里的反饋都會(huì)得到回饋,無(wú)論是好評(píng)和差評(píng),都有人回應(yīng),而且允許群友分享差評(píng)的東西,告訴其他人,這個(gè)東西不能買(mǎi),真實(shí)的反饋,讓每個(gè)人都得到了尊重。每個(gè)人在群里的精神是自由的,無(wú)憂無(wú)慮的。
3) 大部分團(tuán)品我都自己親測(cè)過(guò)和比較過(guò),保證團(tuán)品的品質(zhì)。親測(cè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了大量?jī)?yōu)質(zhì)的,物美的東西,這樣也有底氣分享給群友了。
4) 群里每個(gè)人都可以分享自己的生活經(jīng)歷,健身心得,去過(guò)的好地方,吃過(guò)的好東西,在這個(gè)群里,大家都是朋友,親人,強(qiáng)關(guān)聯(lián)的關(guān)系。
5) 所有團(tuán)品如果不滿(mǎn)意,都可以得到售后,我也是很真實(shí)地告訴大家,做團(tuán)購(gòu)我是有一點(diǎn)利潤(rùn)的,我愿意把利潤(rùn)拿出來(lái),給大家做好售后保障,所以,所有團(tuán)品退貨,是可以報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)的。很多人退了貨后,不收我的運(yùn)費(fèi),我就會(huì)告訴她們,這是群規(guī),大家都要遵守的。
6) 控制價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性,讓大家感受到物超所值的喜悅感。
這樣運(yùn)營(yíng)了一陣子,大家越來(lái)越喜歡我的社群,很多人買(mǎi)到好東西后,又自發(fā)地分享給身邊的親朋好友,或者拉她們進(jìn)群。我心里非常感動(dòng)于大伙兒對(duì)我的信任,于是又在群里執(zhí)行了這樣一個(gè)抽獎(jiǎng)方法: 任何人邀請(qǐng)朋友進(jìn)群,我們都會(huì)抽一個(gè)獎(jiǎng),來(lái)歡迎新朋友進(jìn)群,手氣最佳的,可以得到一份獎(jiǎng)品,獎(jiǎng)品選擇在 30-40 元之間的爆品。
為什么不是直接給拉群的和進(jìn)群的群友發(fā)獎(jiǎng)品呢,我是出于這么考慮的:
-因?yàn)槭菫跬邪钍降纳缛?,我們崇尚順其自然,要真的發(fā)自?xún)?nèi)心喜歡,才拉朋友進(jìn)群,如果用獎(jiǎng)品的鼓勵(lì),來(lái)鼓勵(lì)人拉人,事實(shí)上是違背了初心了。
-抽獎(jiǎng)讓進(jìn)群的人感受到一種儀式感,而且覺(jué)得自己很重要
-群里熱鬧熱鬧,讓大伙兒都喜歡新朋友進(jìn)群,有機(jī)會(huì)抽到獎(jiǎng)品。這種發(fā)自?xún)?nèi)心的歡迎氣場(chǎng)很重要。
4. 烏托邦式的購(gòu)物社群是如何擴(kuò)大的
我群里的人越來(lái)越多,越來(lái)越多,從去年 10 月份一開(kāi)始建群時(shí)候的 100 多人,到現(xiàn)在的 400 多人,大部分都是人拉人進(jìn)來(lái)的,有時(shí)候,我也會(huì)清理一些群里的人出去,譬如從來(lái)不發(fā)言的,從來(lái)也不參團(tuán)的,或者連紅包都懶得搶的。
我想著烏托邦式的社群嘛,肯定是一群志同道合(喜歡美好的東西,追求美好的東西,用好物來(lái)滋潤(rùn)自己,感受到生活愉悅)的人在一起的地兒。而有些人對(duì)好物不敏感、無(wú)追求,那么他們其實(shí)也是根本沒(méi)有關(guān)注這個(gè)社群的,或者是不好意思退群而已。
-02-
團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈解決和如何選品
1. 為什么群接龍的供應(yīng)鏈?zhǔn)窃丛床粩嗳≈槐M的
解決了人的問(wèn)題,氣場(chǎng)的問(wèn)題,那么來(lái)到了我們社群最基本的核心,物的供應(yīng)鏈。群接龍這個(gè)平臺(tái),也是非常符合我的烏托邦購(gòu)物場(chǎng)所的理想的。
在團(tuán)購(gòu)這個(gè)生態(tài)里,人人可以是供應(yīng)鏈,也可以是團(tuán)長(zhǎng),還可以是大團(tuán)長(zhǎng)讓團(tuán)長(zhǎng)們幫賣(mài),每個(gè)人可以選擇自己的所長(zhǎng)來(lái)選擇自己的角色,非常自由。因?yàn)檫@樣,就有了千團(tuán)千面,給了消費(fèi)者更多的選擇。
因?yàn)榭梢宰杂砷_(kāi)團(tuán),所以平臺(tái)上聚集了全國(guó)各地甚至世界各地的好東西,而一個(gè)活躍的社群,對(duì)吃喝玩樂(lè),衣食住行都是有需求的,所謂的萬(wàn)物皆可團(tuán)。
之前的社交電商平臺(tái),譬如云集有個(gè)很大的局限性,就是供應(yīng)鏈?zhǔn)芟?,如果只靠平臺(tái)自有的采購(gòu)體系,沒(méi)有源源不斷的持續(xù)不斷的新品更新,社交電商的生命力是有限的。而群接龍平臺(tái)的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧幌?,源源不斷的新品涌入的?/p>
2. 我是如何選品的
在選擇團(tuán)品方面,我也是下了很多功夫。我自己熱愛(ài)美食,曾經(jīng)在家?guī)薜臅r(shí)候也寫(xiě)過(guò)一個(gè)美食類(lèi)的公眾號(hào),所以我總是去尋找好吃的東西,分享團(tuán)購(gòu),像是給我打開(kāi)了一個(gè)新的世界,我可以找到全國(guó)各地開(kāi)團(tuán)的好東西,正因?yàn)檫@樣。
當(dāng)我找到一個(gè)新品類(lèi),新美食時(shí),我的內(nèi)心是喜悅的,歡樂(lè)的,這也是我堅(jiān)持團(tuán)購(gòu)的其中一個(gè)方面吧,而我在朋友圈的展現(xiàn),也是鮮花,音樂(lè),詩(shī)歌,還有美食,因?yàn)檫@種美好生活的磁場(chǎng),也吸引越來(lái)越多的人進(jìn)群團(tuán)購(gòu)。
在尋找團(tuán)品方面,我是這么做的:
-自己平時(shí)在其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的好東西,如果品質(zhì)是過(guò)硬的,經(jīng)得起考驗(yàn)的,那么我會(huì)去找賣(mài)家,談團(tuán)購(gòu)價(jià)開(kāi)團(tuán)。
-在群接龍平臺(tái)上尋找,自己試吃,試用,然后和大團(tuán)長(zhǎng)對(duì)接,進(jìn)入大團(tuán)長(zhǎng)的社群,觀其言,查其行,看大團(tuán)長(zhǎng)的風(fēng)格是否靠譜,自己也試著拍幾次,看看售后反應(yīng)速度,如果為人靠譜,東西一致,售后反應(yīng)迅速,那么就可以試著引到社群里銷(xiāo)售了。
-有一些群友會(huì)提需求的,她們?cè)谄渌脚_(tái)上找到了不一樣的美食好物,也會(huì)要我去找來(lái)開(kāi)團(tuán),先有需求,再去找合適的團(tuán)品開(kāi)團(tuán)。
-也有一些是朋友和團(tuán)長(zhǎng)介紹的靠譜供應(yīng)鏈。
-03-
如何運(yùn)營(yíng)社群
下面我來(lái)和大家談?wù)劷裉旆窒淼牡谌糠郑喝绾芜\(yùn)營(yíng)社群。
1. 我社群里的群友都是哪里來(lái)的
1) 一開(kāi)始是親朋好友,身邊熟悉的人。
2) 朋友圈分享美食好物后,有些人購(gòu)買(mǎi)后,我就會(huì)去詢(xún)問(wèn),要不要進(jìn)群。
3) 群友們會(huì)自發(fā)拉一些親朋好友進(jìn)群,這一步裂變非常重要,因?yàn)樗齻兌际蔷珳?zhǔn)粉絲。
2. 朋友圈私域如何打造
1) 在朋友圈里,每天早上我都會(huì)發(fā)詩(shī)歌和歌曲。
2) 分享每天團(tuán)到的團(tuán)品,當(dāng)然是喜悅的,享受的氣氛3) 真實(shí)的生活分享,有時(shí)候也會(huì)吐槽一下。讓大家看到一個(gè)有血有肉有靈魂幽默的我。
3) 朋友圈也會(huì)有鮮花啊,健身啊,旅游啊,這些情緒價(jià)值的東西,讓大家看到一個(gè)積極的,熱愛(ài)生活的我。
3. 如何贏得群友的信任和認(rèn)可
1) 真誠(chéng),還是真誠(chéng),真誠(chéng)分享,好的地方分享,不好的地方也都坦誠(chéng)告訴大家。
2) 品質(zhì),永遠(yuǎn)還是品質(zhì),品質(zhì)是社群的基石,離開(kāi)了品質(zhì)的團(tuán)品,只能是災(zāi)難,所以,在選品和選供應(yīng)鏈這塊,嚴(yán)格謹(jǐn)慎,畢竟,不好的東西,很快就會(huì)在群里傳開(kāi),臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了。
3) 責(zé)任心,是社群的保障,如果選品不小心踩雷了,一定要積極面對(duì),改售后的售后,改補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償。譬如有的衣服,供應(yīng)鏈不讓退換,我就會(huì)讓群友給我,自己留著穿或者送朋友,不能光想著賺錢(qián)對(duì)吧,也要拿出一部分做好保障的,讓群友知道,即使我在你這里買(mǎi)到的東西不好,也是有人兜底的。
4. 如何建立社群矩陣
除了好物分享群,還可以建立其他社群,加大社會(huì)聯(lián)系觸角,譬如我還有 1 個(gè)社群是分享學(xué)習(xí)的,有 1 個(gè)社群是斷舍離群,還有 1 個(gè)社群是專(zhuān)門(mén)賣(mài)有機(jī)菜群的,這些社群矩陣都可以為團(tuán)購(gòu)群引流。在那些群里的無(wú)私公益付出,也是為我在好物分享群里做了背書(shū),并且團(tuán)購(gòu)群里的人都是強(qiáng)鏈接的,很少有人退群。
-04-
運(yùn)營(yíng)烏托邦式社群的困難和應(yīng)對(duì)
1. 在運(yùn)營(yíng)烏托邦式社群所遇到的困難
1) 時(shí)間,因?yàn)槲疫€上著班,所以只能用碎片時(shí)間來(lái)分享,或者是早起,中午休息時(shí)間,或者晚上孩子睡覺(jué)后。不過(guò)還好,我群友們基本也熟悉和適應(yīng)了我的群里工作時(shí)間。
2) 千人千面,每個(gè)人的需求不一樣,所以對(duì)團(tuán)品的理解就不一樣,有的人從來(lái)不退貨,有的人買(mǎi)一樣退一樣。有的人喜歡吃辣,有的人喜歡吃甜,每個(gè)人對(duì)這個(gè)世界的感知是不一樣的。
3) 像我們團(tuán)的農(nóng)產(chǎn)品,譬如水果啥的,一棵樹(shù)上,都可能結(jié)的果子不一樣,更不要說(shuō)一個(gè)山頭上不同地方的樹(shù)了,所以在品控和客戶(hù)需求方面總是會(huì)有偏差的。
4) 供應(yīng)鏈的尋找。
2. 我是如何解決運(yùn)營(yíng)社群的困難的
1) 提高單位時(shí)間的工作效率,后續(xù)如果團(tuán)購(gòu)事業(yè)擴(kuò)大,也考慮把副業(yè)變成主業(yè)。
2) 對(duì)于千人千面,我們首先要明確,咱們做社群是在做服務(wù)業(yè),是需要有服務(wù)精神的,是一種精細(xì)化的服務(wù),這個(gè)時(shí)候,千萬(wàn)不能有玻璃心,有了這個(gè)前提,你才能游刃有余地面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的需求。
3) 對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品控和客戶(hù)需求之間的偏差,可以一開(kāi)始就和大家說(shuō)好,不同的水果是會(huì)有差異的,降低預(yù)期。
4) 在供應(yīng)鏈的尋找上,是需要時(shí)間和耐心來(lái)挑選和沉淀的。
-05-
如何學(xué)習(xí)創(chuàng)建一個(gè)烏托邦式的社群
1. 每個(gè)社群是要有文化構(gòu)建的,你的群是一個(gè)怎樣的基調(diào),是需要你在群里灌輸熏陶的的,譬如我的社群文化底蘊(yùn)就是: 尋找好物,享受好物,享受這生機(jī)勃勃的人間。還有你個(gè)人的 IP ,是你作為一個(gè)社會(huì)人的呈現(xiàn),但是我覺(jué)得,利他,多給予,大度大氣總是最基本的。
2. 尋找供應(yīng)鏈和團(tuán)品,這個(gè)需要時(shí)間的沉淀,要多試,多看,多聽(tīng),多交流,選擇適合自己社群的團(tuán)品。
3. 每個(gè)社群就是一個(gè)小社會(huì),而這個(gè)小社會(huì)的整體氣氛,是由群主來(lái)營(yíng)造的,你的社群是溫暖的,包容的,有趣又料的,還是死氣沉沉,枯燥乏味只賣(mài)貨的,決定了社群的活躍度和群友的留存度,所以我的思路就是運(yùn)營(yíng)一個(gè)有靈魂,靈動(dòng)又有靈氣的社群,當(dāng)然每個(gè)人個(gè)性和特點(diǎn)也不一樣,可以根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)。
-06-
我對(duì)烏托邦社群的規(guī)劃和建議
1. 我的2022年規(guī)劃
新的一年里,我會(huì)改變過(guò)去一年的佛系團(tuán)購(gòu)。打算做以下改變:
Ø 復(fù)制我的1群,把1群的方法論也用到 2 群上,形成一套體系。
Ø 到公域做一些突破,摸索公域引流
Ø 增加線下地推引流
Ø 可能會(huì)開(kāi)一個(gè)社區(qū)精品店,就用社群里沉淀下來(lái)的爆品
希望在來(lái)年還可以把我的心得體會(huì)繼續(xù)和大家來(lái)分享。那么下一年,我的分享主題,可能就是“社區(qū)團(tuán)購(gòu)精品店+社群團(tuán)購(gòu)全品類(lèi)的閉環(huán)之路”了。
2. 我對(duì)大家的建議
我想每個(gè)人,還是做自己擅長(zhǎng)的,有正反饋的事情,只有做適合自己做的事情,才會(huì)樂(lè)在其中,在收獲了樂(lè)趣之后,也得到事業(yè)的發(fā)展。
但是,社群運(yùn)營(yíng)是屬于精細(xì)化運(yùn)營(yíng),像羅永浩老師的“交個(gè)朋友”是比較虛的,而且聽(tīng)說(shuō)他現(xiàn)在也要退出“交個(gè)朋友”了。但是烏托邦式社群團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)是真正的落到實(shí)處的“交個(gè)朋友”,和每一位群友交朋友,了解他們的需求,聽(tīng)到他們的心聲。所以你如果想做社群團(tuán)購(gòu)前,你能不能真的沉下心來(lái)“交個(gè)朋友”。
-07-
我做社群團(tuán)購(gòu)的收獲
做社群團(tuán)購(gòu),擴(kuò)大了我的眼界,讓我見(jiàn)識(shí)到全國(guó)各地,甚至全世界的好東西。而每次得到群友們的認(rèn)可,更是增加了自己的信心和幸福感,這些是部分群友的反饋:
分享社群團(tuán)購(gòu)一年多,我們社群也沉淀了很多爆品,有時(shí)候一件爆品被大伙兒認(rèn)可的 feeling 實(shí)在是太棒了,看著訂單數(shù)嘩啦啦往上走,會(huì)有一種深深的成就感,而且在不斷嘗試和實(shí)踐過(guò)程中,我自己也沉淀了一套比較完善的選品方法和供應(yīng)鏈名單,讓我自己在開(kāi)團(tuán)中可以隨時(shí)找到我需要的供應(yīng)鏈和品類(lèi)。
社群團(tuán)購(gòu)不但滋養(yǎng)了自己,也滋養(yǎng)了家人,讓自己的孩子也見(jiàn)識(shí)到物的豐富和美好,因?yàn)橄硎苓^(guò)好東西,就會(huì)對(duì)這個(gè)世界充滿(mǎn)了向往和留戀,覺(jué)得“人間值得”,而我,也會(huì)堅(jiān)守我的初心,那就是:感受愛(ài),感受美,感受這興致勃勃的美好人間。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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